Hi there! 👋🏻 At Sagicc, we evolve at the same pace as the platforms your team uses every day, adapting to changes so your operation never comes to a halt.

WhatsApp is transforming the way it identifies people. Since July of this year, Meta has been migrating to a new scheme called BSUID (Business-Scoped User ID), driven by its new usernames feature. Usernames allow people to message you without needing to share their phone number. So, when a new customer or contact writes to you, their number no longer travels within the message and, instead, Meta delivers a BSUID: a unique identifier, generated specifically for your business, that replaces the phone number to recognize whoever is reaching out to you.

💡 Important: The Username and the BSUID are not the same thing. The Username is the public name the user chooses and sees on their profile (like an @username on social media); the BSUID is a technical, internal identifier generated by Meta. The username can't be used to send messages, it only allows the customer to write to you. To reply, Sagicc automatically uses their BSUID or their phone number, if they've already shared it.

To keep your operation running with complete normalcy, we've built native and full BSUID support into the WhatsApp channel, made up of two major improvements:

New "WhatsApp BSUID" contact data type 🆔

We've added the new "WhatsApp BSUID" contact data type, with which Sagicc detects, associates, and stores the identifier Meta assigns to each user. The platform always prioritizes the phone number when available and stores the BSUID as complementary data, so a single customer can have their phone number and their BSUID coexisting without conflict. This means:

• When an existing customer writes to you, Sagicc will associate their BSUID with the customer's profile, keeping their number as the primary identifier.
• When it's a new contact arriving with a Username only, their profile will be created using the BSUID as the primary identifier, so they won't have a phone number associated until the customer chooses to share it.

This will allow your team to maintain a unified and reliable customer database, ensuring that every conversation is linked to the right person even when their number doesn't travel within the message.

New "Request Contact Information" button 📲

Getting your customers' real phone numbers will be simple and straightforward. We've added a new button type called "Request Contact Information", which you'll be able to include both in your approved template messages and in your interactive session messages. With a single tap, the customer will be able to share their phone number voluntarily and securely, and Sagicc will automatically link it to their record. This will allow your team to enrich the profiles of customers who arrived with a BSUID only, enable future outreach that requires a verified number, and open new contact channels whenever you need them most.

With BSUID support, Sagicc keeps you one step ahead of Meta's changes, protecting the continuity of your conversations and the integrity of your customers' information on WhatsApp. And the best part is that everything works automatically: you don't need to modify your current flows or operation to take advantage of it. Very soon we'll bring more news about our integration with Meta. See you next time! 🚀

¡Hola! 👋🏻 En Sagicc evolucionamos al mismo ritmo que las plataformas que tu equipo usa cada día, adaptándonos a los cambios para que tu operación nunca se detenga.

WhatsApp está transformando la forma en que identifica a las personas. Desde julio de este año, Meta se encuentra migrando hacia un nuevo esquema llamado BSUID (Business-Scoped User ID), impulsado por su nueva función de nombres de usuario (Usernames). Los Usernames permiten a las personas escribirte sin necesidad de compartir su número de teléfono. Así, cuando un cliente o contacto nuevo te escribe, su número deja de viajar en el mensaje y, en su lugar, Meta entrega un BSUID, es decir, un identificador único, generado específicamente para tu negocio, que reemplaza al número para reconocer a quien te contacta.

💡 Importante: El Username y el BSUID no son lo mismo. El Username es el nombre público que el usuario elige y ve en su perfil (como un @usuario en redes sociales); El BSUID es un identificador técnico e interno que genera Meta. El username no sirve para enviar mensajes, solo permite que el cliente te escriba. Para responderle, Sagicc usa automáticamente su BSUID o su número de teléfono, si ya lo compartió.

Para que tu operación siga funcionando con total normalidad, incorporamos soporte nativo y completo de BSUID en el canal de WhatsApp, compuesto por dos grandes mejoras:

Nuevo tipo de dato de contacto "WhatsApp BSUID" 🆔

Agregamos el nuevo tipo de dato de contacto "WhatsApp BSUID", con el que Sagicc detecta, asocia y almacena el identificador que Meta asigna a cada usuario. La plataforma prioriza siempre el número de teléfono cuando está disponible y guarda el BSUID como dato complementario, de modo que un mismo cliente puede tener su teléfono y su BSUID conviviendo sin conflicto. Así:

• Cuando un cliente existente te escriba, Sagicc asociará su BSUID al perfil del cliente, conservando su número como identificador principal.
• Cuando se trate de un contacto nuevo que llega solo con Username, se creará su perfil usando el BSUID como identificador principal, por lo que no tendrá un número de teléfono asociado hasta que el cliente decida compartirlo.

Esto le permitirá a tu equipo mantener una base de datos de clientes unificada y confiable, garantizando que cada conversación se asocie a la persona correcta aunque su número no viaje en el mensaje.

Nuevo botón "Solicitud de Información de Contacto" 📲

Obtener el número real de tus clientes será simple y directo. Agregamos un nuevo tipo de botón llamado "Solicitud de Información de Contacto", que podrás incluir tanto en tus mensajes de plantilla aprobados como en tus mensajes interactivos de sesión. Con un solo toque, el cliente podrá compartir su número de teléfono de forma voluntaria y segura, y Sagicc lo vinculará automáticamente a su ficha. Esto le permitirá a tu equipo enriquecer el perfil de los clientes que llegaron solo con BSUID, habilitar futuros envíos que requieren un número verificado y abrir nuevos canales de contacto cuando más los necesites.

Con el soporte de BSUID, Sagicc te mantiene un paso adelante frente a los cambios de Meta, protegiendo la continuidad de tus conversaciones y la integridad de la información de tus clientes en WhatsApp. Y lo mejor es que todo funciona de forma automática: no necesitas modificar tus flujos ni tu operación actual para aprovecharlo. Muy pronto traeremos más novedades sobre nuestra integración con Meta. ¡Hasta la próxima! 🚀

Hi! 👋🏻 Sagicc keeps evolving to support the growth of your operation. In this update, we take an important step toward a more automated, more secure, and more conversational platform. Every improvement is designed to reduce manual work, raise security, and open up new automation possibilities for your company. Discover them below:

MFA via SMS and Authenticator App 🔐

Now, when enabling multi-factor authentication (MFA), each user will be able to receive their verification code via text message (SMS) or generate it instantly from an authenticator app such as Google Authenticator or Microsoft Authenticator, choosing their preferred method directly from their User Profile. This will allow your team to shield every account against unauthorized access, adapt verification to each person's way of working, and speed up sign-in.

Duplication and Transfer of entities across Workspaces ⚡

Setting up a new Workspace will be easier and faster than ever. From now on, you'll be able to duplicate or transfer forms, templates, business rules, and surveys from one Workspace to another with just a few clicks. When duplicating an item, you'll be able to choose between copying it within the same workspace, replicating it in a different one, or transferring it entirely (copy and delete from the source). This will save your administrators valuable time by eliminating the manual recreation of configurations, reduce human errors, and ensure consistency across teams, accelerating the rollout of new operations.

Agent Studio: New actions and tools 🤖

We continue to strengthen our new Agent Studio module (formerly Bot Builder), and in this update we're adding two capabilities that take your conversational flows to the next level:

• Tools in AI Conversation (GenAI) nodes: In "AI Conversation (GenAI)" nodes, you'll be able to configure operational tools that the AI Agent identifies and executes autonomously during the conversation, each with its own name, description, and parameters, branching the flow according to the action the AI decides to take. This will allow your team to automate real business operations within the chat (looking up orders, scheduling appointments, verifying accounts, and more), taking conversational intelligence to a new level.
• New "Custom Script (CUSTOM)" action: We've added a new action type called "Custom Script (CUSTOM)," which lets you run JavaScript scripts within the conversational flow to solve most complex logic: Integrations with your own APIs, data transformation, validations against external systems, or custom calculations. This will make it easier for your advanced users to build sophisticated automations without depending on the development team, expanding almost limitlessly what your agents can achieve.

With these improvements, Sagicc keeps moving forward so your operation can be more secure, more automated, and smarter across every channel. We invite you to explore these updates, integrate them into your day-to-day, and discover all the potential they can bring to your customers' experience and your agents' productivity. If you'd like to know all the details, you can check our Manual de Usuario or reach out to our support desk, where we'll be glad to support you every step of the way. See you next time! 🚀

¡Hola! 👋🏻 Sagicc sigue evolucionando para acompañar el crecimiento de tu operación. En esta actualización damos un paso importante hacia una plataforma más automatizada, más segura y más conversacional. Cada mejora está pensada para reducir trabajo manual, elevar la seguridad y abrir nuevas posibilidades de automatización para tu empresa. Descúbrelas a continuación:

MFA por SMS y App de Autenticación 🔐

Ahora, al habilitar la autenticación multifactor (MFA), cada usuario podrá recibir su código de verificación por mensaje de texto (SMS) o generarlo al instante desde una app de autenticación como Google Authenticator o Microsoft Authenticator, eligiendo su método preferido directamente desde el Perfil de Usuario. Esto le permitirá a tu equipo blindar cada cuenta frente a accesos no autorizados, adaptar la verificación al estilo de trabajo de cada persona y agilizar el inicio de sesión.

Duplicación y Transferencia de entidades entre Espacios de Trabajo⚡

Configurar un nuevo Espacio de Trabajo será más fácil y ágil que nunca. A partir de ahora podrás duplicar o transferir formularios, plantillas, reglas de negocio y encuestas de un Espacio de Trabajo a otro con unos pocos clics. Al duplicar un elemento, podrás elegir entre copiarlo en el mismo espacio, replicarlo en uno diferente o transferirlo por completo (copiar y eliminar del origen). Esto le ahorrará a tus administradores un tiempo valioso al eliminar la recreación manual de configuraciones, reducirá los errores humanos y garantizará consistencia entre equipos, acelerando la puesta en marcha de nuevas operaciones.

Agent Studio: Nuevas acciones y herramientas 🤖

Seguimos potenciando nuestro nuevo módulo Agent Studio (antes Bot Builder) y en esta actualización sumamos dos capacidades que llevan tus flujos conversacionales a otro nivel:

• Herramientas en nodos de Conversación IA (GenAI) 🤖: En los nodos de tipo "Conversación IA (GenAI)" podrás configurar herramientas operativas que el Agente IA identifica y ejecuta de forma autónoma durante la conversación, cada una con su nombre, descripción y parámetros, ramificando el flujo según la acción que la IA decida tomar. Esto le permitirá a tu equipo automatizar operaciones de negocio reales dentro del chat (consultar órdenes, agendar citas, verificar cuentas y más), llevando la inteligencia conversacional a un nuevo nivel.
• Nueva acción "Script Personalizado (CUSTOM)": Agregamos un nuevo tipo de acción llamado "Script Personalizado (CUSTOM)", que permite ejecutar scripts en JavaScript dentro del flujo conversacional para resolver lógica compleja: Integraciones con APIs propias, transformación de datos, validaciones contra sistemas externos o cálculos a medida. Esto le facilitará a tus usuarios avanzados construir automatizaciones sofisticadas sin depender del equipo de desarrollo, ampliando de forma prácticamente ilimitada lo que tus agentes pueden lograr.

Con estas mejoras, Sagicc sigue avanzando para que tu operación sea más segura, más automatizada y más inteligente en cada canal. Te invitamos a explorar estas novedades, integrarlas en tu día a día y descubrir todo el potencial que pueden aportar a la experiencia de tus clientes y a la productividad de tus agentes. Si quieres conocer todos los detalles, puedes consultar nuestro Manual de Usuario o comunicarte con nuestra mesa de ayuda, donde estaremos encantados de acompañarte en cada paso. ¡Hasta la próxima! 🚀

Hi! 👋🏻 At Sagicc we keep evolving to offer you tools that boost your team's efficiency and the quality of every customer interaction. This update brings significant AI-powered improvements, a visual redesign of the web chat, and new options that will give you greater control over your daily operation. Discover them below:

Automatic priority classification with AI 🤖

Your tickets will now arrive with the correct priority from the very first moment. When a new ticket is created, Sagicc's artificial intelligence will analyze the content of the customer's message and automatically assign a priority (low, medium, high, or critical) without manual intervention. Additionally, as the conversation progresses, the system will re-evaluate the priority if it detects that the ticket's urgency has increased, ensuring it receives the appropriate attention and SLA timelines at all times. Enable this feature from the AI Integration module and leverage it in the campaigns that need it most.

Web Chat interface redesign 💬

Your web chat channel debuts a completely refreshed look. The new interface features a modern design with improvements in layout, typography, colors, and responsive behavior, offering your customers a more attractive and seamless conversation experience. It also integrates easily with OmniWidgets, allowing you to bring all your customer attraction tools together in a single component. This redesign will enhance brand perception and streamline interaction from any device, while maintaining full compatibility with your existing messaging flows. To activate the new interface, update the script on your website. Go to the channel settings, copy the updated script, and paste it into your site's source code. Learn more here.

Dynamic variables from forms in message templates 📝

Custom fields captured through forms (Website, Facebook, and Instagram) are now automatically stored in the customer's account. This will allow you to use them as dynamic variables in your message templates, enabling advanced personalization without additional setup. Your marketing and support teams will be able to create more relevant and specific communications based on each customer's data.

Duplicate validation in account imports ✅

To protect data integrity in the Customers Module, the bulk import process will now automatically detect duplicate rows within the file before processing it. The system will identify repeated records by document or account number and, depending on the duplication percentage, will issue a warning or block the upload. This will prevent inconsistencies in your database and reduce the need for manual corrections afterward.

These features are designed so your team spends less time on manual tasks and more time on what truly matters: delivering an exceptional experience to your customers. We invite you to try them out and share your feedback with us so we can keep building the platform your operation needs. For more details on each feature, check our User Manual or contact our help desk, always ready to assist you. More updates coming soon. Until next time! 🤗

¡Hola! 👋🏻 En Sagicc seguimos evolucionando para ofrecerte herramientas que potencien la eficiencia de tu equipo y la calidad de cada interacción con tus clientes. Esta actualización trae mejoras significativas impulsadas por inteligencia artificial, un rediseño visual del chat web y nuevas opciones que te darán mayor control sobre tu operación diaria. Descúbrelas a continuación:

Clasificación automática de prioridad con IA 🤖

Tus casos ahora llegarán con la prioridad correcta desde el primer momento. Al crearse un caso nuevo, la inteligencia artificial de Sagicc analizará el contenido del mensaje del cliente y asignará automáticamente una prioridad (baja, media, alta o crítica) sin intervención manual. Además, conforme avanza la conversación, el sistema re-evaluará la prioridad si detecta que la urgencia del caso ha aumentado, garantizando que reciba la atención y los tiempos SLA adecuados en todo momento. Habilita esta funcionalidad desde el módulo Integración con IA y aprovéchala en las campañas que más lo necesiten.

Rediseño de la interfaz del Chat Web 💬

Tu canal de chat web estrena una imagen completamente renovada. La nueva interfaz incorpora un diseño moderno con mejoras en layout, tipografía, colores y comportamiento responsivo, ofreciendo a tus clientes una experiencia de conversación más atractiva y fluida. Además, se integra fácilmente con los OmniWidgets, permitiéndote reunir todas las herramientas de atracción de clientes en un mismo componente. Este rediseño mejorará la percepción de marca y facilitará la interacción desde cualquier dispositivo, manteniendo total compatibilidad con los flujos de mensajería existentes. Para activar la nueva interfaz, actualiza el script en tu página web. Ve a la configuración del canal, copia el script actualizado y pégalo en el código fuente de tu sitio. Consulta más información aquí.

Variables dinámicas desde formularios en plantillas de mensaje 📝

Los campos personalizados capturados a través de formularios (Website, Facebook e Instagram) ahora se almacenan automáticamente en la cuenta del cliente. Esto permitirá utilizarlos como variables dinámicas en tus plantillas de mensaje, habilitando una personalización avanzada sin configuraciones adicionales. Tu equipo de marketing y atención podrá crear comunicaciones más relevantes y específicas según los datos de cada cliente.

Validación de duplicados en importación de cuentas ✅

Para cuidar la integridad de los datos en el Módulo de Clientes, el proceso de importación masiva ahora detectará automáticamente filas duplicadas dentro del archivo antes de procesarlo. El sistema identificará registros repetidos por documento o número de cuenta y, según el porcentaje de duplicación, emitirá una advertencia o bloqueará la carga. Esto prevendrá inconsistencias en tu base de datos y reducirá la necesidad de correcciones manuales posteriores.

Estas funcionalidades están diseñadas para que tu equipo dedique menos tiempo a tareas manuales y más tiempo a lo que realmente importa: Ofrecer una experiencia excepcional a tus clientes. Te invitamos a probarlas y compartir con nosotros tus comentarios para seguir construyendo la plataforma que tu operación necesita. Para conocer más detalles sobre cada funcionalidad, consulta nuestro Manual de Usuario o comunícate con nuestra mesa de ayuda, siempre lista para asistirte en lo que necesites. Pronto más novedades. ¡Hasta la próxima! 🤗

Hi! 👋🏻 We're excited to share that the modules you knew as "Bot Builder" and "IVR Builder" are now unified under a single brand: Agent Studio 🧠. This change represents a step forward in how we conceive conversational automation, across both text and voice channels. The new interface organizes the available actions for your agents into three clear categories (AI & Automation, Communication, and Orchestration), offering the tools and features you already know, now powered by more advanced artificial intelligence capabilities. Here's what's new:

• Visual and user experience improvements: The interface is refreshed with modern, differentiated iconography for each action type, a clearer sidebar organization, a cleaner design canvas, and a more guided and intuitive agent creation flow. Everything is designed to make building automations faster, more visual, and accessible for any member of your team.
• AI-powered templates: New pre-built agent templates will allow you to cover use cases such as appointment scheduling, lead capture, surveys, and FAQ responses. All of them combine generative AI with your Knowledge Base to resolve queries autonomously, with intelligent escalation to a human agent when needed.
• Dashboard with AI performance metrics: New metrics (AI-Resolved Conversations, Knowledge Base Queries, and Average AI Response Time) will provide real visibility into the impact of intelligent automation on your operation, enabling data-driven decisions.
• Real-time Variable Explorer: A new panel in the conversation preview will display all variables captured during the flow execution, organized by source. With one click, your team can copy the exact reference of any variable, significantly improving the testing experience and speeding up agent design.

These improvements represent an important step toward a smarter, more unified, and results-oriented automation platform. We invite you to explore the new module and share your suggestions with us so we can keep improving it. For more details on how to make the most of these features, check our User Manual or contact our help desk. Until next time! 🤗

¡Hola! 👋🏻 Nos alegra contarte que los módulos que conocías como "Bot Builder" e "IVR Builder" ahora se unifican bajo una sola marca: Agent Studio 🧠. Este cambio representa un paso adelante en la forma de concebir la automatización conversacional, tanto en canales de texto como de voz. La nueva interfaz organiza las acciones disponibles para tus agentes en tres categorías claras (AI y Automatización, Comunicación y Orquestación), ofreciendo las herramientas y funcionalidades que ya conoces, ahora potenciadas con capacidades de inteligencia artificial más avanzadas. Esto es lo nuevo que te espera:

• Mejoras visuales y de experiencia de usuario: La interfaz se renueva con una iconografía moderna y diferenciada para cada tipo de acción, una organización más clara del panel lateral, un canvas de diseño más limpio y un flujo de creación de agentes más guiado e intuitivo. Todo pensado para que diseñar automatizaciones sea más rápido, visual y accesible para cualquier miembro de tu equipo.
• Plantillas potenciadas con IA: Nuevas plantillas de agentes predeterminados que te permitirán abarcar casos de uso como agendamiento de citas, captura de leads, encuestas y respuestas a preguntas frecuentes. Todas combinan IA generativa con tu Base de Conocimiento para resolver consultas de forma autónoma, con escalamiento inteligente a agente humano cuando sea necesario.
• Dashboard con métricas de rendimiento IA: Nuevas métricas (Conversaciones Resueltas por IA, Consultas a Base de Conocimiento y Tiempo Promedio de Respuesta IA) proporcionarán visibilidad real sobre el impacto de la automatización inteligente en tu operación, facilitando decisiones basadas en datos concretos.
• Explorador de Variables en tiempo real: Un nuevo panel en la vista previa de conversación mostrará todas las variables capturadas durante la ejecución del flujo, organizadas por origen. Con un clic, tu equipo podrá copiar la referencia exacta de cualquier variable, mejorando significativamente la experiencia de pruebas y acelerando el diseño de agentes.

Estas mejoras representan un paso importante hacia una plataforma de automatización más inteligente, unificada y orientada a resultados. Te invitamos a explorar el nuevo módulo y compartir con nosotros tus sugerencias para seguir mejorándolo. Para conocer más detalles sobre cómo aprovechar al máximo estas funcionalidades, consulta nuestro Manual de Usuario o comunícate con nuestra mesa de ayuda. ¡Hasta la próxima! 🤗

Hi! 👋🏻 At Sagicc, we continue evolving to offer you smarter tools that boost the productivity and performance of your operation. In this update, we bring features designed to simplify bot management, provide greater traceability over changes made by your team, and as a major highlight, a rating and ranking system that will give you complete visibility into your agents' performance in real time. Discover them below:

Bot Duplication (Text and Voice) 🤖

With this new feature, you can duplicate a complete bot within the same workspace or transfer it to a different workspace*. This will allow your team to reuse configurations and conversational flows that have already been tested without having to create them from scratch, saving valuable time and ensuring consistency in automated customer service.

*Important: Remember to validate the new bot to ensure it works correctly, as some configurations from the original bot may not be fully compatible in the destination workspace.

Change Log for Customer Tags 🏷️

Every modification to your customer tags is now fully documented! Each time a tag associated with a customer is added, modified, or removed, the system will automatically record the change, including the user who performed the action, the exact date and time it was carried out, and the details of the change applied. This traceability will facilitate internal audits and allow your team to maintain precise control over your customer information.

Agent Rankings and Ratings ⭐🏆

Your team's performance is now fully measurable and visible in real time! Sagicc incorporates a comprehensive rating and ranking system that will allow your organization to monitor, evaluate, and enhance each agent's performance in an automated way, through the following features:

• Automatic Average Calculation: Each time an agent receives a new rating, the system will automatically recalculate their overall average within the corresponding campaign, ensuring performance indicators are always up to date and reliable for decision-making.
• Visibility for the Agent: Each agent will be able to view their rating average and the number of ratings received, both in their user profile and in their personal dashboard, encouraging self-management and a culture of continuous improvement.
• Ranking in the Campaign Dashboard: Each campaign dashboard will display a ranking with the top 10 highest-rated agents and the 10 lowest-rated agents, allowing administrators and supervisors to quickly identify recognition opportunities and areas that require support.

These improvements reinforce our commitment to operational efficiency and intelligent talent management within your organization. With the new ranking and rating system, your supervision team will have real-time information to make strategic decisions and enhance each agent's performance. For more details on each feature, we invite you to consult the User Manual or contact our help desk, where we will be happy to assist you. See you next time! 🚀

¡Hola! 👋🏻 En Sagicc seguimos evolucionando para ofrecerte herramientas más inteligentes que impulsen la productividad y el rendimiento de tu operación. En esta actualización traemos funcionalidades diseñadas para simplificar la gestión de tus bots, brindarte mayor trazabilidad sobre los cambios realizados por tu equipo y, como gran novedad, un sistema de calificaciones y rankings que te dará visibilidad completa sobre el desempeño de tus agentes en tiempo real. Descúbrelas a continuación:

Duplicación de Bots (Texto y Voz) 🤖

Con esta nueva funcionalidad, podrás duplicar un bot completo dentro del mismo espacio de trabajo o transferirlo a un espacio de trabajo diferente*. Esto le permitirá a tu equipo reutilizar configuraciones y flujos conversacionales ya probados sin necesidad de crearlos desde cero, ahorrando tiempo valioso y garantizando consistencia en la atención automatizada de tus clientes.

* Importante: Recuerda validar el bot nuevo para asegurarte de que funcione correctamente, ya que algunas configuraciones del bot original podrían no aplicarse de manera compatible en el espacio de trabajo de destino.

Registro de Cambios para Etiquetas de Cliente 🏷️

¡Ahora cada modificación en las etiquetas de tus clientes queda completamente documentada! Cada vez que se agregue, modifique o elimine una etiqueta asociada a un cliente, el sistema registrará automáticamente el cambio, incluyendo el usuario que realizó la acción, la fecha y hora exacta en que se efectuó, y el detalle del cambio aplicado. Esta trazabilidad facilitará las auditorías internas y le permitirá a tu equipo mantener un control preciso sobre la información de tus clientes.

Ranking y Calificaciones de Agentes ⭐🏆

¡El desempeño de tu equipo ahora es completamente medible y visible en tiempo real! Sagicc incorpora un sistema integral de calificaciones y rankings que le permitirá a tu organización monitorear, evaluar y potenciar el rendimiento de cada agente de manera automatizada, a través de las siguientes funcionalidades:

• Cálculo Automático del Promedio: Cada vez que un agente reciba una nueva calificación, el sistema recalculará automáticamente su promedio general dentro de la campaña correspondiente, garantizando indicadores de desempeño siempre actualizados y confiables para la toma de decisiones.
• Visibilidad para el Agente: Cada agente podrá consultar su promedio de calificación y la cantidad de calificaciones recibidas, tanto en su perfil de usuario como en su dashboard personal, fomentando la autogestión y una cultura de mejora continua.
• Ranking en el Dashboard de Campaña: En el dashboard de cada campaña se mostrará un ranking con los 10 agentes mejor calificados y los 10 agentes con calificaciones más bajas, permitiendo a los administradores y supervisores identificar rápidamente oportunidades de reconocimiento y áreas que requieren apoyo.

Estas mejoras refuerzan nuestro compromiso con la eficiencia operativa y la gestión inteligente del talento dentro de tu organización. Con el nuevo sistema de rankings y calificaciones, tu equipo de supervisión contará con información en tiempo real para tomar decisiones estratégicas y potenciar el rendimiento de cada agente. Para conocer más detalles sobre cada funcionalidad, te invitamos a consultar el Manual de Usuario o comunicarte con nuestra mesa de ayuda, donde estaremos encantados de asistirte. ¡Hasta la próxima! 🚀