Hello! 👋🏻

At Sagicc, we work continuously to provide a more robust, intelligent platform adapted to the real needs of your operation. In this new update, we've added improvements ranging from smart ticket duplication and data validation in forms to new WhatsApp communication capabilities and a more comprehensive homepage experience. Discover them below:

Copying tasks when duplicating a ticket from the Business Rules module 📋

Ticket duplication from the Business Rules module is now much more efficient. When a ticket is duplicated into a campaign that shares the same form as the original ticket, Sagicc will automatically copy all associated tasks, transferring the work history without manual intervention. This allows your team to save valuable time, ensure data consistency, and streamline workflows in scenarios involving recurring or similar tickets.

Character length validation in task form text fields ✅

Data quality begins at the moment of registration. That’s why we’ve added the ability to specify a minimum and maximum length for text fields within the task form settings. Now, during ticket management, Sagicc will automatically validate that the entered information meets the defined limits before it is saved. This helps your team maintain cleaner, standardized databases, reduce data entry errors, and guarantee information integrity in every interaction.

Interactive "Call To Action" WhatsApp templates 📲

Take your WhatsApp communications to the next level. Sagicc now supports interactive templates with "Call To Action" buttons, allowing you to include a button directly in the message to open a specific URL. Unlike conventional templates, this type eliminates the need for customers to manually copy or search for links, guiding them to the desired URL with a single tap. This will increase response and conversion rates, provide greater confidence to the recipient by keeping the message clean and professional, and allow your team to design more direct, dynamic, and results-oriented conversational experiences.

Recent Tickets Managed displayed on the start page 👁️

From now on, you will have a more complete view of your recent activity. The "Recent Tickets Manages" widget on the start page has been improved to display the last 3 managed tickets simultaneously, whereas previously only one could be viewed. This allows your team to see the context of their most recent interactions at a glance, improving productivity by reducing navigation between screens and facilitating continuous follow-up on ongoing tickets.

Additionally, we have implemented performance improvements in campaign and user dashboards to store and update information more optimally. We’ve also added specific permissions for some functionalities to provide greater control over your team's actions and generally enhanced the email notifications Sagicc sends to users after performing various actions within the platform.

Each of these improvements has been designed to help your team work more agilely, securely, and efficiently. We invite you to integrate them into your operation and make the most of their full potential. For more details on these features, please consult the Sagicc User Manual or contact our Help Desk directly, where we will be happy to assist you.

Until the next update! 🚀

¡Hola! 👋🏻

En Sagicc trabajamos continuamente para ofrecerte una plataforma más robusta, inteligente y adaptada a las necesidades reales de tu operación. En esta nueva actualización, hemos agregado mejoras que van desde la duplicación inteligente de casos y la validación de datos en formularios, hasta nuevas capacidades en comunicaciones por WhatsApp y una experiencia más completa desde la página de inicio. Conócelas a continuación:

Copia de gestiones al duplicar un caso desde el módulo Reglas de Negocio📋

La duplicación de casos desde el módulo de Reglas de Negocio ahora será mucho más eficiente. Cuando un caso se duplique hacia una campaña que comparta el mismo formulario del caso original, Sagicc copiará automáticamente todas las gestiones asociadas, trasladando el historial de trabajo sin intervención manual. Esto le permitirá a tu equipo ahorrar tiempo valioso, garantizar la consistencia de los datos y agilizar los flujos de trabajo en escenarios donde se manejan casos recurrentes o similares.

Validación de longitud de caracteres en campos de texto de formularios de gestión ✅

La calidad de los datos comienza desde el momento del registro. Por eso, hemos agregado la posibilidad de especificar una longitud mínima y máxima para los campos de texto en la configuración de los formularios de gestión. De esta forma, durante la gestión de un caso, Sagicc validará automáticamente que la información ingresada cumpla con los límites definidos antes de ser guardada. Esto le permitirá a tu equipo mantener bases de datos más limpias y estandarizadas, reducir errores de captura y garantizar la integridad de la información en cada interacción.

Plantillas interactivas de WhatsApp tipo "Call To Action" 📲

Lleva tus comunicaciones por WhatsApp al siguiente nivel. Sagicc ahora soportará plantillas interactivas con botones de tipo "Call To Action", que permiten incluir directamente en el mensaje un botón para abrir una URL específica. A diferencia de las plantillas convencionales, este tipo de plantilla elimina la necesidad de que el cliente copie o busque enlaces manualmente, guiándolo con un solo toque hacia la URL deseada. Esto incrementará las tasas de respuesta y conversión, brindará mayor confianza al destinatario al mantener el mensaje limpio y profesional, y le permitirá a tu equipo diseñar experiencias conversacionales más directas, dinámicas y orientadas a resultados.

Visualización de Últimos Casos Trabajados en página de inicio 👁️

A partir de ahora tendrás una visión más completa de tu actividad reciente. El widget "Últimos Casos Trabajados" en la página de inicio ha sido mejorado para mostrar los últimos 3 casos gestionados de forma simultánea, cuando antes solo era posible visualizar uno. Esto le permitirá a tu equipo acceder de un vistazo al contexto de sus interacciones más recientes, mejorará la productividad al reducir la navegación entre pantallas y facilitará el seguimiento continuo de los casos en curso.

Adicionalmente, implementamos mejoras en el rendimiento de los dashboards de campañas y usuarios para almacenar y actualizar la información de forma más optimizada, agregamos permisos específicos para algunas funcionalidades que brindan mayor control sobre las acciones de tu equipo, y mejoramos de forma general las notificaciones que Sagicc envía por correo electrónico a los usuarios tras realizar diferentes acciones en la plataforma.

Cada una de estas mejoras ha sido diseñada para que tu equipo trabaje de forma más ágil, segura y eficiente, por eso te invitamos a integrarlas a tu operación y aprovechar al máximo todo su potencial. Para conocer más detalles sobre estas funcionalidades, consulta el Manual de Usuario de Sagicc o comunícate directamente con nuestra mesa de ayuda, donde estaremos encantados de acompañarte.

¡Hasta la próxima actualización! 🚀

Hello! 👋🏻 Continuous improvement is a core part of our platform. In this new update, we are introducing new features and enhancements designed to optimize ticket management, strengthen operational process control, and provide greater visibility into interactions with customers. These updates will allow your team to work with greater efficiency, organization, and control in their daily operations. Discover them below:

New Version: Related Tickets 🔗

Did you know that in Sagicc you can relate one or more tickets that belong to the same customer, the same incident, or any situation that requires joint follow-up? From the Tickets Module, you can link one ticket to another and easily view all related tickets while carrying out the service process. In this new version of the feature, you will also be able to:

• Relate tickets in bulk by selecting multiple ones directly from the ticket list and linking them together with just a few clicks.
• View an indicator icon on the ticket card when active relationships exist, allowing you to quickly identify whether a ticket is part of a set of related tickets.

These improvements will facilitate the identification of shared contexts between tickets, improve the traceability of related situations, and allow your team to understand the full history of a customer situation. This will help avoid duplicate tasks, improve coordination between agents, and enable better decision-making with more context. If your operation manages multiple tickets associated with the same customer or incident, this functionality will help your team work with greater organization, visibility, and efficiency. 🚀

Minimum Task Configuration ⚙️

You will now have greater control over the quality of the service and task process before closing a ticket. With this new parameter, you will be able to configure, from the Campaigns Module, the minimum number of tasks a ticket must have before the platform allows it to be closed. If a ticket does not meet the required minimum number, it will not be possible to close it either individually or through mass closure. This feature will allow your team to ensure that every ticket receives the necessary follow-up, standardize operational processes, and strengthen service quality before completing a task.

Visual Indicator for Active Tickets Without Agent Response 👀

Identifying response opportunities will now be much easier. We have added a new visual indicator that will allow you to quickly identify active tickets that have not yet received an agent response ("Not Replied"), both in the general ticket list and in the pending tickets list. This improvement will facilitate service prioritization, allow faster responses to waiting customers, and help your team maintain more agile and competitive response times.

Automatic Execution of Bulk Messaging Processes 🚀

From now on, bulk messaging processes can be configured to run automatically once they have been initialized, without requiring additional actions from the user. This improvement will streamline operations, reduce manual tasks, and allow your team to launch communication campaigns more efficiently, quickly, and reliably.

Capture and Display of Customer Reactions in WhatsApp Messages 👍

We continue strengthening our integration with the official WhatsApp Business platform. Sagicc will now receive, process, and display the reactions that your customers make to messages sent through WhatsApp. Within the ticket conversation view, you will be able to identify the reactions sent by customers and the specific message they refer to. This functionality will allow your team to better understand customer responses to the messages sent, enrich the conversation context, and improve interaction tracking.

With these new features, we continue expanding Sagicc’s capabilities to help you manage tickets more efficiently, improve communication with your customers, and simplify your team’s daily operations. If you would like to learn more about these improvements, you can consult the User Manual or contact our help desk, where our team will be ready to assist you.

Additionally, if you have an improvement idea or a feature you would like to see on the platform, you can share it with us here. Your feedback is essential for continuing to evolve Sagicc. Thank you for trusting Sagicc to support your company’s operations. See you next time! 🚀

¡Hola! 👋🏻 La mejora continua es parte fundamental de nuestra plataforma. En esta nueva actualización incorporamos funcionalidades y mejoras pensadas para optimizar la gestión de casos, fortalecer el control de los procesos operativos y brindar mayor visibilidad sobre las interacciones con los clientes. Estas novedades le permitirán a tu equipo trabajar con más eficiencia, organización y control en su operación diaria. Conócelas a continuación:

Nueva versión: Casos Relacionados 🔗

¿Sabías que en Sagicc puedes relacionar uno o más casos que pertenecen al mismo cliente, al mismo incidente o a cualquier situación que requiera un seguimiento conjunto? Desde el Módulo de Casos puedes vincular un caso con otro y visualizar fácilmente todos los casos relacionados mientras llevas a cabo el proceso de atención. Además, en esta nueva versión de la funcionalidad también podrás:

• Relacionar casos de forma masiva, seleccionando varios directamente desde el listado de casos y relacionándolos entre sí con pocos clics.
• Visualizar un ícono indicador en la tarjeta del caso cuando existan relaciones activas, lo que te permitirá identificar rápidamente si un caso forma parte de un conjunto de casos relacionados.

Estas mejoras facilitarán la identificación de contextos compartidos entre casos, mejorarán la trazabilidad de situaciones relacionadas y permitirán a tu equipo comprender el historial completo de una situación del cliente. De esta manera se evitarán gestiones duplicadas, se coordinará mejor el trabajo entre agentes y se podrán tomar decisiones con mayor contexto. Si tu operación gestiona múltiples casos asociados a un mismo cliente o incidente, esta funcionalidad ayudará a tu equipo a trabajar con mayor orden, visibilidad y eficiencia. 🚀

Configuración de Cantidad Mínima de Gestiones ⚙️

Ahora tendrás mayor control sobre la calidad del proceso de atención y gestión antes del cierre de un caso. Con este nuevo parámetro podrás configurar, desde el Módulo de Campañas, la cantidad mínima de gestiones que deberá tener un caso para que la plataforma permita su cierre. Si un caso no cuenta con el número mínimo requerido, no podrá cerrarse ni de forma individual ni mediante cierre masivo. Esta funcionalidad le permitirá a tu equipo asegurar que cada caso tenga el seguimiento necesario, estandarizar los procesos operativos y fortalecer la calidad de la atención antes de finalizar una gestión.

Indicador visual de casos activos Sin Respuesta 👀

Identificar oportunidades de respuesta ahora será mucho más sencillo. Agregamos un nuevo indicador visual que te permitirá identificar rápidamente los casos activos que aún no cuentan con respuesta del agente ("Sin Respuesta"), tanto en el listado general de casos como en el listado de casos pendientes. Esta mejora facilitará la priorización de la atención, permitirá responder con mayor rapidez a clientes en espera y ayudará a tu equipo a mantener tiempos de respuesta más ágiles y competitivos.

Ejecución Automática de Procesos de Mensajería Masiva 🚀

A partir de ahora, los procesos de mensajería masiva podrán configurarse para ejecutarse automáticamente una vez hayan sido inicializados, sin requerir acciones adicionales por parte del usuario. Esta mejora agilizará la operación, reducirá tareas manuales y le permitirá a tu equipo lanzar campañas de comunicación de forma más eficiente, rápida y confiable.

Captura y visualización de reacciones de clientes en mensajes de WhatsApp 👍

Seguimos fortaleciendo continuamente nuestra integración con la plataforma oficial de WhatsApp Business. Ahora, Sagicc recibirá, procesará y mostrará las reacciones que tus clientes realicen a los mensajes enviados a través de WhatsApp. Dentro de la vista de conversación del caso, podrás identificar las reacciones enviadas por los clientes y el mensaje específico al que hacen referencia. Esta funcionalidad le permitirá a tu equipo comprender mejor la respuesta de los clientes frente a los mensajes enviados, enriquecer el contexto de la conversación y mejorar el seguimiento de las interacciones.

Con estas nuevas funcionalidades seguimos ampliando las capacidades de Sagicc para ayudarte a gestionar casos con mayor eficiencia, mejorar la comunicación con tus clientes y facilitar la operación diaria de tu equipo. Si deseas conocer más detalles sobre estas mejoras, puedes consultar el Manual de Usuario o comunicarte con nuestra mesa de ayuda, donde estaremos atentos para apoyarte.

Además, si tienes alguna idea de mejora o una funcionalidad que te gustaría ver en la plataforma, puedes compartirla con nosotros aquí. Tu opinión es clave para seguir evolucionando Sagicc. Gracias por confiar en Sagicc para apoyar la operación de tu empresa. ¡Hasta la próxima! 🚀

En Sagicc continuamos innovando para potenciar la eficiencia, la trazabilidad y la capacidad de respuesta de tus equipos en cada punto de la operación. Estas nuevas funcionalidades fortalecen la gestión comercial, optimizan el control operativo y amplían las oportunidades de interacción con tus clientes, consolidando una operación digital más estratégica y competitiva. Conócelas a continuación:

Chat Web con Mensaje Proactivo de Bienvenida 💬

Ahora cada visita a tu sitio podrá transformarse en una oportunidad concreta de contacto. Hemos incorporado la posibilidad de configurar un mensaje proactivo de bienvenida que se activará en el tiempo que definas, captando la atención de los visitantes en el momento ideal. Esta mejora le permitirá a tu equipo iniciar conversaciones estratégicas, incrementará las oportunidades comerciales y facilitará la conversión de tráfico en clientes potenciales. Instala el chat web de Sagicc en la página web de tu empresa y potencia este canal como un nuevo motor de generación de demanda. 🚀

Filtros avanzados en Registro de Cambios 🔎

Agregamos filtros avanzados en la vista de Registro de Cambios de todos los módulos, lo que permitirá consultar modificaciones específicas por tipo de cambio, usuario, tipo de campo o fecha de forma ágil, estructurada y precisa. Esta mejora facilitará la supervisión operativa, fortalecerá el control interno y le permitirá a tu equipo identificar y auditar las acciones realizadas por los usuarios con mayor claridad, rapidez y confianza.

Filtros avanzados en el listado de Clientes 🗂️

Encontrar la información correcta será más ágil y eficiente. Mejoramos los filtros del listado de Clientes y ahora podrás realizar búsquedas por tipo de cliente (persona natural o empresa), etiquetas o fecha de creación, con mayor precisión y rapidez. Esta mejora optimizará la gestión de tu base de datos, facilitará la segmentación estratégica y le permitirá a tu equipo tomar decisiones comerciales mejor fundamentadas y orientadas a resultados.

Notificación unificada de errores para Administradores 🔔

A partir de ahora, los usuarios administradores recibirán una notificación unificada que integrará tanto los errores detectados en los canales como aquellos identificados en las reglas de negocio. Esto permitirá contar con una visión centralizada de los eventos críticos, mejorará los tiempos de reacción y facilitará una gestión preventiva más efectiva, asegurando que los administradores puedan resolver con mayor agilidad los problemas que estén afectando la operación.

Adicionalmente, implementamos optimizaciones orientadas a mejorar el desempeño, la velocidad y la fluidez general de la plataforma, así como avances en los bots potenciados con IA y tecnología RAG, elevando su capacidad de respuesta, precisión y contextualización.

Con estas mejoras, tu organización contará con mayor visibilidad, control y capacidad de acción para impulsar resultados sostenibles. Te invitamos a integrar estas funcionalidades en la operación de tu empresa y capitalizar su impacto desde el primer momento. Para conocer más detalles, puedes consultar el Manual de Usuario o comunicarte con nuestra mesa de ayuda. ¡Hasta la próxima!

At Sagicc, we continue to innovate to enhance efficiency, traceability, and your teams’ responsiveness at every stage of the operation. These new features strengthen commercial management, optimize operational control, and expand opportunities for customer engagement, consolidating a more strategic and competitive digital operation. Discover them below:

Web Chat with Proactive Welcome Message 💬

Now every visit to your website can turn into a real contact opportunity. We have introduced the ability to configure a proactive welcome message that will trigger at a time you define, capturing visitors’ attention at the ideal moment. This improvement will allow your team to initiate strategic conversations, increase sales opportunities, and facilitate the conversion of website traffic into qualified leads. Install Sagicc’s web chat on your company’s website and leverage this channel as a new demand generation engine. 🚀

Advanced filters in Change Log 🔎

We added advanced filters to the Change Log view across all modules, allowing you to consult specific modifications by change type, user, field type, or date in an agile, structured, and precise way. This enhancement will facilitate operational supervision, strengthen internal control, and enable your team to identify and audit user actions with greater clarity, speed, and confidence.

Advanced filters in the Customers list 🗂️

Finding the right information will be faster and more efficient. We enhanced the filters in the Customer list, allowing you to search by customer type (individual or company), tags, or creation date with greater precision and speed. This improvement will optimize database management, facilitate strategic segmentation, and enable your team to make better-informed, results-driven commercial decisions.

Unified error notification for administrators 🔔

From now on, administrator users will receive a unified notification that integrates both errors detected in channels and those identified in business rules. This will provide a centralized view of critical events, improve response times, and enable more effective preventive management, ensuring administrators can resolve issues affecting the operation more quickly and efficiently.

Additionally, we implemented optimizations aimed at improving the platform’s overall performance, speed, and fluidity, along with enhancements to AI-powered bots and RAG technology, increasing their responsiveness, accuracy, and contextual understandin

With these improvements, your organization will gain greater visibility, control, and capacity to act in order to drive sustainable results. We invite you to integrate these features into your company’s operation and leverage their full potential from day one. For more details, you can consult the User Guide or contact our help desk. See you next time!

Hello! 👋🏻 At Sagicc, we continue to evolve so your team can work with greater clarity, agility, and control, from the very first click to the final interaction. Today, we’re excited to introduce new features and optimizations designed to simplify key tasks, provide more context in every conversation, and enhance the quality of the information you manage day to day. Discover them below:

Workspace Selector Redesign 🧭

We redesigned and modernized the Workspace selection screen with a clearer, more up-to-date interface aligned with Sagicc’s visual identity, while keeping its logic and functionality intact. This change will allow your team to identify and access the correct workspace more quickly and securely, make orientation easier from the very beginning, and improve the overall navigation experience, making it more fluid, consistent, and reliable.

Audio Recorder Optimization in the Ticket Management View 🎙️

We optimized the audio recording experience by replacing unclear technical messages with a visual countdown animation that naturally indicates when recording begins. This improvement will provide greater confidence to the agent during the process, reduce unnecessary interruptions, and make interaction with the platform more intuitive, natural, and human.

Meta Ad Reference in WhatsApp Conversations 📣

We implemented improvements in the ticket conversation view, and now Sagicc will display the reference to the Meta ad that originated the WhatsApp conversation, providing immediate context about the offer or the customer’s interest. This will make it easier to understand contact intent from the start, measure the real impact of each campaign more accurately, and optimize advertising investment based on concrete data.

Similar Customer Search Optimization 🔎

We optimized the search for similar customers on the platform by prioritizing matches by document number and detecting similarities in first and last names, even when accent or spelling variations exist. This improvement will increase accuracy in customer identification, reduce the creation of duplicate records, and improve the quality of the information stored in the platform, strengthening data management and daily operations.

These improvements reinforce our commitment to delivering an increasingly intuitive, efficient platform focused on smarter decision-making. If you’d like to learn more about these updates, you can consult our User Manual or contact our Help Desk. At Sagicc, every improvement helps your operation flow better and enables your team to focus on delivering high-quality customer support experiences. See you next time! 🚀

¡Hola! 👋🏻 En Sagicc seguimos evolucionando para que tu equipo trabaje con mayor claridad, agilidad y control, desde el primer clic hasta la última interacción. Hoy te presentamos nuevas funcionalidades y optimizaciones diseñadas para simplificar tareas clave, aportar más contexto en cada conversación y elevar la calidad de la información que gestionas día a día. Descúbrelas a continuación:

Rediseño del selector de Espacio de Trabajo 🧭

Rediseñamos y modernizamos la pantalla de selección de Espacio de Trabajo con una interfaz más clara, actual y alineada con la identidad visual de Sagicc, manteniendo intacta su lógica de uso y funcionalidad. Este cambio permitirá a tu equipo identificar y acceder al espacio de trabajo correcto de forma más rápida y segura, facilitará la orientación desde el primer momento y mejorará la experiencia general de navegación, haciéndola más fluida, consistente y confiable.

Optimización del Grabador de Audios en la vista de Gestión del Caso🎙️

Optimizamos la experiencia de grabación de audios, reemplazando mensajes técnicos poco claros por una animación visual con cuenta regresiva que indica de forma natural cuándo inicia la grabación. Esta mejora brindará mayor certeza al agente durante el proceso, reducirá interrupciones innecesarias y hará que la interacción con la plataforma sea más intuitiva, natural y cercana.

Referencia de anuncios de Meta en conversaciones de WhatsApp 📣

Implementamos mejoras en la vista de la conversación del caso y ahora Sagicc mostrará la referencia del anuncio de Meta que originó la conversación en WhatsApp, entregando contexto inmediato sobre la oferta o el interés del cliente. Esto facilitará comprender la intención del contacto desde el inicio, permitirá medir con mayor precisión el impacto real de cada campaña y ayudará a optimizar la inversión publicitaria con base en datos concretos.

Optimización de la búsqueda de Clientes Similares 🔎

Optimizamos la búsqueda de clientes similares en la plataforma, priorizando coincidencias por número de documento y detectando similitudes en nombres y apellidos, incluso cuando existen variaciones de acentos o escritura. Esta mejora incrementará la precisión en la identificación de clientes, reducirá la creación de registros duplicados y mejorará la calidad de la información almacenada en la plataforma, fortaleciendo la gestión de datos y la operación diaria.

Estas mejoras refuerzan nuestro compromiso de ofrecerte una plataforma cada vez más intuitiva, eficiente y orientada a decisiones inteligentes. Si deseas conocer más sobre estas novedades, puedes consultar nuestro Manual de Usuario o ponerte en contacto con nuestra mesa de ayuda. En Sagicc, cada avance suma para que tu operación fluya mejor y tu equipo se enfoque en brindar experiencias de atención de alto nivel. ¡Hasta la próxima! 🚀

Hello! Happy 2026! 🎉 To kick off the new year, we are introducing new features designed to take control, visibility, and user experience to the next level. These improvements will strengthen day-to-day operations, simplify management, and enable your team to work with greater confidence, security, anticipation, and efficiency, aligning technology and innovation with the company’s strategic objectives. We invite you to explore them below:

Identification of Business Rules with Errors ⚠️

We have expanded the capabilities of the Business Rules module, and the list will now display an alert icon that identifies and details each rule with an error, making it easier to immediately detect the source of the issue and address it in a timely manner. This enhancement gives teams greater visibility and precision to anticipate failures that could impact service, significantly reducing diagnosis and resolution times. From now on, operations will gain greater stability, teams will work with more confidence, and the company will ensure continuity and quality in its processes.

Creation of Business Rules in "Draft" status ✏️

From now on, Business Rules will have two statuses, “Draft” and “Published,” allowing them to be configured in advance, saved as drafts, and reviewed without being executed. This improvement provides teams with greater control and peace of mind, reduces the risk of errors, and facilitates internal validation of business rules before they impact operations. With this new flow, teams will work more confidently, optimize their time, and publish only when everything is ready, driving safer, more organized, and more efficient management.

Sentiment indicator and history in the Customer Profile 🙂😐☹️

With this update, the Customer Profile will include a dedicated section to visualize the evolution of customer sentiment over time, integrating their tickets and interactions, along with a clear indicator of their average sentiment, whether positive, negative, or neutral. This functionality allows teams to understand the customer’s full emotional context before taking action, make more empathetic decisions, and respond more accurately at every touchpoint. With this insight, teams can anticipate needs, elevate service quality, and build stronger, longer-lasting relationships with each customer.

Sending invitations to new users 📩

Welcoming new users will now be faster, more secure, and fully under control. With this new functionality, platform administrators can send invitations for users to complete their profile creation, set their password, and access the Sagicc instance according to the assigned role. This centralized flow optimizes the onboarding of new collaborators, reduces operational time, and ensures a clearer and more consistent onboarding process for teams, enabling the organization to scale with greater order and confidence.

Additionally, we have optimized the Agent Supervision view to present information in a clearer, more structured, and easier-to-interpret way, and we have incorporated visual improvements across different modules to make navigation within the platform more intuitive, consistent, and enjoyable.

With these enhancements, the platform delivers a more robust, intuitive, and reliable experience that will support your team in daily challenges and prepare it for a year of greater impact, growth, and closer relationships with customers. Remember that if you have any questions about a feature, you can consult the User Manual or contact our Help Desk. This new year will bring new functionalities that Sagicc will put at your team’s service to continue driving results. We will be sharing more updates very soon. See you next time! 🚀

¡Hola! ¡Feliz 2026! 🎉 Para comenzar este nuevo año, presentamos nuevas funcionalidades diseñadas para llevar el control, la visibilidad y la experiencia de uso a un nuevo nivel. Estas mejoras fortalecerán la operación diaria, simplificarán la gestión y permitirán a tu equipo trabajar con mayor confianza, seguridad, anticipación y eficiencia, alineando tecnología e innovación con los objetivos estratégicos de la empresa. Te invitamos a descubrirlas a continuación:

Identificación de Reglas de Negocio con Errores ⚠️

Ampliamos las capacidades del módulo de Reglas de Negocio y ahora el listado mostrará un ícono de alerta que identificará y detallará cada regla con error, facilitando la detección inmediata del origen del problema y su corrección oportuna. Esta mejora le dará al equipo mayor visibilidad y precisión para anticiparse a fallos que podrían impactar el servicio, reduciendo de forma significativa los tiempos de diagnóstico y resolución. A partir de ahora, la operación ganará mayor estabilidad, los equipos trabajarán con más confianza y la empresa asegurará la continuidad y calidad de sus procesos.

Creación de Reglas de Negocio en estado "Borrador" ✏️

A partir de ahora, las Reglas de Negocio contarán con dos estados, "Borrador" y "Publicado", permitiendo configurarlas con anticipación, guardarlas en borrador y revisarlas sin que entren en ejecución. Esta mejora brindará al equipo mayor control y tranquilidad, reducirá el riesgo de errores y facilitará validaciones internas en las reglas de negocio antes de impactar la operación. Con este nuevo flujo, los equipos trabajarán con más confianza, optimizarán sus tiempos y publicarán solo cuando todo esté listo, impulsando una gestión más segura, ordenada y eficiente.

Indicador e historial de sentimiento en Perfil del Cliente 🙂😐☹️

A partir de esta actualización, el Perfil del Cliente contará con una sección dedicada a visualizar la evolución de su sentimiento a lo largo del tiempo, integrando sus casos e interacciones, junto con un indicador claro de su sentimiento promedio, ya sea positivo, negativo o neutral. Esta funcionalidad permitirá a los equipos comprender el contexto emocional completo del cliente antes de actuar, tomar decisiones más empáticas y responder con mayor precisión en cada contacto. Con esta visión, el equipo anticipará necesidades, elevará la calidad de la atención y fortalecerá relaciones más sólidas y duraderas con cada cliente.

Envío de invitaciones a nuevos usuarios 📩

Dar la bienvenida a nuevos usuarios será ahora más ágil, seguro y completamente bajo control. Con esta nueva funcionalidad, los administradores de la plataforma podrán enviar invitaciones para que los usuarios completen la creación de su perfil, establezcan su contraseña y accedan a la instancia de Sagicc según el rol asignado. Este flujo centralizado optimizará la incorporación de nuevos colaboradores, reducirá tiempos operativos y asegurará un proceso de onboarding más claro y consistente para los equipos, permitiendo a la organización escalar con mayor orden y confianza.

Adicionalmente, hemos optimizado la vista de Supervisión de Agentes para presentar la información de forma más clara, estructurada y fácil de interpretar, e incorporaramos mejoras visuales en distintos módulos que harán la navegación en la plataforma más intuitiva, consistente y agradable.

Con estas mejoras, la plataforma ofrecerá una experiencia más robusta, intuitiva y confiable que acompañará a tu equipo en sus retos diarios y lo preparará para un año de mayor impacto, crecimiento y relaciones más cercanas con los clientes. Recuerda que, si tienes dudas sobre alguna funcionalidad, puedes consultar el Manual de Usuarios o contactar a nuestra Mesa de Ayuda. Este nuevo año traerá nuevas funcionalidades que Sagicc pondrá al servicio de tu equipo para seguir impulsando resultados. Muy pronto compartiremos más novedades. ¡Hasta la próxima! 🚀