Novedades Sagicc: Asignación inteligente, mayor trazabilidad y una experiencia pública renovada 🚀📢
¡Hola! 👋🏻 Tu operación de servicio al cliente merece funcionar con precisión y agilidad, adaptándose a los retos de un mercado en constante cambio. En esta actualización de la plataforma traemos mejoras significativas en la asignación de casos, mayor visibilidad sobre el uso de la API de Sagicc y una renovación visual en las interfaces públicas. Conócelas a continuación:
Asignación de Casos por Peso del Agente ⚖️
La distribución de trabajo en tu equipo ahora será más justa e inteligente. Desde el Módulo de Campañas podrás asignar un peso numérico a cada agente, y la plataforma distribuirá los casos de forma proporcional: Un agente con peso 100 recibirá el doble de casos que uno con peso 50. Esto le permitirá a tu operación balancear la carga de trabajo automáticamente, respetando la capacidad, disponibilidad y experiencia de cada colaborador sin intervención manual.
Reasignación Automática por Inactividad ⏱️
A partir de ahora, ningún cliente se quedará sin una respuesta oportuna por parte de tu empresa. Cuando un agente permanezca inactivo durante un periodo de tiempo previamente configurado, la plataforma reasignará automáticamente sus casos a otro miembro disponible del equipo. Configura esta funcionalidad desde el Módulo de Campañas para garantizar la continuidad del servicio y reducir los tiempos de espera, mejorando la satisfacción de tus clientes incluso en momentos de alta rotación o ausencias imprevistas.
Registro de Auditoría de la API 📋
El control y la trazabilidad de tu operación alcanzan un nuevo nivel. Sagicc ahora registrará un log de auditoría con el detalle de todas las peticiones realizadas a la API durante los últimos 30 días, incluyendo endpoint consultado, usuario que realizó la solicitud, fecha y hora exacta, y código de respuesta obtenido. Esto le facilitará a los administradores de la plataforma detectar anomalías, verificar el cumplimiento de políticas internas y resolver incidentes técnicos con agilidad y total visibilidad.
Rediseño de la Base de Conocimiento Pública 📚
Tu centro de ayuda ahora lucirá mejor que nunca. La nueva interfaz de la Base de Conocimiento Pública ofrece un aspecto más moderno, mayor usabilidad y opciones avanzadas de personalización, incluyendo banner superior configurable y colores ajustables a tu marca. Esto mejorará la experiencia de autogestión de tus clientes y reforzará la identidad visual de tu empresa en cada punto de contacto. ¿Aún no has configurado la Base de Conocimiento Pública de tu empresa? Este es el momento ideal para hacerlo.
Rediseño de la Página Externa de Encuestas 🎨
Tus encuestas ahora tendrán la presencia visual que tu marca merece. La nueva Página Externa de Encuestas presenta un diseño renovado y moderno que hará más atractivo cada formulario enviado a tus clientes, facilitando una mayor tasa de respuesta gracias a una experiencia intuitiva y agradable que invita a la participación. Aprovecha el Módulo de Encuestas para conocer de primera mano lo que tus clientes opinan sobre tu servicio.
Estas mejoras están pensadas para que tu equipo trabaje de forma más eficiente, con mayor control sobre la operación y una mejor experiencia para tus clientes en cada interacción. Para conocer el detalle completo de cada funcionalidad, te invitamos a consultar el Manual de Usuario, o si tienes dudas sobre cómo implementarlas, puedes comunicarte con nuestra mesa de ayuda. ¡Hasta la próxima! 🚀