Hi! 👋🏻 Your customer service operation deserves to run with precision and agility, adapting to the challenges of an ever-changing market. In this platform update, we bring significant improvements to ticket assignment, greater visibility into the usage of the Sagicc API, and a visual refresh of the public-facing interfaces. Learn more below:

Ticket Assignment by Agent Weight ⚖️

Work distribution across your team will now be fairer and smarter. From the Campaigns Module, you can assign a numeric weight to each agent, and the platform will distribute tickets proportionally: An agent with a weight of 100 will receive twice as many tickets as one with a weight of 50. This will allow your operation to balance workload automatically, respecting each team member's capacity, availability, and experience without manual intervention.

Automatic Reassignment Due to Inactivity ⏱️

From now on, no customer will be left without a timely response from your business. When an agent remains inactive for a previously configured period of time, the platform will automatically reassign their tickets to another available team member. Set up this feature from the Campaigns Module to ensure service continuity and reduce wait times, improving your customers' satisfaction even during high turnover or unexpected absences.

API Audit Log 📋

Control and traceability of your operation reach a new level. Sagicc will now record a detailed audit log of all API requests made over the last 30 days, including the endpoint consulted, the user who made the request, the exact date and time, and the response code obtained. This will make it easier for platform administrators to detect anomalies, verify compliance with internal policies, and resolve technical incidents with agility and full visibility.

Public Knowledge Base Redesign 📚

Your help center will now look better than ever. The new Public Knowledge Base interface offers a more modern look, greater usability, and advanced customization options, including a configurable top banner and brand-adjustable colors. This will improve your customers' self-service experience and strengthen your business' visual identity at every touchpoint. Haven't set up your business' Public Knowledge Base yet? This is the perfect time to do it.

External Survey Page Redesign 🎨

Your surveys will now have the visual presence your brand deserves. The new External Survey Page features a renewed and modern design that will make every survey sent to your customers more appealing, driving a higher response rate thanks to an intuitive and pleasant experience that encourages participation. Take advantage of the Surveys Module to learn firsthand what your customers think about your service.

These improvements are designed so your team works more efficiently, with greater control over operations and a better experience for your customers in every interaction. For full details on each feature, we invite you to check the User Manual, or if you have questions about how to implement them, feel free to contact our help desk. Until next time! 🚀

¡Hola! 👋🏻 Tu operación de servicio al cliente merece funcionar con precisión y agilidad, adaptándose a los retos de un mercado en constante cambio. En esta actualización de la plataforma traemos mejoras significativas en la asignación de casos, mayor visibilidad sobre el uso de la API de Sagicc y una renovación visual en las interfaces públicas. Conócelas a continuación:

Asignación de Casos por Peso del Agente ⚖️

La distribución de trabajo en tu equipo ahora será más justa e inteligente. Desde el Módulo de Campañas podrás asignar un peso numérico a cada agente, y la plataforma distribuirá los casos de forma proporcional: Un agente con peso 100 recibirá el doble de casos que uno con peso 50. Esto le permitirá a tu operación balancear la carga de trabajo automáticamente, respetando la capacidad, disponibilidad y experiencia de cada colaborador sin intervención manual.

Reasignación Automática por Inactividad ⏱️

A partir de ahora, ningún cliente se quedará sin una respuesta oportuna por parte de tu empresa. Cuando un agente permanezca inactivo durante un periodo de tiempo previamente configurado, la plataforma reasignará automáticamente sus casos a otro miembro disponible del equipo. Configura esta funcionalidad desde el Módulo de Campañas para garantizar la continuidad del servicio y reducir los tiempos de espera, mejorando la satisfacción de tus clientes incluso en momentos de alta rotación o ausencias imprevistas.

Registro de Auditoría de la API 📋

El control y la trazabilidad de tu operación alcanzan un nuevo nivel. Sagicc ahora registrará un log de auditoría con el detalle de todas las peticiones realizadas a la API durante los últimos 30 días, incluyendo endpoint consultado, usuario que realizó la solicitud, fecha y hora exacta, y código de respuesta obtenido. Esto le facilitará a los administradores de la plataforma detectar anomalías, verificar el cumplimiento de políticas internas y resolver incidentes técnicos con agilidad y total visibilidad.

Rediseño de la Base de Conocimiento Pública 📚

Tu centro de ayuda ahora lucirá mejor que nunca. La nueva interfaz de la Base de Conocimiento Pública ofrece un aspecto más moderno, mayor usabilidad y opciones avanzadas de personalización, incluyendo banner superior configurable y colores ajustables a tu marca. Esto mejorará la experiencia de autogestión de tus clientes y reforzará la identidad visual de tu empresa en cada punto de contacto. ¿Aún no has configurado la Base de Conocimiento Pública de tu empresa? Este es el momento ideal para hacerlo.

Rediseño de la Página Externa de Encuestas 🎨

Tus encuestas ahora tendrán la presencia visual que tu marca merece. La nueva Página Externa de Encuestas presenta un diseño renovado y moderno que hará más atractivo cada formulario enviado a tus clientes, facilitando una mayor tasa de respuesta gracias a una experiencia intuitiva y agradable que invita a la participación. Aprovecha el Módulo de Encuestas para conocer de primera mano lo que tus clientes opinan sobre tu servicio.

Estas mejoras están pensadas para que tu equipo trabaje de forma más eficiente, con mayor control sobre la operación y una mejor experiencia para tus clientes en cada interacción. Para conocer el detalle completo de cada funcionalidad, te invitamos a consultar el Manual de Usuario, o si tienes dudas sobre cómo implementarlas, puedes comunicarte con nuestra mesa de ayuda. ¡Hasta la próxima! 🚀

Hi! 👋🏻 At Sagicc, we keep evolving to offer you more powerful, flexible, and intelligent tools that boost your team's productivity and the quality of your customer communications. This time, we're introducing a complete overhaul of our Bulk Messaging module, designed to adapt to different levels of operational need and control. And just as the world gears up to experience the excitement of football 🏆⚽, at Sagicc we're gearing up so your team can tackle every communication campaign with the best strategy. Discover the new features below:

New sending modes: Express and Advanced 🆕

Your team will now be able to choose how to manage each bulk messaging process based on the level of control required, thanks to two generation modes: Express and Advanced. With Express Mode, it will be possible to create and launch sends in a matter of minutes using a preset basic configuration, ideal for agile communications that don't require complex adjustments. Advanced Mode, on the other hand, will offer full control over recipients, frequency, and sending behavior, allowing you to design campaigns with specific rules, advanced segmentation, and fully customizable parameters. This flexibility will enable your team to operate with the speed or precision that each communication strategy demands.

Email Unsubscription Management 📧

Regulatory compliance and respect for your customers' preferences are essential. The new Email Unsubscriptions management submodule will allow your team to centrally manage email opt-out requests, ensuring your contact base stays clean, up to date, and aligned with responsible communication best practices.

Bulk Messaging Dashboard with advanced analytics 📊

Making informed decisions has never been easier. The new bulk messaging dashboard will provide detailed sending performance statistics (processed, sent, failed, etc.), engagement metrics (delivered, read, clicks, etc.), and full visibility into the details of each send. With this, your team will be able to identify improvement opportunities by analyzing each send's behavior, optimize future campaigns based on open and response trends, and demonstrate results with concrete, real-time data that supports strategic decision-making at both operational and managerial levels.

These improvements represent a significant leap in the way your team manages bulk customer communications, combining simplicity, control, and visibility in a single tool. For full configuration and usage details, we invite you to check the User Manual or contact our help desk. Let's keep growing and winning together 🙌🏻. Until next time!

¡Hola! 👋🏻 Sagicc seguimos evolucionando para ofrecerte herramientas más potentes, flexibles e inteligentes que impulsen la productividad de tu equipo y la calidad de tus comunicaciones con clientes. En esta ocasión, presentamos una renovación completa de nuestro módulo de Mensajería Masiva, diseñado para adaptarse a distintos niveles de necesidad y control operativo. Y así como el mundo se prepara para vivir la emoción del fútbol 🏆⚽, en Sagicc nos preparamos para que tu equipo enfrente cada campaña de comunicación con la mejor estrategia. Descúbrelas las novedades a continuación:

Nuevos modos de envío: Express y Advanced 🆕

Ahora tu equipo podrá elegir cómo gestionar cada proceso de mensajería masiva según el nivel de control que requiera, gracias a dos modos de generación: Express y Advanced. Con el Modo Express, será posible crear y lanzar envíos en cuestión de minutos utilizando una configuración básica predeterminada, ideal para comunicaciones ágiles que no demandan ajustes complejos. Por su parte, el Modo Advanced, ofrecerá control total sobre los destinatarios, la frecuencia y el comportamiento del envío, permitiendo diseñar campañas con reglas específicas, segmentación avanzada y parámetros completamente personalizables. Esta flexibilidad le permitirá a tu equipo operar con la rapidez o la precisión que cada estrategia de comunicación exija.

Gestión de Desuscripciones de Email 📧

El cumplimiento normativo y el respeto por las preferencias de tus clientes son fundamentales. El nuevo submódulo de gestión de Desuscripciones Email le permitirá a tu equipo administrar de forma centralizada las solicitudes de baja de correo electrónico, asegurando que tu base de contactos se mantenga limpia, actualizada y alineada con las mejores prácticas de comunicación responsable.

Dashboard de Mensajería Masiva con analítica avanzada 📊

Tomar decisiones informadas nunca fue tan sencillo. El nuevo dashboard de mensajería masiva te brindará estadísticas detalladas de rendimiento del envío (procesados, enviados, fallidos, etc), métricas de engagement (entregado, leídos, clicks, etc.) y visibilidad completa del detalle de cada envío. Con esto, tu equipo podrá identificar oportunidades de mejora analizando el comportamiento de cada envío, optimizar futuras campañas basándose en tendencias de apertura y respuesta, y demostrar resultados con datos concretos y en tiempo real que respalden la toma de decisiones estratégicas a nivel operativo y gerencial.

Estas mejoras representan un salto significativo en la forma en que tu equipo gestiona las comunicaciones masivas con clientes, combinando simplicidad, control y visibilidad en una sola herramienta. Para conocer todos los detalles de configuración y uso, te invitamos a consultar el Manual de Usuario o comunicarte con nuestra mesa de ayuda. Sigamos creciendo y ganando juntos 🙌🏻. ¡Hasta la próxima!

Hi! 👋🏻 Sagicc keeps adding new features and capabilities designed to help your team work with less friction and more impact. This time, we focused on making your SLA metrics reflect your actual operating hours, keeping your team always connected, and taking customer management and relationships to the next level. Discover the latest updates below:

SLA Compliance with Custom Schedules and Non-Working Days ⏱️

Your service level agreements are now measured with the precision your operation demands. The SLA Rule compliance and non-compliance calculation takes into account the Custom Contact Schedules and Non-Working Days configured in the Business Profile. This will allow your team to obtain real and fair metrics on response times, eliminating distortions caused by off-hours and ensuring that indicators accurately reflect your service performance.

Internet Connection Status Detection and Visual Notification 🌐

Keep your team always informed about their connectivity. Sagicc now detects each user's internet connection status in real time and displays a visual notification when interruptions occur. This feature will enhance the operational experience by immediately alerting users to potential disconnections, enabling preventive actions and avoiding the loss of customer interactions.

Improvements to the Customers and Related Customers Module 👥

Your customer base management reaches a new level of organization and efficiency. We added a powerful set of tools and improvements designed to streamline customer management and the linking and administration of relationships between customers:

• A visual indicator in the Customer List will quickly identify those with related customers, speeding up the lookup and analysis of accounts that are part of a relational structure.
• The bulk action to relate multiple customers from the Customer List will allow linking records in a single operation, quickly and without repetitive effort.
• The bulk import of relationships from the account upload template will facilitate the initial setup or large-scale update of customer relationships in a single step.
• The option to add an account directly from the Customer Profile will simplify the workflow without needing to navigate to other modules.
• The automatic assignment of a default account for all newly created customers will ensure that no record is left without an associated account from the moment of creation, and will facilitate the association of custom data or attributes to the Customer Profile.

These features are now available for your team to take full advantage of and transform their daily operations into a smoother, more precise experience focused on delivering exceptional service. We invite you to explore these updates by consulting our User Manual, or if you prefer personalized guidance, our help desk is ready to support you every step of the way. We keep building the future of your customer service together. Until next time! 👋🏻

¡Hola! 👋🏻 Sagicc sigue sumando nuevas funcionalidades y características pensadas para que tu equipo trabaje con menos fricción y más impacto. En esta oportunidad, pusimos el foco en que tus métricas de SLA reflejen la realidad de tus horarios, en mantener a tu equipo siempre conectado y en darle un salto de nivel a la gestión de clientes y sus relaciones. Descúbrelas las novedades a continuación:

Cumplimiento de SLA con Horarios Personalizados y Días No Laborales ⏱️

Tus acuerdos de servicio ahora se miden con la precisión que tu operación necesita. El cálculo de cumplimiento e incumplimiento de Reglas de SLA tiene en cuenta los Horarios de Contacto Personalizados y los Días No Laborales configurados en el Perfil de la Empresa. Esto le permitirá a tu equipo obtener métricas reales y justas sobre los tiempos de respuesta, eliminando distorsiones por horarios fuera de operación y garantizando que los indicadores reflejen fielmente el desempeño de tu servicio.

Detección y notificación visual del estado de conexión a internet 🌐

Mantén a tu equipo siempre informado sobre su conectividad. Sagicc ahora detecta en tiempo real el estado de conexión a internet de cada usuario y muestra una notificación visual cuando se presentan interrupciones. Esta funcionalidad mejorará la experiencia operativa al alertar de forma inmediata sobre posibles desconexiones, permitiendo tomar acciones preventivas y evitar la pérdida de interacciones con clientes.

Mejoras al módulo de Clientes y Clientes Relacionados 👥

La gestión de tu base de clientes alcanza un nuevo nivel de organización y eficiencia. Agregamos un poderoso conjunto de herramientas y mejoras diseñadas para facilitar la gestión de clientes y vinculación y administración de relaciones entre clientes:

• Un indicador visual en el Listado de Clientes identificará rápidamente aquellos que tienen clientes relacionados, agilizando la consulta y el análisis de cuentas que forman arte de una estructura relacional.
• La acción masiva para relacionar múltiples clientes desde el Listado de Clientes permitirá vincular registros en una sola operación, de forma rápida y sin esfuerzo repetitivo.
• La importación masiva de relaciones desde la plantilla de cargue de cuentas facilitará la configuración inicial o la actualización a gran escala de relaciones entre clientes, en un solo paso.
• La opción para agregar una cuenta directamente desde el Perfil del Cliente simplificará el flujo de trabajo sin necesidad de navegar a otros módulos.
• La asignación automática de una cuenta por defecto para todos los clientes creados garantizará que ningún registro quede sin una cuenta asociada desde el momento de su creación y facilitará la asociacion de datos o atributos personalizados al Perfil del Cliente.

Estas funcionalidades ya están disponibles para que tu equipo las aproveche al máximo y transforme su día a día operativo en una experiencia más fluida, precisa y orientada a ofrecer un servicio excepcional. Te invitamos a explorar estas novedades consultando nuestro Manual de Usuario, o si prefieres una guía personalizada, nuestra mesa de ayuda está lista para acompañarte en cada paso de la adopción. Seguimos construyendo juntos el futuro de tu servicio al cliente. ¡Hasta la próxima! 👋🏻

Hi! 👋🏻 In a world where customer expectations evolve faster than ever, standing out is no longer an option but a necessity. That's why Sagicc continues to innovate so your customer service operation becomes more agile, intelligent, and competitive. This update brings features designed to optimize response times, enhance automation, and open new ways to connect with your customers. Discover them below:

"Not Replied" tickets filter 🔍

Prioritize what's urgent without losing a single second. You can now apply filters in both the Pending Tickets list and the Tickets Module list to exclusively view those tickets that have not yet received a response from an agent. This operational segmentation capability will allow your team to instantly identify tickets that require immediate attention and prioritize them with precision, ensuring that no request goes unattended and is resolved on time.

Native Browser Notifications 🔔

Every new ticket will reach you directly, without delays. Sagicc now integrates native browser notifications that will alert your agents in real time whenever they receive a new ticket or new interactions on existing tickets, even when the platform is not in the foreground. With a single click on the notification, they will be able to access the corresponding ticket directly, eliminating idle search time. This feature will significantly reduce first response times and allow your operation to maintain an immediate level of attention that your customers will notice from the very first contact.

Node Duplication in Bot Builder Module 📑

Designing intelligent bots will now be faster than ever. The Bot Builder module incorporates the ability to duplicate any specific node, replicating its complete configuration so your team can create variations without starting from scratch. This will save hours of repetitive work and facilitate iteration on complex conversational flows with an agility that will accelerate the launch time of each automation. Less manual configuration will mean more focus on strategy and customer experience.

New Channel: Video Call 🎥🆕

Customer service reaches a new level of closeness. In this update, we incorporate the Video Call channel into Sagicc, which will allow your company to establish face-to-face communication with customers without leaving the work environment or relying on external tools. This capability will transform complex interactions into resolution-driven conversations where visual language, real-time demonstration, and human connection will shorten service cycles. Your team will project confidence, professionalism, and a premium service experience that will differentiate your operation in a market where personalization is no longer optional. Interested in implementing this tool in your operation? Contact our Customer Success team for additional information.

These improvements are designed to drive your company toward a more efficient and differentiating service. We know that in an increasingly demanding market, having tools that anticipate your customers' needs makes the difference between a standard service and an exceptional one. For full details on each feature, check our User Manual or contact our help desk. Until next time! 👋🏻

¡Hola! 👋🏻 En un mundo donde las expectativas de los clientes evolucionan más rápido que nunca, destacarse ya no es una opción sino una necesidad. Por eso, Sagicc sigue innovando para que tu operación de servicio al cliente sea más ágil, inteligente y competitiva. Esta actualización trae consigo funcionalidades diseñadas para optimizar los tiempos de respuesta, potenciar la automatización y abrir nuevas formas de conectar con tus clientes. Descúbrelas a continuación:

Filtro de casos "Sin Respuesta" 🔍

Prioriza lo urgente sin perder un solo segundo. Ahora podrás aplicar filtros tanto en el listado de Casos Pendientes como en el listado del Módulo de Casos para visualizar exclusivamente aquellos casos que aún no han recibido respuesta por parte de un agente. Esta capacidad de segmentación operativa le permitirá a tu equipo identificar al instante los casos que requieren atención inmediata y priorizarlos con precisión, garantizando que ninguna solicitud quede desatendida y sea resuelta a tiempo.

Notificaciones nativas del navegador 🔔

Cada caso nuevo llegará directamente a ti, sin demoras. Sagicc ahora integra notificaciones nativas del navegador que alertarán a tus agentes en tiempo real cada vez que reciban un nuevo caso o nuevas interacciones en casos existentes, incluso cuando la plataforma no esté en primer plano. Con un solo clic sobre la notificación, podrán acceder directamente al caso correspondiente, eliminando tiempos muertos de búsqueda. Esta funcionalidad reducirá significativamente los tiempos de primera respuesta y permitirá a tu operación mantener un nivel de atención inmediato que tus clientes notarán desde el primer contacto.

Duplicación de nodos en módulo Bot Builder 📑

Diseñar bots inteligentes ahora será más rápido que nunca. El módulo Bot Builder incorpora la capacidad de duplicar cualquier nodo específico, replicando su configuración completa para que tu equipo pueda crear variaciones sin partir desde cero. Esto ahorrará horas de trabajo repetitivo y facilitará la iteración sobre flujos conversacionales complejos con una agilidad que acelerará el tiempo de lanzamiento de cada automatización. Menos configuración manual significará más foco en la estrategia y la experiencia del cliente.

Nuevo canal: Videollamada 🎥🆕

La atención al cliente alcanza un nuevo nivel de cercanía. En esta actualización incorporamos a Sagicc el canal de Videollamada, el cual le permitirá a tu empresa establecer comunicación cara a cara con los clientes sin salir del entorno de trabajo ni depender de herramientas externas. Esta capacidad transformará las interacciones complejas en conversaciones resolutivas donde el lenguaje visual, la demostración en tiempo real y la conexión humana acortarán los ciclos de atención. Tu equipo proyectará confianza, profesionalismo y una experiencia de servicio premium que diferenciará a tu operación en un mercado donde la personalización ya no es opcional. ¿Te interesa implementar esta herramienta en tu operación? Comunícate con nuestro equipo de Customer Success para recibir información adicional.

Estas mejoras están pensadas para impulsar a tu empresa hacia un servicio más eficiente y diferenciador. Sabemos que en un mercado cada vez más exigente, contar con herramientas que se anticipen a las necesidades de tus clientes marca la diferencia entre un servicio estándar y uno excepcional. Para conocer el detalle de cada funcionalidad, consulta nuestro Manual de Usuario o comunícate con nuestra mesa de ayuda. ¡Hasta la próxima! 👋🏻

Hello! 👋🏻

At Sagicc, evolution never stops. With every update, we reaffirm our commitment to taking customer experience management to the next level, incorporating improvements that directly address the real needs of operations. This version comes packed with new charts, real-time metrics, greater visibility in reports, and performance optimizations that will transform the way your team works every day. Discover them below:

New FRT and AHT trend charts in the Campaign Dashboard 📊

We've added two new key charts to the Campaign Dashboard: the Average First Response Time Trend (FRT) and the Average Handling Time Trend (AHT), designed specifically for supervisors and operations administrators. By visualizing the daily evolution of both indicators, your team will instantly see how quickly it responds to customers and how long it takes to resolve each ticket. This will allow you to detect behavioral patterns, anticipate demand peaks, and compare performance across periods — enabling truly proactive management.

New SLA compliance columns in Reports 📋

Sagicc reports will now display compliance for each metric in separate columns: "Met First Response Time" and "Met Customer Wait Time". Where all information was previously condensed into a single field, each indicator will now have its own dedicated space with clear detail and direct comparison. This improvement will allow your team to pinpoint operational bottlenecks, detect non-compliance patterns, and make strategic decisions backed by real data — with no ambiguous interpretations or information overlap.

Real-Time metrics in Chat Supervision 💬

The Chat Supervision view is now enhanced with four key metrics updated in real time: Active/Concurrent Tickets, Average First Response Time, Service Level, and Tickets Without Agent Response. With these indicators available instantly, supervisors will be able to detect bottlenecks as they happen, redistribute operational workload quickly, and ensure no customer is left without timely attention. Your chat operation will gain the control and visibility it needs to maintain service quality at all times.

Additionally, we've implemented performance optimizations in the Tickets and Customers modules aimed at improving speed and smoothness in daily management. These improvements will reduce load times and enable more fluid navigation across the platform's most frequent operations, allowing your team to focus on serving customers with speed and quality.

Each of these improvements has a clear origin: your operation and your needs. Many of these features came directly from the ideas and suggestions of our customers, because we believe the best solutions are built together 🚀. If you'd like to learn more about any of these updates, check out our User Manual or reach out to our help desk — we'll be happy to assist you.

Until next time! 🚀

¡Hola! 👋🏻

En Sagicc la evolución no se detiene. Con cada actualización, reafirmamos nuestro compromiso de llevar la gestión de la experiencia del cliente a un nivel superior, incorporando mejoras que responden directamente a las necesidades reales de las operaciones. Esta versión llega cargada de nuevas gráficas, métricas en tiempo real, mayor visibilidad en reportes y optimizaciones de rendimiento que transformarán la forma en que tu equipo trabaja cada día. Descúbrelas a continuación:

Nuevas gráficas de tendencia FRT y AHT en Dashboard de Campaña 📊

Incorporamos al Dashboard de Campaña dos nuevas gráficas clave: la Tendencia del Tiempo Promedio de Primera Respuesta (FRT) y la Tendencia del Tiempo Promedio de Atención (AHT), diseñadas específicamente para supervisores y administradores de operación. Al visualizar la evolución diaria de ambos indicadores, tu equipo identificará de un vistazo qué tan rápido responde a los clientes y cuánto tiempo tarda en resolver cada caso. Esto le permitirá detectar patrones de comportamiento, anticipar picos de demanda y comparar el rendimiento entre períodos, facilitando una gestión verdaderamente proactiva.

Nuevas columnas de cumplimiento de SLA en reportes 📋

Los reportes de Sagicc ahora presentarán el cumplimiento de cada métrica en columnas independientes: "Cumplió Tiempo de Primera Respuesta" y "Cumplió Tiempo de Espera del Cliente". Donde antes toda la información se concentraba en un solo campo, ahora cada indicador tendrá su propio espacio con detalle visible y comparación directa. Esta mejora le permitirá a tu equipo identificar con precisión los cuellos de botella de la operación, detectar patrones de incumplimiento y tomar decisiones estratégicas respaldadas por datos reales, sin interpretaciones ambiguas ni cruces de información.

Métricas en tiempo real en la Supervisión de Chats 💬

La vista de Supervisión de Chats se fortalece con cuatro métricas clave actualizadas en tiempo real: Casos Activos/Concurrentes, Tiempo Promedio de Primera Respuesta, Nivel de Servicio y Casos Sin Respuesta del Agente. Con estos indicadores disponibles al instante, los supervisores podrán detectar cuellos de botella en el momento en que ocurren, redistribuir la carga operativa de forma ágil y garantizar que ningún cliente quede sin atención oportuna. Tu operación de chat ganará el control y la visibilidad que necesita para mantener la calidad del servicio en todo momento.

Adicionalmente, implementamos optimizaciones en los módulos de Casos y Clientes orientadas a mejorar el desempeño y la fluidez en la gestión diaria. Estas mejoras reducirán los tiempos de carga y facilitarán una navegación más ágil en las operaciones más frecuentes de la plataforma, permitiéndole a tu equipo enfocarse en atender a los clientes con rapidez y calidad.

Cada una de estas mejoras tiene un origen claro: tu operación y tus necesidades. Muchas de estas funcionalidades surgieron de las ideas y sugerencias de nuestros clientes, porque creemos que las mejores soluciones se construyen juntos 🚀. Si deseas profundizar en alguna de estas novedades, consulta nuestro Manual de Usuario o comunícate con nuestra mesa de ayuda, donde estaremos encantados de acompañarte.

¡Hasta la próxima! 🚀