Hello! Happy 2026! 🎉 To kick off the new year, we are introducing new features designed to take control, visibility, and user experience to the next level. These improvements will strengthen day-to-day operations, simplify management, and enable your team to work with greater confidence, security, anticipation, and efficiency, aligning technology and innovation with the company’s strategic objectives. We invite you to explore them below:

Identification of Business Rules with Errors ⚠️

We have expanded the capabilities of the Business Rules module, and the list will now display an alert icon that identifies and details each rule with an error, making it easier to immediately detect the source of the issue and address it in a timely manner. This enhancement gives teams greater visibility and precision to anticipate failures that could impact service, significantly reducing diagnosis and resolution times. From now on, operations will gain greater stability, teams will work with more confidence, and the company will ensure continuity and quality in its processes.

Creation of Business Rules in "Draft" status ✏️

From now on, Business Rules will have two statuses, “Draft” and “Published,” allowing them to be configured in advance, saved as drafts, and reviewed without being executed. This improvement provides teams with greater control and peace of mind, reduces the risk of errors, and facilitates internal validation of business rules before they impact operations. With this new flow, teams will work more confidently, optimize their time, and publish only when everything is ready, driving safer, more organized, and more efficient management.

Sentiment indicator and history in the Customer Profile 🙂😐☹️

With this update, the Customer Profile will include a dedicated section to visualize the evolution of customer sentiment over time, integrating their tickets and interactions, along with a clear indicator of their average sentiment, whether positive, negative, or neutral. This functionality allows teams to understand the customer’s full emotional context before taking action, make more empathetic decisions, and respond more accurately at every touchpoint. With this insight, teams can anticipate needs, elevate service quality, and build stronger, longer-lasting relationships with each customer.

Sending invitations to new users 📩

Welcoming new users will now be faster, more secure, and fully under control. With this new functionality, platform administrators can send invitations for users to complete their profile creation, set their password, and access the Sagicc instance according to the assigned role. This centralized flow optimizes the onboarding of new collaborators, reduces operational time, and ensures a clearer and more consistent onboarding process for teams, enabling the organization to scale with greater order and confidence.

Additionally, we have optimized the Agent Supervision view to present information in a clearer, more structured, and easier-to-interpret way, and we have incorporated visual improvements across different modules to make navigation within the platform more intuitive, consistent, and enjoyable.

With these enhancements, the platform delivers a more robust, intuitive, and reliable experience that will support your team in daily challenges and prepare it for a year of greater impact, growth, and closer relationships with customers. Remember that if you have any questions about a feature, you can consult the User Manual or contact our Help Desk. This new year will bring new functionalities that Sagicc will put at your team’s service to continue driving results. We will be sharing more updates very soon. See you next time! 🚀

¡Hola! ¡Feliz 2026! 🎉 Para comenzar este nuevo año, presentamos nuevas funcionalidades diseñadas para llevar el control, la visibilidad y la experiencia de uso a un nuevo nivel. Estas mejoras fortalecerán la operación diaria, simplificarán la gestión y permitirán a tu equipo trabajar con mayor confianza, seguridad, anticipación y eficiencia, alineando tecnología e innovación con los objetivos estratégicos de la empresa. Te invitamos a descubrirlas a continuación:

Identificación de Reglas de Negocio con Errores ⚠️

Ampliamos las capacidades del módulo de Reglas de Negocio y ahora el listado mostrará un ícono de alerta que identificará y detallará cada regla con error, facilitando la detección inmediata del origen del problema y su corrección oportuna. Esta mejora le dará al equipo mayor visibilidad y precisión para anticiparse a fallos que podrían impactar el servicio, reduciendo de forma significativa los tiempos de diagnóstico y resolución. A partir de ahora, la operación ganará mayor estabilidad, los equipos trabajarán con más confianza y la empresa asegurará la continuidad y calidad de sus procesos.

Creación de Reglas de Negocio en estado "Borrador" ✏️

A partir de ahora, las Reglas de Negocio contarán con dos estados, "Borrador" y "Publicado", permitiendo configurarlas con anticipación, guardarlas en borrador y revisarlas sin que entren en ejecución. Esta mejora brindará al equipo mayor control y tranquilidad, reducirá el riesgo de errores y facilitará validaciones internas en las reglas de negocio antes de impactar la operación. Con este nuevo flujo, los equipos trabajarán con más confianza, optimizarán sus tiempos y publicarán solo cuando todo esté listo, impulsando una gestión más segura, ordenada y eficiente.

Indicador e historial de sentimiento en Perfil del Cliente 🙂😐☹️

A partir de esta actualización, el Perfil del Cliente contará con una sección dedicada a visualizar la evolución de su sentimiento a lo largo del tiempo, integrando sus casos e interacciones, junto con un indicador claro de su sentimiento promedio, ya sea positivo, negativo o neutral. Esta funcionalidad permitirá a los equipos comprender el contexto emocional completo del cliente antes de actuar, tomar decisiones más empáticas y responder con mayor precisión en cada contacto. Con esta visión, el equipo anticipará necesidades, elevará la calidad de la atención y fortalecerá relaciones más sólidas y duraderas con cada cliente.

Envío de invitaciones a nuevos usuarios 📩

Dar la bienvenida a nuevos usuarios será ahora más ágil, seguro y completamente bajo control. Con esta nueva funcionalidad, los administradores de la plataforma podrán enviar invitaciones para que los usuarios completen la creación de su perfil, establezcan su contraseña y accedan a la instancia de Sagicc según el rol asignado. Este flujo centralizado optimizará la incorporación de nuevos colaboradores, reducirá tiempos operativos y asegurará un proceso de onboarding más claro y consistente para los equipos, permitiendo a la organización escalar con mayor orden y confianza.

Adicionalmente, hemos optimizado la vista de Supervisión de Agentes para presentar la información de forma más clara, estructurada y fácil de interpretar, e incorporaramos mejoras visuales en distintos módulos que harán la navegación en la plataforma más intuitiva, consistente y agradable.

Con estas mejoras, la plataforma ofrecerá una experiencia más robusta, intuitiva y confiable que acompañará a tu equipo en sus retos diarios y lo preparará para un año de mayor impacto, crecimiento y relaciones más cercanas con los clientes. Recuerda que, si tienes dudas sobre alguna funcionalidad, puedes consultar el Manual de Usuarios o contactar a nuestra Mesa de Ayuda. Este nuevo año traerá nuevas funcionalidades que Sagicc pondrá al servicio de tu equipo para seguir impulsando resultados. Muy pronto compartiremos más novedades. ¡Hasta la próxima! 🚀

Estimado cliente,

En Sagicc queremos agradecerte por permitirnos ser parte de tu estrategia de atención al cliente durante este año. 2025 fue un año de grandes retos, pero también de aprendizajes y transformación. Gracias a tu confianza, logramos juntos:

• Responder millones de interacciones con mayor agilidad y empatía.
• Optimizar procesos con automatizaciones inteligentes.
• Fortalecer la experiencia de tus usuarios a través de múltiples canales.
• Nuestro propósito sigue firme: ayudarte a crear experiencias de atención inteligentes, humanas y escalables.

En estas fiestas, deseamos que el 2026 llegue lleno de oportunidades, crecimiento y conversaciones memorables.

¡Gracias por ser parte de esta comunidad!

Con cariño,

El equipo de Sagicc

¡Hola! 👋🏻 Estas fiestas, Sagicc trae un regalo especial para tu equipo: herramientas impulsadas por inteligencia artificial (AI) que elevarán la eficiencia y la productividad de tu equipo de atención al cliente. Con estas nuevas herramientas, tus bots y agentes humanos contarán con funcionalidades inteligentes que optimizarán la gestión de interacciones y agilizarán cada atención, haciéndola más rápida, precisa y efectiva. Te las presentamos a continuación:

Procesamiento de mensajes de audio en módulo Bot Builder 🤖

¡Tus bots de texto acaban de volverse mucho más inteligentes! A partir de ahora, podrán procesar automáticamente los mensajes de audio enviados por los clientes, transformándolos en texto y respondiendo de manera precisa según el flujo configurado. Esto permitirá que tus asistentes virtuales gestionen consultas con mayor eficiencia, incluso cuando provengan en formato de audio, incrementando la productividad y ofreciendo una experiencia del cliente más ágil.

Transcripción de Audios impulsada por AI 🔉

Gracias al poder de la AI generativa, ahora podrás generar y visualizar automáticamente la transcripción de los audios asociados a los casos, ya sean mensajes de clientes, agentes o llamadas telefónicas. Esto permitirá que tu equipo revise las interacciones de audio de manera más ágil, mejore la precisión en el seguimiento y optimice la productividad. Al activar esta funcionalidad desde el módulo de Integración con AI, transformarás la gestión de tus casos y elevarás la eficiencia operativa de forma inmediata.

Respuestas Sugeridas con AI 🪄

Esta nueva funcionalidad transformará la eficiencia operativa de tus agentes. Ahora, el motor de AI de Sagicc generará respuestas sugeridas para cada cliente, basadas en el contexto de la conversación, ofreciendo hasta cinco opciones alineadas con el tono configurado. Tu equipo mejorará la coherencia en cada interacción y reducirá significativamente los tiempos de atención, elevando tanto la calidad del servicio como la productividad general. Al activarla desde el módulo de Integración con AI, transformarás tu operación y potenciarás el rendimiento de manera inmediata.

Estas novedades representan un salto cualitativo en la manera de interactuar con tus clientes. Al aprovechar la inteligencia artificial de Sagicc, tu equipo optimizará la eficiencia operativa, ofrecerá experiencias más ágiles y satisfactorias, y transformará la gestión de cada interacción. Si tienes alguna duda sobre estas novedades, puedes consultar nuestro Manual de Usuario o ponerte en contacto con nuestra mesa de ayuda.

¡Gracias por estar con nosotros durante todo este año y por ser parte de nuestra evolución! 🎉 Te invitamos a sumarte a la revolución que Sagicc traerá en 2026 y a seguir creciendo juntos 🤗. ¡Felices fiestas y que el próximo año venga lleno de éxito y nuevas oportunidades! 🎄✨

Hello! 👋🏻 This holiday season, Sagicc brings a special gift for your team: tools powered by artificial intelligence (AI) that will boost the efficiency and productivity of your customer service team. With these new tools, your bots and human agents will have intelligent functionalities that optimize interaction management and streamline each service, making it faster, more accurate, and more effective. Here’s what’s new:

Audio Message Processing in the Bot Builder Module 🤖

Your text bots just got a lot smarter! From now on, they will automatically process audio messages sent by customers, convert them into text, and respond accurately according to the configured flow. This will allow your virtual assistants to handle inquiries more efficiently, even when they come in audio format, increasing productivity and providing a faster, smoother experience for your customers.

AI-Powered Audio Transcription 🔉

Thanks to generative AI, you can now automatically generate and view transcriptions of all audios associated with tickets, whether they are messages from customers, agents, or phone calls. This will allow your team to review audio interactions more quickly, improve accuracy in follow-ups, and optimize productivity. By activating this feature from the AI Integration module, you will transform ticket management and immediately boost operational efficiency.

AI Suggested Responses 🪄

This new feature will transform the operational efficiency of your agents. The Sagicc AI engine will now generate suggested responses for each customer based on the context of the conversation, offering up to five options aligned with the configured tone. Your team will improve consistency in every interaction and significantly reduce response times, enhancing both service quality and overall productivity. By activating it from the AI Integration module, you will transform your operations and maximize performance immediately.

These updates represent a qualitative leap in the way you interact with your customers. By leveraging Sagicc’s artificial intelligence, your team will optimize operational efficiency, deliver faster and more satisfying experiences, and transform the management of every interaction. If you have any questions about these updates, you can consult our User Manual or contact our help desk.

Thank you for being with us throughout the year and for being part of our evolution! 🎉 We invite you to join the revolution Sagicc will bring in 2026 and continue growing together 🤗. Happy holidays, and may the new year be full of success and new opportunities! 🎄✨

¡Hola! 👋🏻

Queremos contarte que hemos realizado ajustes en la plataforma para mitigar los inconvenientes que algunos usuarios experimentaron después de las últimas actualizaciones de Google Chrome. Estos cambios, sumados al uso de equipos con recursos limitados, podían afectar el rendimiento de Sagicc. Sabemos lo importante que es mantener tu operación estable, por eso incorporamos mejoras que permiten que la plataforma funcione de manera más consistente incluso en entornos de bajo rendimiento.

Si bien las actualizaciones de Google Chrome y los inconvenientes que puedan surgir a partir de ellas están fuera del alcance de Sagicc, seguimos trabajando de manera continua para mitigar su impacto y mantener la plataforma lo más estable posible.

Adicionalmente, ten en cuenta que el rendimiento óptimo de Sagicc depende del cumplimiento de los requisitos técnicos mínimos necesarios para asegurar un buen funcionamiento en los equipos de los usuarios. Contar con la colaboración de nuestros clientes en el cumplimiento de estos requisitos es fundamental para garantizar una experiencia estable y de calidad en la plataforma. Puedes consultar los requisitos aquí 👉: Requisitos Técnicos.

Gracias por ser parte de Sagicc y permitirnos avanzar contigo hacia una experiencia cada vez más sólida.

¡Hasta la próxima! 🚀

Hello! 👋🏻

We’d like to share that we’ve made adjustments to the platform to mitigate the issues some users experienced after the latest Google Chrome updates. These changes, combined with the use of low-resource devices, could affect Sagicc’s performance. We know how important it is to keep your operation running smoothly, which is why we’ve implemented improvements that allow the platform to perform more consistently, even in low-performance environments.

Although Google Chrome updates and any issues that may arise from them are outside of Sagicc’s control, we continue working continuously to reduce their impact and keep the platform as stable as possible.

Additionally, please keep in mind that achieving optimal performance in Sagicc depends on meeting the minimum technical requirements necessary to ensure proper operation on users’ devices. The collaboration of our customers in meeting these requirements is essential to guarantee a stable, high-quality experience on the platform. You can review the requirements here 👉: Technical Requirements.

Thank you for being part of Sagicc and allowing us to continue improving alongside you toward an increasingly solid experience.

See you next time! 🚀

¡Hola! 👋🏻 Queremos compartirte las nuevas mejoras que llegan a Sagicc para hacer tu día a día más ágil, claro y confiable. Nuestro objetivo es que cada interacción en la plataforma te permita avanzar con seguridad y que cuentes con herramientas que realmente potencien tu trabajo y el de tu equipo, por eso te presentamos las siguientes novedades:

Visualización de extensión y estado en menú superior del usuario 🏷️

Ya no perderás tiempo intentando confirmar tu extensión o validar si estás conectado. Mejoramos el menú de usuario ubicado en la parte superior de la pantalla, donde encontrarás de forma clara y visible la información de tu extensión y su estado de conexión. Esta mejora permitirá a tu equipo operar con mayor seguridad, evitar interrupciones y confirmar su disponibilidad en segundos, trabajando con más control, optimizando sus tiempos y potenciando la eficiencia operativa en cada interacción.

Resumen de Análisis de Sentimiento en Dashboards de Campañas 📊

¿Y si pudieras detectar el estado emocional de tus clientes sin perder tiempo revisando cada caso? Ahora, en el dashboard de cada campaña podrás visualizar gráficas que presentan un resumen claro del análisis de sentimiento, mostrando la proporción de casos con sentimiento positivo, negativo o neutral. Esta mejora a los dashboards permitirá a tu equipo identificar patrones emocionales, ajustar estrategias con mayor certeza y elevar la satisfacción del cliente a partir de datos claros y accionables. Habilita la funcionalidad “Análisis con AI” en el módulo de Integración con IA y comienza a obtener una lectura mucho más profunda del comportamiento de cada cliente.

!Nueva página de inicio! 🎨🥳

Rediseñamos la pantalla principal de Sagicc para ofrecerte una experiencia más moderna, dinámica y centrada en la usabilidad, incorporando accesos directos a tu caso gestionado más recientemente, tips de customer experience, las novedades publicadas en Sagicc News, acceso a Sagicc Academy y una sección dedicada a las tareas que tienes pendientes para dominar la plataforma. Este nuevo inicio permitirá a tu equipo orientarse más rápido, acceder a recursos clave sin fricción y trabajar con mayor confianza desde el primer clic, potenciando así la productividad diaria de toda la operación.

Adicionalmente, implementamos mejoras generales en la plataforma y en los reportes para que tu experiencia sea más amigable, y la generación y exportación de información sea más estable y confiable.

Si tienes dudas sobre estas novedades, te invitamos a consultar nuestro Manual de Usuario o contactar a la mesa de ayuda. Seguiremos evolucionando Sagicc para brindarte una experiencia más fluida, moderna y orientada a la productividad. Gracias por acompañarnos en este camino de mejora continua. ¡Hasta la próxima! 🚀

Hello! 👋🏻 We’re excited to share the latest enhancements coming to Sagicc to make your daily work more agile, clear, and reliable. Our goal is to ensure that every interaction within the platform helps you move forward with confidence and that you have tools that truly empower your work and your team. Here are the latest updates:

Extension and Status Display in the User Menu 🏷️

You’ll no longer waste time trying to confirm your extension or checking whether you’re connected. We improved the user menu at the top of the screen, where you’ll now find clear and visible information about your extension and connection status. This enhancement allows your team to operate with greater certainty, avoid interruptions, and confirm their availability in seconds—working with more control, optimizing their time, and boosting operational efficiency in every interaction.

Sentiment Analysis Summary in Campaign Dashboards 📊

What if you could detect your customers’ emotional state without spending time reviewing each ticket? Now, within each campaign dashboard, you’ll find charts that provide a clear summary of sentiment analysis, showing the proportion of tickets with positive, negative, or neutral sentiment. This upgrade helps your team identify emotional patterns, adjust strategies with greater accuracy, and improve customer satisfaction through clear, actionable insights. Enable the “AI Analysis” feature in the AI Integration module to gain a much deeper understanding of each customer’s behavior.

New Home Page! 🎨🥳

We redesigned Sagicc’s main screen to give you a more modern, dynamic, and usability-centered experience. The new home screen incorporates direct access to your most recently handled ticket, customer experience tips, the latest updates from Sagicc News, access to Sagicc Academy, and a dedicated section for the tasks you have pending to master the platform. This new layout helps your team find their way more quickly, access key resources without friction, and work with greater confidence from the very first click—boosting daily productivity across your entire operation.

Additionally, we implemented general improvements across the platform and in reports to make your experience more user-friendly and to ensure data generation and export are more stable and reliable.

If you have questions about these updates, we invite you to consult our User Manual or contact the help desk. We will continue evolving Sagicc to offer you a smoother, more modern, and productivity-oriented experience. Thank you for joining us on this journey of continuous improvement. See you next time! 🚀

¡Hola! 👋🏻 En Sagicc seguimos evolucionando para que la gestión de tus procesos, campañas y conversaciones sea cada vez más ágil, inteligente y eficiente. En esta nueva actualización, agregamos una serie de mejoras y nuevas funcionalidades diseñadas para simplificar tu trabajo diario, optimizar el rendimiento de tu equipo y ofrecerte una experiencia más fluida en cada interacción dentro de la plataforma. Conócelas a continuación:

Mejoras en configuración de Mensajería Masiva 🎨

Optimizamos y mejoramos el formulario de configuración de Mensajería Masiva para ofrecerte una experiencia más fluida, intuitiva y eficiente. Simplificamos la estructura, eliminamos pasos innecesarios y optimizamos la interfaz, para que la creación y configuración de tus campañas masivas outbound sea más rápida, clara y eficiente. Gracias a esta mejora, tu equipo ahorrará tiempo, minimizará errores y acelerará la ejecución de cada envío, impulsando una gestión más ágil y orientada a resultados.

Botón "Deshacer" en módulo BotBuilder 🤖

Hemos agregado un nuevo botón en el módulo BotBuilder diseñado para revertir o "Deshacer" fácilmente cualquier cambio realizado por error en el flujo de tu bot. Con esta mejora, tu equipo trabajará con mayor confianza y agilidad, podrá ajustar y perfeccionar la configuración de los bots al instante, y disfrutará de un proceso de diseño más fluido, flexible y eficiente, impulsando una experiencia de creación mucho más segura y profesional.

Cargue de cuentas con etiquetas asociadas a los datos de contacto 🏷️

A partir de ahora podrás cargar cuentas con datos de contacto y etiquetas asociadas, directamente desde la plantilla Excel, utilizando el separador | para agregar cada valor con su respectiva etiqueta (por ejemplo: 573001234567|Número administrativo). Gracias a esta mejora, cada cuenta se cargará la campaña con información más detallada, permitiéndote organizar, clasificar y segmentar los contactos con mayor precisión, mientras tu equipo reduce tiempos de carga, evita errores y trabaja con datos más confiables y estructurados.

Búsqueda de información dentro de conversaciones 🔎

Pensando en mejorar la eficiencia en la gestión de casos y conversaciones, agregamos un nuevo buscador dentro de la vista de conversación, que te permitirá encontrar al instante cualquier dato o palabra específica dentro de tus interacciones con el cliente. Solo deberás escribir tu búsqueda y Sagicc resaltará automáticamente todas las coincidencias, haciendo que la revisión y el seguimiento de cada caso sean mucho más ágiles. Con esta mejora, tu equipo ahorrará tiempo, incrementará la precisión en las respuestas y optimizará la atención al cliente, impulsando una experiencia más inteligente, dinámica y eficiente.

Interacciones Programadas ⏲️💬

¡Llega una nueva forma de conectar con tus clientes en el momento ideal! Desarrollamos la funcionalidad de envío programado de interacciones, que te permitirá definir la fecha y hora exactas en las que deseas que tus mensajes sean enviados al cliente. Desde la interfaz de conversación del caso, podrás preparar tus mensajes con anticipación, y Sagicc se encargará de enviarlos automáticamente en el momento indicado. Con esta mejora, tu equipo optimizará la gestión del tiempo, garantizará seguimientos oportunos y fortalecerá la experiencia del cliente, logrando una comunicación más estratégica, eficiente y personalizada.

Cada una de estas novedades refleja nuestro compromiso con ofrecerte herramientas que impulsen la productividad, fortalezcan la comunicación con tus clientes y maximicen el valor de tu operación. Si deseas conocer más sobre estas nuevas funcionalidades, puedes consultar nuestro Manual de Usuario o contactar a nuestra mesa de ayuda. ¡Gracias por acompañarnos en esta evolución constante! ¡Hasta la próxima! 🚀