En Sagicc continuamos innovando para potenciar la eficiencia, la trazabilidad y la capacidad de respuesta de tus equipos en cada punto de la operación. Estas nuevas funcionalidades fortalecen la gestión comercial, optimizan el control operativo y amplían las oportunidades de interacción con tus clientes, consolidando una operación digital más estratégica y competitiva. Conócelas a continuación:

Chat Web con Mensaje Proactivo de Bienvenida 💬

Ahora cada visita a tu sitio podrá transformarse en una oportunidad concreta de contacto. Hemos incorporado la posibilidad de configurar un mensaje proactivo de bienvenida que se activará en el tiempo que definas, captando la atención de los visitantes en el momento ideal. Esta mejora le permitirá a tu equipo iniciar conversaciones estratégicas, incrementará las oportunidades comerciales y facilitará la conversión de tráfico en clientes potenciales. Instala el chat web de Sagicc en la página web de tu empresa y potencia este canal como un nuevo motor de generación de demanda. 🚀

Filtros avanzados en Registro de Cambios 🔎

Agregamos filtros avanzados en la vista de Registro de Cambios de todos los módulos, lo que permitirá consultar modificaciones específicas por tipo de cambio, usuario, tipo de campo o fecha de forma ágil, estructurada y precisa. Esta mejora facilitará la supervisión operativa, fortalecerá el control interno y le permitirá a tu equipo identificar y auditar las acciones realizadas por los usuarios con mayor claridad, rapidez y confianza.

Filtros avanzados en el listado de Clientes 🗂️

Encontrar la información correcta será más ágil y eficiente. Mejoramos los filtros del listado de Clientes y ahora podrás realizar búsquedas por tipo de cliente (persona natural o empresa), etiquetas o fecha de creación, con mayor precisión y rapidez. Esta mejora optimizará la gestión de tu base de datos, facilitará la segmentación estratégica y le permitirá a tu equipo tomar decisiones comerciales mejor fundamentadas y orientadas a resultados.

Notificación unificada de errores para Administradores 🔔

A partir de ahora, los usuarios administradores recibirán una notificación unificada que integrará tanto los errores detectados en los canales como aquellos identificados en las reglas de negocio. Esto permitirá contar con una visión centralizada de los eventos críticos, mejorará los tiempos de reacción y facilitará una gestión preventiva más efectiva, asegurando que los administradores puedan resolver con mayor agilidad los problemas que estén afectando la operación.

Adicionalmente, implementamos optimizaciones orientadas a mejorar el desempeño, la velocidad y la fluidez general de la plataforma, así como avances en los bots potenciados con IA y tecnología RAG, elevando su capacidad de respuesta, precisión y contextualización.

Con estas mejoras, tu organización contará con mayor visibilidad, control y capacidad de acción para impulsar resultados sostenibles. Te invitamos a integrar estas funcionalidades en la operación de tu empresa y capitalizar su impacto desde el primer momento. Para conocer más detalles, puedes consultar el Manual de Usuario o comunicarte con nuestra mesa de ayuda. ¡Hasta la próxima!

At Sagicc, we continue to innovate to enhance efficiency, traceability, and your teams’ responsiveness at every stage of the operation. These new features strengthen commercial management, optimize operational control, and expand opportunities for customer engagement, consolidating a more strategic and competitive digital operation. Discover them below:

Web Chat with Proactive Welcome Message 💬

Now every visit to your website can turn into a real contact opportunity. We have introduced the ability to configure a proactive welcome message that will trigger at a time you define, capturing visitors’ attention at the ideal moment. This improvement will allow your team to initiate strategic conversations, increase sales opportunities, and facilitate the conversion of website traffic into qualified leads. Install Sagicc’s web chat on your company’s website and leverage this channel as a new demand generation engine. 🚀

Advanced filters in Change Log 🔎

We added advanced filters to the Change Log view across all modules, allowing you to consult specific modifications by change type, user, field type, or date in an agile, structured, and precise way. This enhancement will facilitate operational supervision, strengthen internal control, and enable your team to identify and audit user actions with greater clarity, speed, and confidence.

Advanced filters in the Customers list 🗂️

Finding the right information will be faster and more efficient. We enhanced the filters in the Customer list, allowing you to search by customer type (individual or company), tags, or creation date with greater precision and speed. This improvement will optimize database management, facilitate strategic segmentation, and enable your team to make better-informed, results-driven commercial decisions.

Unified error notification for administrators 🔔

From now on, administrator users will receive a unified notification that integrates both errors detected in channels and those identified in business rules. This will provide a centralized view of critical events, improve response times, and enable more effective preventive management, ensuring administrators can resolve issues affecting the operation more quickly and efficiently.

Additionally, we implemented optimizations aimed at improving the platform’s overall performance, speed, and fluidity, along with enhancements to AI-powered bots and RAG technology, increasing their responsiveness, accuracy, and contextual understandin

With these improvements, your organization will gain greater visibility, control, and capacity to act in order to drive sustainable results. We invite you to integrate these features into your company’s operation and leverage their full potential from day one. For more details, you can consult the User Guide or contact our help desk. See you next time!

Hello! 👋🏻 At Sagicc, we continue to evolve so your team can work with greater clarity, agility, and control, from the very first click to the final interaction. Today, we’re excited to introduce new features and optimizations designed to simplify key tasks, provide more context in every conversation, and enhance the quality of the information you manage day to day. Discover them below:

Workspace Selector Redesign 🧭

We redesigned and modernized the Workspace selection screen with a clearer, more up-to-date interface aligned with Sagicc’s visual identity, while keeping its logic and functionality intact. This change will allow your team to identify and access the correct workspace more quickly and securely, make orientation easier from the very beginning, and improve the overall navigation experience, making it more fluid, consistent, and reliable.

Audio Recorder Optimization in the Ticket Management View 🎙️

We optimized the audio recording experience by replacing unclear technical messages with a visual countdown animation that naturally indicates when recording begins. This improvement will provide greater confidence to the agent during the process, reduce unnecessary interruptions, and make interaction with the platform more intuitive, natural, and human.

Meta Ad Reference in WhatsApp Conversations 📣

We implemented improvements in the ticket conversation view, and now Sagicc will display the reference to the Meta ad that originated the WhatsApp conversation, providing immediate context about the offer or the customer’s interest. This will make it easier to understand contact intent from the start, measure the real impact of each campaign more accurately, and optimize advertising investment based on concrete data.

Similar Customer Search Optimization 🔎

We optimized the search for similar customers on the platform by prioritizing matches by document number and detecting similarities in first and last names, even when accent or spelling variations exist. This improvement will increase accuracy in customer identification, reduce the creation of duplicate records, and improve the quality of the information stored in the platform, strengthening data management and daily operations.

These improvements reinforce our commitment to delivering an increasingly intuitive, efficient platform focused on smarter decision-making. If you’d like to learn more about these updates, you can consult our User Manual or contact our Help Desk. At Sagicc, every improvement helps your operation flow better and enables your team to focus on delivering high-quality customer support experiences. See you next time! 🚀

¡Hola! 👋🏻 En Sagicc seguimos evolucionando para que tu equipo trabaje con mayor claridad, agilidad y control, desde el primer clic hasta la última interacción. Hoy te presentamos nuevas funcionalidades y optimizaciones diseñadas para simplificar tareas clave, aportar más contexto en cada conversación y elevar la calidad de la información que gestionas día a día. Descúbrelas a continuación:

Rediseño del selector de Espacio de Trabajo 🧭

Rediseñamos y modernizamos la pantalla de selección de Espacio de Trabajo con una interfaz más clara, actual y alineada con la identidad visual de Sagicc, manteniendo intacta su lógica de uso y funcionalidad. Este cambio permitirá a tu equipo identificar y acceder al espacio de trabajo correcto de forma más rápida y segura, facilitará la orientación desde el primer momento y mejorará la experiencia general de navegación, haciéndola más fluida, consistente y confiable.

Optimización del Grabador de Audios en la vista de Gestión del Caso🎙️

Optimizamos la experiencia de grabación de audios, reemplazando mensajes técnicos poco claros por una animación visual con cuenta regresiva que indica de forma natural cuándo inicia la grabación. Esta mejora brindará mayor certeza al agente durante el proceso, reducirá interrupciones innecesarias y hará que la interacción con la plataforma sea más intuitiva, natural y cercana.

Referencia de anuncios de Meta en conversaciones de WhatsApp 📣

Implementamos mejoras en la vista de la conversación del caso y ahora Sagicc mostrará la referencia del anuncio de Meta que originó la conversación en WhatsApp, entregando contexto inmediato sobre la oferta o el interés del cliente. Esto facilitará comprender la intención del contacto desde el inicio, permitirá medir con mayor precisión el impacto real de cada campaña y ayudará a optimizar la inversión publicitaria con base en datos concretos.

Optimización de la búsqueda de Clientes Similares 🔎

Optimizamos la búsqueda de clientes similares en la plataforma, priorizando coincidencias por número de documento y detectando similitudes en nombres y apellidos, incluso cuando existen variaciones de acentos o escritura. Esta mejora incrementará la precisión en la identificación de clientes, reducirá la creación de registros duplicados y mejorará la calidad de la información almacenada en la plataforma, fortaleciendo la gestión de datos y la operación diaria.

Estas mejoras refuerzan nuestro compromiso de ofrecerte una plataforma cada vez más intuitiva, eficiente y orientada a decisiones inteligentes. Si deseas conocer más sobre estas novedades, puedes consultar nuestro Manual de Usuario o ponerte en contacto con nuestra mesa de ayuda. En Sagicc, cada avance suma para que tu operación fluya mejor y tu equipo se enfoque en brindar experiencias de atención de alto nivel. ¡Hasta la próxima! 🚀

Hello! Happy 2026! 🎉 To kick off the new year, we are introducing new features designed to take control, visibility, and user experience to the next level. These improvements will strengthen day-to-day operations, simplify management, and enable your team to work with greater confidence, security, anticipation, and efficiency, aligning technology and innovation with the company’s strategic objectives. We invite you to explore them below:

Identification of Business Rules with Errors ⚠️

We have expanded the capabilities of the Business Rules module, and the list will now display an alert icon that identifies and details each rule with an error, making it easier to immediately detect the source of the issue and address it in a timely manner. This enhancement gives teams greater visibility and precision to anticipate failures that could impact service, significantly reducing diagnosis and resolution times. From now on, operations will gain greater stability, teams will work with more confidence, and the company will ensure continuity and quality in its processes.

Creation of Business Rules in "Draft" status ✏️

From now on, Business Rules will have two statuses, “Draft” and “Published,” allowing them to be configured in advance, saved as drafts, and reviewed without being executed. This improvement provides teams with greater control and peace of mind, reduces the risk of errors, and facilitates internal validation of business rules before they impact operations. With this new flow, teams will work more confidently, optimize their time, and publish only when everything is ready, driving safer, more organized, and more efficient management.

Sentiment indicator and history in the Customer Profile 🙂😐☹️

With this update, the Customer Profile will include a dedicated section to visualize the evolution of customer sentiment over time, integrating their tickets and interactions, along with a clear indicator of their average sentiment, whether positive, negative, or neutral. This functionality allows teams to understand the customer’s full emotional context before taking action, make more empathetic decisions, and respond more accurately at every touchpoint. With this insight, teams can anticipate needs, elevate service quality, and build stronger, longer-lasting relationships with each customer.

Sending invitations to new users 📩

Welcoming new users will now be faster, more secure, and fully under control. With this new functionality, platform administrators can send invitations for users to complete their profile creation, set their password, and access the Sagicc instance according to the assigned role. This centralized flow optimizes the onboarding of new collaborators, reduces operational time, and ensures a clearer and more consistent onboarding process for teams, enabling the organization to scale with greater order and confidence.

Additionally, we have optimized the Agent Supervision view to present information in a clearer, more structured, and easier-to-interpret way, and we have incorporated visual improvements across different modules to make navigation within the platform more intuitive, consistent, and enjoyable.

With these enhancements, the platform delivers a more robust, intuitive, and reliable experience that will support your team in daily challenges and prepare it for a year of greater impact, growth, and closer relationships with customers. Remember that if you have any questions about a feature, you can consult the User Manual or contact our Help Desk. This new year will bring new functionalities that Sagicc will put at your team’s service to continue driving results. We will be sharing more updates very soon. See you next time! 🚀

¡Hola! ¡Feliz 2026! 🎉 Para comenzar este nuevo año, presentamos nuevas funcionalidades diseñadas para llevar el control, la visibilidad y la experiencia de uso a un nuevo nivel. Estas mejoras fortalecerán la operación diaria, simplificarán la gestión y permitirán a tu equipo trabajar con mayor confianza, seguridad, anticipación y eficiencia, alineando tecnología e innovación con los objetivos estratégicos de la empresa. Te invitamos a descubrirlas a continuación:

Identificación de Reglas de Negocio con Errores ⚠️

Ampliamos las capacidades del módulo de Reglas de Negocio y ahora el listado mostrará un ícono de alerta que identificará y detallará cada regla con error, facilitando la detección inmediata del origen del problema y su corrección oportuna. Esta mejora le dará al equipo mayor visibilidad y precisión para anticiparse a fallos que podrían impactar el servicio, reduciendo de forma significativa los tiempos de diagnóstico y resolución. A partir de ahora, la operación ganará mayor estabilidad, los equipos trabajarán con más confianza y la empresa asegurará la continuidad y calidad de sus procesos.

Creación de Reglas de Negocio en estado "Borrador" ✏️

A partir de ahora, las Reglas de Negocio contarán con dos estados, "Borrador" y "Publicado", permitiendo configurarlas con anticipación, guardarlas en borrador y revisarlas sin que entren en ejecución. Esta mejora brindará al equipo mayor control y tranquilidad, reducirá el riesgo de errores y facilitará validaciones internas en las reglas de negocio antes de impactar la operación. Con este nuevo flujo, los equipos trabajarán con más confianza, optimizarán sus tiempos y publicarán solo cuando todo esté listo, impulsando una gestión más segura, ordenada y eficiente.

Indicador e historial de sentimiento en Perfil del Cliente 🙂😐☹️

A partir de esta actualización, el Perfil del Cliente contará con una sección dedicada a visualizar la evolución de su sentimiento a lo largo del tiempo, integrando sus casos e interacciones, junto con un indicador claro de su sentimiento promedio, ya sea positivo, negativo o neutral. Esta funcionalidad permitirá a los equipos comprender el contexto emocional completo del cliente antes de actuar, tomar decisiones más empáticas y responder con mayor precisión en cada contacto. Con esta visión, el equipo anticipará necesidades, elevará la calidad de la atención y fortalecerá relaciones más sólidas y duraderas con cada cliente.

Envío de invitaciones a nuevos usuarios 📩

Dar la bienvenida a nuevos usuarios será ahora más ágil, seguro y completamente bajo control. Con esta nueva funcionalidad, los administradores de la plataforma podrán enviar invitaciones para que los usuarios completen la creación de su perfil, establezcan su contraseña y accedan a la instancia de Sagicc según el rol asignado. Este flujo centralizado optimizará la incorporación de nuevos colaboradores, reducirá tiempos operativos y asegurará un proceso de onboarding más claro y consistente para los equipos, permitiendo a la organización escalar con mayor orden y confianza.

Adicionalmente, hemos optimizado la vista de Supervisión de Agentes para presentar la información de forma más clara, estructurada y fácil de interpretar, e incorporaramos mejoras visuales en distintos módulos que harán la navegación en la plataforma más intuitiva, consistente y agradable.

Con estas mejoras, la plataforma ofrecerá una experiencia más robusta, intuitiva y confiable que acompañará a tu equipo en sus retos diarios y lo preparará para un año de mayor impacto, crecimiento y relaciones más cercanas con los clientes. Recuerda que, si tienes dudas sobre alguna funcionalidad, puedes consultar el Manual de Usuarios o contactar a nuestra Mesa de Ayuda. Este nuevo año traerá nuevas funcionalidades que Sagicc pondrá al servicio de tu equipo para seguir impulsando resultados. Muy pronto compartiremos más novedades. ¡Hasta la próxima! 🚀

Estimado cliente,

En Sagicc queremos agradecerte por permitirnos ser parte de tu estrategia de atención al cliente durante este año. 2025 fue un año de grandes retos, pero también de aprendizajes y transformación. Gracias a tu confianza, logramos juntos:

• Responder millones de interacciones con mayor agilidad y empatía.
• Optimizar procesos con automatizaciones inteligentes.
• Fortalecer la experiencia de tus usuarios a través de múltiples canales.
• Nuestro propósito sigue firme: ayudarte a crear experiencias de atención inteligentes, humanas y escalables.

En estas fiestas, deseamos que el 2026 llegue lleno de oportunidades, crecimiento y conversaciones memorables.

¡Gracias por ser parte de esta comunidad!

Con cariño,

El equipo de Sagicc

¡Hola! 👋🏻 Estas fiestas, Sagicc trae un regalo especial para tu equipo: herramientas impulsadas por inteligencia artificial (AI) que elevarán la eficiencia y la productividad de tu equipo de atención al cliente. Con estas nuevas herramientas, tus bots y agentes humanos contarán con funcionalidades inteligentes que optimizarán la gestión de interacciones y agilizarán cada atención, haciéndola más rápida, precisa y efectiva. Te las presentamos a continuación:

Procesamiento de mensajes de audio en módulo Bot Builder 🤖

¡Tus bots de texto acaban de volverse mucho más inteligentes! A partir de ahora, podrán procesar automáticamente los mensajes de audio enviados por los clientes, transformándolos en texto y respondiendo de manera precisa según el flujo configurado. Esto permitirá que tus asistentes virtuales gestionen consultas con mayor eficiencia, incluso cuando provengan en formato de audio, incrementando la productividad y ofreciendo una experiencia del cliente más ágil.

Transcripción de Audios impulsada por AI 🔉

Gracias al poder de la AI generativa, ahora podrás generar y visualizar automáticamente la transcripción de los audios asociados a los casos, ya sean mensajes de clientes, agentes o llamadas telefónicas. Esto permitirá que tu equipo revise las interacciones de audio de manera más ágil, mejore la precisión en el seguimiento y optimice la productividad. Al activar esta funcionalidad desde el módulo de Integración con AI, transformarás la gestión de tus casos y elevarás la eficiencia operativa de forma inmediata.

Respuestas Sugeridas con AI 🪄

Esta nueva funcionalidad transformará la eficiencia operativa de tus agentes. Ahora, el motor de AI de Sagicc generará respuestas sugeridas para cada cliente, basadas en el contexto de la conversación, ofreciendo hasta cinco opciones alineadas con el tono configurado. Tu equipo mejorará la coherencia en cada interacción y reducirá significativamente los tiempos de atención, elevando tanto la calidad del servicio como la productividad general. Al activarla desde el módulo de Integración con AI, transformarás tu operación y potenciarás el rendimiento de manera inmediata.

Estas novedades representan un salto cualitativo en la manera de interactuar con tus clientes. Al aprovechar la inteligencia artificial de Sagicc, tu equipo optimizará la eficiencia operativa, ofrecerá experiencias más ágiles y satisfactorias, y transformará la gestión de cada interacción. Si tienes alguna duda sobre estas novedades, puedes consultar nuestro Manual de Usuario o ponerte en contacto con nuestra mesa de ayuda.

¡Gracias por estar con nosotros durante todo este año y por ser parte de nuestra evolución! 🎉 Te invitamos a sumarte a la revolución que Sagicc traerá en 2026 y a seguir creciendo juntos 🤗. ¡Felices fiestas y que el próximo año venga lleno de éxito y nuevas oportunidades! 🎄✨

Hello! 👋🏻 This holiday season, Sagicc brings a special gift for your team: tools powered by artificial intelligence (AI) that will boost the efficiency and productivity of your customer service team. With these new tools, your bots and human agents will have intelligent functionalities that optimize interaction management and streamline each service, making it faster, more accurate, and more effective. Here’s what’s new:

Audio Message Processing in the Bot Builder Module 🤖

Your text bots just got a lot smarter! From now on, they will automatically process audio messages sent by customers, convert them into text, and respond accurately according to the configured flow. This will allow your virtual assistants to handle inquiries more efficiently, even when they come in audio format, increasing productivity and providing a faster, smoother experience for your customers.

AI-Powered Audio Transcription 🔉

Thanks to generative AI, you can now automatically generate and view transcriptions of all audios associated with tickets, whether they are messages from customers, agents, or phone calls. This will allow your team to review audio interactions more quickly, improve accuracy in follow-ups, and optimize productivity. By activating this feature from the AI Integration module, you will transform ticket management and immediately boost operational efficiency.

AI Suggested Responses 🪄

This new feature will transform the operational efficiency of your agents. The Sagicc AI engine will now generate suggested responses for each customer based on the context of the conversation, offering up to five options aligned with the configured tone. Your team will improve consistency in every interaction and significantly reduce response times, enhancing both service quality and overall productivity. By activating it from the AI Integration module, you will transform your operations and maximize performance immediately.

These updates represent a qualitative leap in the way you interact with your customers. By leveraging Sagicc’s artificial intelligence, your team will optimize operational efficiency, deliver faster and more satisfying experiences, and transform the management of every interaction. If you have any questions about these updates, you can consult our User Manual or contact our help desk.

Thank you for being with us throughout the year and for being part of our evolution! 🎉 We invite you to join the revolution Sagicc will bring in 2026 and continue growing together 🤗. Happy holidays, and may the new year be full of success and new opportunities! 🎄✨

¡Hola! 👋🏻

Queremos contarte que hemos realizado ajustes en la plataforma para mitigar los inconvenientes que algunos usuarios experimentaron después de las últimas actualizaciones de Google Chrome. Estos cambios, sumados al uso de equipos con recursos limitados, podían afectar el rendimiento de Sagicc. Sabemos lo importante que es mantener tu operación estable, por eso incorporamos mejoras que permiten que la plataforma funcione de manera más consistente incluso en entornos de bajo rendimiento.

Si bien las actualizaciones de Google Chrome y los inconvenientes que puedan surgir a partir de ellas están fuera del alcance de Sagicc, seguimos trabajando de manera continua para mitigar su impacto y mantener la plataforma lo más estable posible.

Adicionalmente, ten en cuenta que el rendimiento óptimo de Sagicc depende del cumplimiento de los requisitos técnicos mínimos necesarios para asegurar un buen funcionamiento en los equipos de los usuarios. Contar con la colaboración de nuestros clientes en el cumplimiento de estos requisitos es fundamental para garantizar una experiencia estable y de calidad en la plataforma. Puedes consultar los requisitos aquí 👉: Requisitos Técnicos.

Gracias por ser parte de Sagicc y permitirnos avanzar contigo hacia una experiencia cada vez más sólida.

¡Hasta la próxima! 🚀