Estamos emocionados de compartir las últimas novedades que hemos implementado en nuestra plataforma. Estas mejoras están diseñadas para optimizar tu experiencia y la de tus clientes, y ayudarte a alcanzar los objetivos empresariales de manera más efectiva. ¡Sigue leyendo para descubrir todo lo nuevo que tenemos para ti!

• Ayudas visuales al establecer contraseñas 🔐: Con el objetivo de ofrecerte más herramientas para garantizar la seguridad de la información en la plataforma, hemos incorporado ayudas visuales que facilitarán a los usuarios la configuración de contraseñas seguras, alineadas con las políticas de seguridad establecidas en la instancia. Esto no solo refuerza la protección de los datos, sino que también mejora la experiencia del usuario al guiarlo de manera sencilla en la creación de contraseñas más confiables.  

• Opción para agregar o reemplazar etiquetas en Cargue de Cuentas 🏷️: Implementamos una mejora en el proceso de cargue de cuentas a las campañas, que te permitirá configurar cómo se asignan las etiquetas a los clientes. Si tu plantilla de cuentas contiene información de etiquetas, ahora podrás elegir entre agregar las nuevas etiquetas a las ya existentes o reemplazar las etiquetas actuales del cliente. Esta flexibilidad no solo optimiza el control sobre la segmentación de tus clientes, sino que también agiliza la gestión de información. Consulta más información aquí 

• Visualización de plantillas interactivas en chat de pruebas de Bot Builder 💬: Hemos aplicado mejoras en el módulo de Bot Builder para que ahora puedas previsualizar mensajes interactivos (con todos sus componentes) directamente en el chat de pruebas. Esta nueva funcionalidad te permitirá visualizar cómo se verán y funcionarán los flujos de bot antes de publicarlos, lo que facilita la optimización del diseño y la experiencia del usuario.  

• Nuevo Nodo en módulo Bot Builder - Gen AI (BETA) 🪄 : ¡La espera ha terminado 🥳🥳🥳! Ahora puedes construir bots impulsados por la inteligencia artificial generativa en el módulo Bot Builder. Configura tus bots, diseña los prompts que ayudarán al agente de IA a mantener conversaciones fluidas con tus clientes, y carga a la base de conocimiento de Sagicc información relevante para que tus bots puedan responder preguntas y brindar información específica sobre tu empresa. Este nuevo tipo de nodo, aunque requiere una inversión, te permitirá ofrecer interacciones más personalizadas y eficientes, mejorando la experiencia y satisfacción del cliente. ¡Consulta más información aquí y empieza a crear bots más inteligentes y efectivos!

Con estas novedades, reafirmamos nuestro compromiso de brindarte las mejores herramientas para potenciar la experiencia de atención que tu empresa ofrece a sus clientes. Te invitamos a explorar estas mejoras y aprovechar al máximo las nuevas funcionalidades que hemos implementado. ¡Gracias por ser parte de nuestra comunidad 💖💖💖!

En respuesta a tus ideas y solicitudes de mejora, hemos introducido una serie de mejoras significativas tanto en la interfaz como en varios módulos de la plataforma. Nuestro objetivo es brindarte la mejor experiencia posible con Sagicc, por lo que te compartimos las siguientes novedades:

• Columna "Usuario Asignado" en reportes de Encuestas 📝: Hemos mejorado el reporte en Excel generado para cada encuesta, brindándote información más completa sobre las respuestas recopiladas y los clientes que participaron. ¿Aún no utilizas este módulo? 😱 Crea encuestas de manera rápida y compártelas con tus clientes a través de todos los canales de comunicación disponibles en Sagicc🥳. Encuentra más información aquí 

• Filtro por fechas en Registro de Cambios 📃: Ahora será más sencillo localizar los cambios realizados en un periodo de tiempo específico. Hemos agregado al Registro de Cambios un filtro que permite seleccionar un rango de fechas, facilitando la búsqueda rápida de registros en el historial. Esta mejora agilizará la revisión de modificaciones anteriores, optimizando el seguimiento y análisis de actualizaciones importantes.

• Mejoras visuales 🎨: Por último, realizamos varias mejoras en la interfaz para optimizar la experiencia de usuario y refrescar el aspecto visual de Sagicc. Ahora, el listado de datos de contacto del cliente contiene más información relevante, la selección de canales para las campañas es más fluida, los filtros en el módulo de casos son más claros, y encontrarás más mensajes de ayuda en la plataforma. Estas actualizaciones no solo hacen la plataforma más amigable 🥰, sino que también aumentan tu eficiencia al gestionar campañas y casos 🚀.

Te recordamos que puedes enviarnos tus ideas y solicitudes de mejora a través de nuestros canales de contacto o a través del siguiente enlace: Cuéntanos tu idea. ¡Tu colaboración es clave para que podamos seguir construyendo juntos la mejor plataforma de CX 🔝🚀!

En Sagicc, entendemos que los datos son un recurso invaluable 💛💛. Por eso, en esta nueva actualización, hemos implementado mejoras significativas para asegurar que tu empresa tenga acceso a información precisa y completa, ayudándote a tomar decisiones más acertadas sobre tu operación:

• Nuevos modelos para consulta a través del API ⚙️: Ampliamos las funcionalidades de la API de Sagicc para brindarte acceso a una mayor cantidad de información. Ahora podrás consultar datos sobre calificaciones, adjuntos, etiquetas y otros modelos adicionales. Esta actualización te permitirá acceder a una gama más extensa de información y optimizar tus integraciones y consultas de manera más eficiente. Encuentra más información aquí 

• Mejoras en Dashboard de Campaña y Usuario📊📉: Nos complace anunciar mejoras significativas en los dashboard de Campaña y Usuario. Hemos optimizado la presentación de la información de los dashboard y actualizado algunas gráficas, para ofrecerte una visión más clara y accesible de la información. ¡Explora las mejoras y descubre cómo pueden transformar tu gestión diaria!

• Filtro por Tipo de Canal en vista de Conversación 🗨️: Para optimizar tu experiencia al analizar las conversaciones con los clientes, hemos incorporado un nuevo filtro en la sección de "Conversación" del caso. Este filtro te permitirá seleccionar y visualizar interacciones de un tipo de canal específico, como WhatsApp, facilitando así un análisis más preciso y centrado en el canal de tu elección.

Además, hemos corregido algunos bugs reportados para garantizar una estabilidad total de la plataforma. Si tienes alguna pregunta sobre las novedades de esta actualización, no dudes en consultar a nuestro equipo de soporte o revisar nuestro manual de usuario. ¡Gracias por confiar en Sagicc! 🙌🏻🙌🏻🙌🏻

Descubre cómo nuestras nuevas funcionalidades transformarán la experiencia que tu empresa ofrece a sus clientes. Estas innovaciones están diseñadas para optimizar tu eficiencia y facilitar la gestión de tus procesos, permitiéndote brindar un servicio más ágil y efectivo:

• "Método de Envío" en módulo de Mensajería Masiva 🗨️: Ahora, al configurar tus envíos masivos, podrás elegir uno de los métodos de envío disponibles: enviar a todos los datos de contacto del cliente o enviar solo al dato de contacto más actualizado. Esta flexibilidad te permitirá personalizar tus envíos masivos, asegurando que tus mensajes lleguen de manera más efectiva y maximizando el impacto de la comunicación con tus clientes.

• Pausar asignación automática de casos⛔: Con el objetivo de ofrecer a los agentes más opciones para realizar tareas de backoffice, hemos agregado una nueva opción llamada "Pausar Asignación Automática". Al habilitarla, Sagicc dejará de asignar casos automáticamente al usuario, permitiéndole concentrarse en tareas específicas sin interrupciones. Esta funcionalidad, que puede ser controlada tanto por los usuarios como por los supervisores, optimiza la gestión del tiempo y mejora la eficiencia operativa.

• Nuevo endpoint en Sagicc API para consulta de información de facturación 💰: A través de la API de Sagicc, ahora podrás acceder a la información de facturación de tu instancia. Esto te permitirá integrar estos datos en tus sistemas existentes, brindándote una visión completa de los consumos de Sagicc y facilitando la gestión de tus recursos. Encuentra más información aquí.

• Filtro por Fecha de Próxima Gestión en módulo de Casos 📅: Hemos ampliado las opciones de filtrado en el módulo de Casos para incluir la Fecha de Próxima Gestión. Ahora podrás localizar fácilmente los casos con gestiones programadas y organizarlos desde la fecha más reciente hasta la más antigua. Esto te permitirá priorizar tus actividades y asegurarte de que ninguna gestión programada se quede sin atender.

• Visualiza encuestas pendientes por responder en vista externa del caso 📜 : Para ofrecerte más opciones en la vista externa del caso, agregamos etiqueta que le indica al cliente si tiene una encuesta pendiente por responder. Si existe una encuesta pendiente, el cliente podrá completarla directamente desde la vista externa del caso, sin necesidad de salir de ella. Esto facilita la recopilación de información valiosa a través de encuestas, mejorando así la calidad de tus servicios. Si aún no has comenzado a utilizar las encuestas de Sagicc, ¡no esperes más! Descubre cómo configurarlas y enviarlas a tus clientes haciendo clic aquí.

No dudes en comunicarte con nuestro Equipo de Soporte si tienes alguna consulta acerca de estas nuevas funcionalidades. Será un placer asistirte en su implementación dentro de tu operación, para así potenciar el crecimiento de tu empresa y ofrecer un servicio al cliente impresionante 🪄💖.

¡Hola👋🏻! A continuación, te presentamos las nuevas mejoras que Sagicc ha incluido en su última actualización. Estas actualizaciones están diseñadas para ofrecerte más opciones de configuración y personalización en diversos aspectos de la plataforma. ¡Prepárate para transformar tu experiencia como nunca antes !

• Condición para validar última interacción (agente, cliente o bot) en módulo Reglas de Negocio ⚙️: Hemos agregado una nueva condición en el módulo Reglas de Negocio para permitirte validar quién generó la última interacción del caso: el agente, el cliente, o el bot/sistema. Con esta nueva condición, podrás expandir las funcionalidades del módulo y abarcar nuevos casos de uso, facilitando la creación de automatizaciones en tu proceso de atención al cliente.

• Mejoras al módulo de Mensajería Masiva 🗨️: Aplicamos mejoras en el módulo de Mensajería Masiva que te permitirán previsualizar, durante la configuración del proceso, el mensaje que será enviado a cada cliente. Esto te proporcionará una visión general del contenido que recibirán tus clientes. Además, podrás visualizar el estado de envío de cada mensaje en tiempo real.

• GPT-4o Mini - Nuevo modelo en integración con Open AI 🪄: Nos complace anunciar que agregamos el modelo GPT-4o-Mini a los modelos disponibles para la integración con Open AI. Este modelo, conocido por su eficiencia y capacidad de respuesta, ofrece un rendimiento impresionante en tareas de procesamiento de lenguaje natural con una menor demanda de recursos. Aprovecha las ventajas de esta integración y utiliza las herramientas potenciadas por Open AI que te ofrece Sagicc para mejorar la productividad de tus agentes.

No olvides que nuestro equipo de Soporte está siempre disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con estas nuevas funcionalidades y mejoras. Prepárate para un nuevo anuncio en las próximas semanas, ya que este mes tendremos novedades que te impresionarán. ¡Hasta la próxima y gracias por confiar en Sagicc 💖!

En nuestro compromiso continuo de mejorar tu experiencia, nos complace presentarte las últimas novedades integradas en nuestra plataforma. Desde características innovadoras hasta mejoras en los módulos existentes, nuestro objetivo es proporcionarte herramientas que no solo impulsen tu éxito, sino que también optimicen todos los aspectos de tus operaciones diarias. Conócelas a continuación:

• Duplicación de Reglas de Negocio ⚙️: Hemos implementado una nueva funcionalidad en el módulo de Reglas de Negocio que te permitirá duplicar una regla específica y así ahorrar tiempo y esfuerzo. Esta mejora facilitará la creación de nuevas reglas que sean similares a otras ya existentes, permitiéndote crear una con la misma configuración. Al duplicar una regla, asegúrate de realizar los cambios necesarios en la nueva regla para evitar conflictos entre la regla original y la duplicada.

• Condición "Canal Última Interacción" en módulo Reglas de Negocio 🗨️: También en el módulo de Reglas de Negocio, hemos agregado una nueva condición que te permitirá validar el canal de origen de un caso y, así, ejecutar una acción específica. Esta nueva condición permitirá una mayor segmentación y personalización de las reglas de negocio, optimizando la gestión de interacciones y mejorando la respuesta a los clientes.

• Botones tipo "Call To Action" en plantillas de Chat Web 🔗: En el módulo de Plantillas, hemos mejorado la configuración de las plantillas de chat web, permitiéndote agregar botones de tipo "Call to Action". Con estos botones, podrás enviar enlaces a tus clientes, quienes podrán hacer clic en el botón y ser redirigidos al enlace configurado. Esta mejora optimizará la experiencia de tus clientes al comunicarse a través de los canales de chat web, facilitando interacciones más dinámicas y efectivas.

• Restringir acción masiva "Cerrar Casos" para los agentes 🔐: Si la operación de tu empresa lo requiere, ahora podrás configurar tus campañas para permitir o restringir que tus agentes cierren casos de forma masiva. De esta forma, tendrás un mayor control sobre el proceso de cierre de casos, garantizando que cada caso sea atendido adecuadamente. Esta funcionalidad asegura que el seguimiento y resolución de cada interacción se realice con la atención y cuidado necesarios, mejorando la calidad del servicio.

• Reporte de Conversaciones de Chat Interno📊: Hemos agregado un nuevo tipo de reporte que te permitirá hacer seguimiento a las conversaciones que los usuarios de la plataforma sostengan a través del chat interno. El reporte, llamado "Reporte de Conversaciones de Chat Interno", está disponible para descarga desde el módulo de reportes.

Adicionalmente, implementamos mejoras para corregir varios bugs reportados🐞🐜, lo que mejorará significativamente tu experiencia con la plataforma.

Si tienes alguna consulta sobre cómo implementar estas nuevas funcionalidades en tu instancia Sagicc, consulta nuestro Manual de Usuario y no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Tu éxito es nuestra principal prioridad, y estamos aquí para ayudarte a avanzar con confianza hacia tus metas 🔝💯.

¡Hola! Nos complace presentarte las últimas novedades que Sagicc trae para ti, diseñadas para proporcionarte más herramientas que mejorarán la productividad, el análisis y el contacto con tus clientes.

• Nuevas funcionalidades en el módulo Bot Builder 🤖🚀: En esta actualización, hemos incluido mejoras al módulo Bot Builder para maximizar las capacidades de tus bots y asistentes virtuales. Ahora podrás seleccionar y cargar fácilmente los archivos que desees enviar desde un nodo del bot. Simplemente arrástralos o adjúntalos, y el bot se encargará de enviarlos. Además, puedes utilizar la nueva acción "Asignar Etiqueta" para asociar una o más etiquetas al cliente cuando alcance un nodo específico, facilitando así la clasificación y segmentación de tus clientes.

• Información de Cuentas en Perfil del Cliente 👥: Hemos mejorado el Perfil del Cliente con una nueva sección que muestra todas las cuentas asociadas al cliente y su información adicional. Con esta funcionalidad, podrás consultar de manera más fácil y rápida las cuentas de un cliente específico y localizar la información relevante en un solo lugar.

• Datos de Contacto en Base de Clientes 🗃️: Actualizamos el proceso de generación y descarga de la Base de Clientes y ahora, incluye todos los datos de contacto registrados en la plataforma para cada cliente. Con esta mejora, podrás descargar toda la información necesaria para analizar y tomar decisiones informadas de manera más eficiente, optimizando así la gestión de tus clientes.

• Desglose de pausas de usuario en vista de Supervisión🔍: Por último, te contamos que agregamos una nueva funcionalidad en la vista de supervisión de usuarios que te permitirá ver el detalle de las pausas que ha tomado cada usuario. Ahora, el tiempo total de pausa se desglosará especificando la duración de cada tipo de pausa. Esta mejora te permitirá un seguimiento más detallado del comportamiento de los usuarios en la plataforma, facilitando la toma de decisiones basadas en esta información.

Adicionalmente, en esta actualización hemos implementado múltiples mejoras para resolver inconvenientes previamente reportados, mejorando así tu experiencia con la plataforma. Si tienes alguna duda sobre estas nuevas funcionalidades, consulta nuestro Manual de Usuarios o comunícate con la Mesa de Ayuda para más información.

Seguiremos trabajando en construir la mejor plataforma de experiencia al cliente que te ayude a alcanzar los objetivos de tu empresa. ¡Hasta la próxima! 👋🏻

En nuestro compromiso continuo de mejorar tu experiencia con nuestra plataforma, estamos encantados de presentarte las novedades más relevantes de nuestra última actualización. Descubre cómo estas nuevas herramientas mejorarán aún más tu eficiencia y precisión en la atención al cliente 🤩.

• Mejoras en listado de Casos Pendientes 🚀: Para optimizar tu experiencia en la plataforma, hemos implementado una mejora significativa en el listado de casos pendientes. Ahora podrás visualizar por separado los casos que requieren atención inmediata y aquellos con gestiones programadas. Esta actualización no solo optimizará la organización de tus tareas, sino que también incrementará tu productividad, asegurando que no pierdas de vista los casos más prioritarios.

• Contador de caracteres para el campo "Observaciones" ✏️: El campo "Observaciones" en los formularios de gestión ahora incluirá un contador de caracteres, permitiéndote controlar la cantidad de información ingresada. Esto te ayudará a mantener tus comentarios claros y concisos, mejorando la eficiencia y la precisión en la gestión de tus casos.

• Mejoras en generación y descarga de la Base de Clientes 📂: Hemos mejorado el proceso de generación y descarga de la base de clientes, permitiéndote obtenerla de forma completa y sin inconvenientes. Esta actualización no solo agiliza el acceso a la información, sino que también garantiza que siempre dispongas de datos precisos y actualizados para una toma de decisiones más informada.

• Gestión y Limpieza de Cuentas🧹: Al cargar cuentas en una campaña, podrás seleccionar la opción "Borrar otras cuentas del cliente" para eliminar las cuentas existentes del cliente y mantener solo las que estás cargando. Esto te ayudará a mantener las cuentas de tus clientes limpias, actualizadas y libres de información obsoleta. Además, podrás desasociar cuentas de una campaña directamente desde el listado, facilitando una gestión más eficiente y precisa de las mismas.

Adicionalmente, hemos implementado una serie de mejoras significativas en reportes, en la visualización de la información, y hemos solucionado varios bugs detectados🐞🐞🐞.

Esperamos puedas aprovechar al máximo estas nuevas funcionalidades e incorporarlas con éxito en la operación de tu empresa. Si tienes alguna consulta o duda, recuerda que nuestro equipo de Soporte está siempre disponible para ayudarte. Una vez más, ¡gracias por ser parte de nuestra comunidad! 💖

Te presentamos las mejoras que trae Sagicc en el mes de mayo. Como es habitual, estas están diseñadas para ofrecerte más opciones de personalización en la plataforma desde todos los ángulos. ¡Prepárate para personalizar tu experiencia como nunca antes!

• Campo "Lista para seleccionar opciones (Endpoint o API Rest) 📜: Hemos agregado un nuevo tipo de campo para los formularios dinámicos de gestión. Ahora podrás agregar un campo de lista de selección con opciones provenientes de un sistema externo. Sagicc consumirá la API de tu sistema para poblar estas opciones, permitiendo a tus agentes gestionar casos con información más específica.

• Alerta visual indicando que el cliente tiene más de un caso abierto 🚨: Pensando en ofrecerte más información para facilitar la toma de decisiones, hemos agregado una alerta visual en la vista del caso que te indicará si el cliente tiene más casos abiertos en la plataforma. Encuentra esta alerta en la barra superior de la vista del caso, junto al indicador del estado del caso.

• Actualización de integración con Telegram 🥳: Hemos actualizado nuestra integración con Telegram para ofrecerte más opciones de comunicación con tus clientes a través de esta poderosa plataforma de mensajería. Además de recibir imágenes, audios, videos y documentos de tus clientes, ahora también podrás recibir ubicaciones y contactos. Esto te brinda infinitas posibilidades de interacción, mejorando significativamente la experiencia de comunicación. ¿Qué esperas para comenzar a integrar este canal en tu proceso de atención? 🔝🔝🔝

• Ajustes en vista de conversación 🎨: Hemos llevado a cabo una mejora notable en la visualización de las interacciones en la vista de conversación del caso. Ahora, cada interacción presenta un aspecto más personalizado según el canal de origen de la interacción. Además, hemos optimizado la legibilidad de los mensajes, facilitando su lectura. Estas mejoras están diseñadas para garantizar que la gestión de los casos sea más eficiente y efectiva.

Varias de estas mejoras fueron ideas que nos enviaron nuestros clientes. Esto demuestra que juntos estamos construyendo la mejor plataforma de experiencia del cliente. ¿Tienes alguna idea más? ¡No dudes en compartirla! ¿Necesitas aclarar alguna de las novedades? Consulta nuestro Manual de Usuario o ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte. ¡Hasta la próxima! 👋🏻

¡Hola! Nos complace compartir contigo las novedades y nuevas funcionalidades que trae consigo la más reciente actualización de la plataforma. Estas mejoras están diseñadas para potenciar tanto la operación como el análisis de datos, contribuyendo así al éxito de tu empresa.

• Visualiza las tipificaciones de los casos desde el listado 🚀: A partir de ahora, podrás tener una visión global de las tipificaciones (gestiones) de los casos de la campaña desde el listado de casos. Cada caso mostrará el último valor registrado para el campo principal de gestión de la campaña. Esta función te permitirá aplicar filtros para visualizar casos con una tipificación específica, agilizando así la toma de decisiones. Estamos seguros de que esta mejora simplificará tu trabajo y elevará tu experiencia en la plataforma. Ver más 

• Evaluar Etiquetas de Cliente en módulo de Reglas de Negocio 🏷️: Ahora, podrás configurar reglas de negocio y evaluar las etiquetas asignadas al cliente en las condiciones. Con esta mejora, brindamos mayor flexibilidad dentro del módulo de Reglas de Negocio, ayudándote a aprovechar al máximo esta herramienta para optimizar tus procesos. Ver más 

• Envío de mensajes de difusión por chat interno por parte de supervisores 📣: Hemos implementado una función que permitirá a los supervisores enviar mensajes de difusión a través del chat interno, a los usuarios de todas sus campañas asignadas o a campañas específicas. Esta mejora facilitará la comunicación efectiva dentro del equipo, permitiendo que los supervisores compartan información importante de manera rápida y sencilla. Ver más 

• Nuevos reportes en el módulo de Reportes 📊: Por último, te contamos que hemos ampliado la variedad de reportes disponibles en el módulo de Reportes, para ofrecerte más oportunidades para analizar la información de tu instancia Te invitamos a explorarlos y sacarles el máximo provecho a tus datos. Ver más 

Para nosotros es un placer contar contigo como cliente de Sagicc, y esperamos que puedas sacar el máximo provecho de estas novedades 🤗. Si tienes alguna duda al respecto, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. ¡Hasta la próxima y gracias por confiar en nosotros! 💞