Hi! 👋🏻 At Sagicc we keep evolving to offer you tools that boost your team's efficiency and the quality of every customer interaction. This update brings significant AI-powered improvements, a visual redesign of the web chat, and new options that will give you greater control over your daily operation. Discover them below:

Automatic priority classification with AI 🤖

Your tickets will now arrive with the correct priority from the very first moment. When a new ticket is created, Sagicc's artificial intelligence will analyze the content of the customer's message and automatically assign a priority (low, medium, high, or critical) without manual intervention. Additionally, as the conversation progresses, the system will re-evaluate the priority if it detects that the ticket's urgency has increased, ensuring it receives the appropriate attention and SLA timelines at all times. Enable this feature from the AI Integration module and leverage it in the campaigns that need it most.

Web Chat interface redesign 💬

Your web chat channel debuts a completely refreshed look. The new interface features a modern design with improvements in layout, typography, colors, and responsive behavior, offering your customers a more attractive and seamless conversation experience. It also integrates easily with OmniWidgets, allowing you to bring all your customer attraction tools together in a single component. This redesign will enhance brand perception and streamline interaction from any device, while maintaining full compatibility with your existing messaging flows. To activate the new interface, update the script on your website. Go to the channel settings, copy the updated script, and paste it into your site's source code. Learn more here.

Dynamic variables from forms in message templates 📝

Custom fields captured through forms (Website, Facebook, and Instagram) are now automatically stored in the customer's account. This will allow you to use them as dynamic variables in your message templates, enabling advanced personalization without additional setup. Your marketing and support teams will be able to create more relevant and specific communications based on each customer's data.

Duplicate validation in account imports ✅

To protect data integrity in the Customers Module, the bulk import process will now automatically detect duplicate rows within the file before processing it. The system will identify repeated records by document or account number and, depending on the duplication percentage, will issue a warning or block the upload. This will prevent inconsistencies in your database and reduce the need for manual corrections afterward.

These features are designed so your team spends less time on manual tasks and more time on what truly matters: delivering an exceptional experience to your customers. We invite you to try them out and share your feedback with us so we can keep building the platform your operation needs. For more details on each feature, check our User Manual or contact our help desk, always ready to assist you. More updates coming soon. Until next time! 🤗

¡Hola! 👋🏻 En Sagicc seguimos evolucionando para ofrecerte herramientas que potencien la eficiencia de tu equipo y la calidad de cada interacción con tus clientes. Esta actualización trae mejoras significativas impulsadas por inteligencia artificial, un rediseño visual del chat web y nuevas opciones que te darán mayor control sobre tu operación diaria. Descúbrelas a continuación:

Clasificación automática de prioridad con IA 🤖

Tus casos ahora llegarán con la prioridad correcta desde el primer momento. Al crearse un caso nuevo, la inteligencia artificial de Sagicc analizará el contenido del mensaje del cliente y asignará automáticamente una prioridad (baja, media, alta o crítica) sin intervención manual. Además, conforme avanza la conversación, el sistema re-evaluará la prioridad si detecta que la urgencia del caso ha aumentado, garantizando que reciba la atención y los tiempos SLA adecuados en todo momento. Habilita esta funcionalidad desde el módulo Integración con IA y aprovéchala en las campañas que más lo necesiten.

Rediseño de la interfaz del Chat Web 💬

Tu canal de chat web estrena una imagen completamente renovada. La nueva interfaz incorpora un diseño moderno con mejoras en layout, tipografía, colores y comportamiento responsivo, ofreciendo a tus clientes una experiencia de conversación más atractiva y fluida. Además, se integra fácilmente con los OmniWidgets, permitiéndote reunir todas las herramientas de atracción de clientes en un mismo componente. Este rediseño mejorará la percepción de marca y facilitará la interacción desde cualquier dispositivo, manteniendo total compatibilidad con los flujos de mensajería existentes. Para activar la nueva interfaz, actualiza el script en tu página web. Ve a la configuración del canal, copia el script actualizado y pégalo en el código fuente de tu sitio. Consulta más información aquí.

Variables dinámicas desde formularios en plantillas de mensaje 📝

Los campos personalizados capturados a través de formularios (Website, Facebook e Instagram) ahora se almacenan automáticamente en la cuenta del cliente. Esto permitirá utilizarlos como variables dinámicas en tus plantillas de mensaje, habilitando una personalización avanzada sin configuraciones adicionales. Tu equipo de marketing y atención podrá crear comunicaciones más relevantes y específicas según los datos de cada cliente.

Validación de duplicados en importación de cuentas ✅

Para cuidar la integridad de los datos en el Módulo de Clientes, el proceso de importación masiva ahora detectará automáticamente filas duplicadas dentro del archivo antes de procesarlo. El sistema identificará registros repetidos por documento o número de cuenta y, según el porcentaje de duplicación, emitirá una advertencia o bloqueará la carga. Esto prevendrá inconsistencias en tu base de datos y reducirá la necesidad de correcciones manuales posteriores.

Estas funcionalidades están diseñadas para que tu equipo dedique menos tiempo a tareas manuales y más tiempo a lo que realmente importa: Ofrecer una experiencia excepcional a tus clientes. Te invitamos a probarlas y compartir con nosotros tus comentarios para seguir construyendo la plataforma que tu operación necesita. Para conocer más detalles sobre cada funcionalidad, consulta nuestro Manual de Usuario o comunícate con nuestra mesa de ayuda, siempre lista para asistirte en lo que necesites. Pronto más novedades. ¡Hasta la próxima! 🤗

Hi! 👋🏻 We're excited to share that the modules you knew as "Bot Builder" and "IVR Builder" are now unified under a single brand: Agent Studio 🧠. This change represents a step forward in how we conceive conversational automation, across both text and voice channels. The new interface organizes the available actions for your agents into three clear categories (AI & Automation, Communication, and Orchestration), offering the tools and features you already know, now powered by more advanced artificial intelligence capabilities. Here's what's new:

• Visual and user experience improvements: The interface is refreshed with modern, differentiated iconography for each action type, a clearer sidebar organization, a cleaner design canvas, and a more guided and intuitive agent creation flow. Everything is designed to make building automations faster, more visual, and accessible for any member of your team.
• AI-powered templates: New pre-built agent templates will allow you to cover use cases such as appointment scheduling, lead capture, surveys, and FAQ responses. All of them combine generative AI with your Knowledge Base to resolve queries autonomously, with intelligent escalation to a human agent when needed.
• Dashboard with AI performance metrics: New metrics (AI-Resolved Conversations, Knowledge Base Queries, and Average AI Response Time) will provide real visibility into the impact of intelligent automation on your operation, enabling data-driven decisions.
• Real-time Variable Explorer: A new panel in the conversation preview will display all variables captured during the flow execution, organized by source. With one click, your team can copy the exact reference of any variable, significantly improving the testing experience and speeding up agent design.

These improvements represent an important step toward a smarter, more unified, and results-oriented automation platform. We invite you to explore the new module and share your suggestions with us so we can keep improving it. For more details on how to make the most of these features, check our User Manual or contact our help desk. Until next time! 🤗

¡Hola! 👋🏻 Nos alegra contarte que los módulos que conocías como "Bot Builder" e "IVR Builder" ahora se unifican bajo una sola marca: Agent Studio 🧠. Este cambio representa un paso adelante en la forma de concebir la automatización conversacional, tanto en canales de texto como de voz. La nueva interfaz organiza las acciones disponibles para tus agentes en tres categorías claras (AI y Automatización, Comunicación y Orquestación), ofreciendo las herramientas y funcionalidades que ya conoces, ahora potenciadas con capacidades de inteligencia artificial más avanzadas. Esto es lo nuevo que te espera:

• Mejoras visuales y de experiencia de usuario: La interfaz se renueva con una iconografía moderna y diferenciada para cada tipo de acción, una organización más clara del panel lateral, un canvas de diseño más limpio y un flujo de creación de agentes más guiado e intuitivo. Todo pensado para que diseñar automatizaciones sea más rápido, visual y accesible para cualquier miembro de tu equipo.
• Plantillas potenciadas con IA: Nuevas plantillas de agentes predeterminados que te permitirán abarcar casos de uso como agendamiento de citas, captura de leads, encuestas y respuestas a preguntas frecuentes. Todas combinan IA generativa con tu Base de Conocimiento para resolver consultas de forma autónoma, con escalamiento inteligente a agente humano cuando sea necesario.
• Dashboard con métricas de rendimiento IA: Nuevas métricas (Conversaciones Resueltas por IA, Consultas a Base de Conocimiento y Tiempo Promedio de Respuesta IA) proporcionarán visibilidad real sobre el impacto de la automatización inteligente en tu operación, facilitando decisiones basadas en datos concretos.
• Explorador de Variables en tiempo real: Un nuevo panel en la vista previa de conversación mostrará todas las variables capturadas durante la ejecución del flujo, organizadas por origen. Con un clic, tu equipo podrá copiar la referencia exacta de cualquier variable, mejorando significativamente la experiencia de pruebas y acelerando el diseño de agentes.

Estas mejoras representan un paso importante hacia una plataforma de automatización más inteligente, unificada y orientada a resultados. Te invitamos a explorar el nuevo módulo y compartir con nosotros tus sugerencias para seguir mejorándolo. Para conocer más detalles sobre cómo aprovechar al máximo estas funcionalidades, consulta nuestro Manual de Usuario o comunícate con nuestra mesa de ayuda. ¡Hasta la próxima! 🤗

Hi! 👋🏻 At Sagicc, we continue evolving to offer you smarter tools that boost the productivity and performance of your operation. In this update, we bring features designed to simplify bot management, provide greater traceability over changes made by your team, and as a major highlight, a rating and ranking system that will give you complete visibility into your agents' performance in real time. Discover them below:

Bot Duplication (Text and Voice) 🤖

With this new feature, you can duplicate a complete bot within the same workspace or transfer it to a different workspace*. This will allow your team to reuse configurations and conversational flows that have already been tested without having to create them from scratch, saving valuable time and ensuring consistency in automated customer service.

*Important: Remember to validate the new bot to ensure it works correctly, as some configurations from the original bot may not be fully compatible in the destination workspace.

Change Log for Customer Tags 🏷️

Every modification to your customer tags is now fully documented! Each time a tag associated with a customer is added, modified, or removed, the system will automatically record the change, including the user who performed the action, the exact date and time it was carried out, and the details of the change applied. This traceability will facilitate internal audits and allow your team to maintain precise control over your customer information.

Agent Rankings and Ratings ⭐🏆

Your team's performance is now fully measurable and visible in real time! Sagicc incorporates a comprehensive rating and ranking system that will allow your organization to monitor, evaluate, and enhance each agent's performance in an automated way, through the following features:

• Automatic Average Calculation: Each time an agent receives a new rating, the system will automatically recalculate their overall average within the corresponding campaign, ensuring performance indicators are always up to date and reliable for decision-making.
• Visibility for the Agent: Each agent will be able to view their rating average and the number of ratings received, both in their user profile and in their personal dashboard, encouraging self-management and a culture of continuous improvement.
• Ranking in the Campaign Dashboard: Each campaign dashboard will display a ranking with the top 10 highest-rated agents and the 10 lowest-rated agents, allowing administrators and supervisors to quickly identify recognition opportunities and areas that require support.

These improvements reinforce our commitment to operational efficiency and intelligent talent management within your organization. With the new ranking and rating system, your supervision team will have real-time information to make strategic decisions and enhance each agent's performance. For more details on each feature, we invite you to consult the User Manual or contact our help desk, where we will be happy to assist you. See you next time! 🚀

¡Hola! 👋🏻 En Sagicc seguimos evolucionando para ofrecerte herramientas más inteligentes que impulsen la productividad y el rendimiento de tu operación. En esta actualización traemos funcionalidades diseñadas para simplificar la gestión de tus bots, brindarte mayor trazabilidad sobre los cambios realizados por tu equipo y, como gran novedad, un sistema de calificaciones y rankings que te dará visibilidad completa sobre el desempeño de tus agentes en tiempo real. Descúbrelas a continuación:

Duplicación de Bots (Texto y Voz) 🤖

Con esta nueva funcionalidad, podrás duplicar un bot completo dentro del mismo espacio de trabajo o transferirlo a un espacio de trabajo diferente*. Esto le permitirá a tu equipo reutilizar configuraciones y flujos conversacionales ya probados sin necesidad de crearlos desde cero, ahorrando tiempo valioso y garantizando consistencia en la atención automatizada de tus clientes.

* Importante: Recuerda validar el bot nuevo para asegurarte de que funcione correctamente, ya que algunas configuraciones del bot original podrían no aplicarse de manera compatible en el espacio de trabajo de destino.

Registro de Cambios para Etiquetas de Cliente 🏷️

¡Ahora cada modificación en las etiquetas de tus clientes queda completamente documentada! Cada vez que se agregue, modifique o elimine una etiqueta asociada a un cliente, el sistema registrará automáticamente el cambio, incluyendo el usuario que realizó la acción, la fecha y hora exacta en que se efectuó, y el detalle del cambio aplicado. Esta trazabilidad facilitará las auditorías internas y le permitirá a tu equipo mantener un control preciso sobre la información de tus clientes.

Ranking y Calificaciones de Agentes ⭐🏆

¡El desempeño de tu equipo ahora es completamente medible y visible en tiempo real! Sagicc incorpora un sistema integral de calificaciones y rankings que le permitirá a tu organización monitorear, evaluar y potenciar el rendimiento de cada agente de manera automatizada, a través de las siguientes funcionalidades:

• Cálculo Automático del Promedio: Cada vez que un agente reciba una nueva calificación, el sistema recalculará automáticamente su promedio general dentro de la campaña correspondiente, garantizando indicadores de desempeño siempre actualizados y confiables para la toma de decisiones.
• Visibilidad para el Agente: Cada agente podrá consultar su promedio de calificación y la cantidad de calificaciones recibidas, tanto en su perfil de usuario como en su dashboard personal, fomentando la autogestión y una cultura de mejora continua.
• Ranking en el Dashboard de Campaña: En el dashboard de cada campaña se mostrará un ranking con los 10 agentes mejor calificados y los 10 agentes con calificaciones más bajas, permitiendo a los administradores y supervisores identificar rápidamente oportunidades de reconocimiento y áreas que requieren apoyo.

Estas mejoras refuerzan nuestro compromiso con la eficiencia operativa y la gestión inteligente del talento dentro de tu organización. Con el nuevo sistema de rankings y calificaciones, tu equipo de supervisión contará con información en tiempo real para tomar decisiones estratégicas y potenciar el rendimiento de cada agente. Para conocer más detalles sobre cada funcionalidad, te invitamos a consultar el Manual de Usuario o comunicarte con nuestra mesa de ayuda, donde estaremos encantados de asistirte. ¡Hasta la próxima! 🚀

Hi! 👋🏻 Your customer service operation deserves to run with precision and agility, adapting to the challenges of an ever-changing market. In this platform update, we bring significant improvements to ticket assignment, greater visibility into the usage of the Sagicc API, and a visual refresh of the public-facing interfaces. Learn more below:

Ticket Assignment by Agent Weight ⚖️

Work distribution across your team will now be fairer and smarter. From the Campaigns Module, you can assign a numeric weight to each agent, and the platform will distribute tickets proportionally: An agent with a weight of 100 will receive twice as many tickets as one with a weight of 50. This will allow your operation to balance workload automatically, respecting each team member's capacity, availability, and experience without manual intervention.

Automatic Reassignment Due to Inactivity ⏱️

From now on, no customer will be left without a timely response from your business. When an agent remains inactive for a previously configured period of time, the platform will automatically reassign their tickets to another available team member. Set up this feature from the Campaigns Module to ensure service continuity and reduce wait times, improving your customers' satisfaction even during high turnover or unexpected absences.

API Audit Log 📋

Control and traceability of your operation reach a new level. Sagicc will now record a detailed audit log of all API requests made over the last 30 days, including the endpoint consulted, the user who made the request, the exact date and time, and the response code obtained. This will make it easier for platform administrators to detect anomalies, verify compliance with internal policies, and resolve technical incidents with agility and full visibility.

Public Knowledge Base Redesign 📚

Your help center will now look better than ever. The new Public Knowledge Base interface offers a more modern look, greater usability, and advanced customization options, including a configurable top banner and brand-adjustable colors. This will improve your customers' self-service experience and strengthen your business' visual identity at every touchpoint. Haven't set up your business' Public Knowledge Base yet? This is the perfect time to do it.

External Survey Page Redesign 🎨

Your surveys will now have the visual presence your brand deserves. The new External Survey Page features a renewed and modern design that will make every survey sent to your customers more appealing, driving a higher response rate thanks to an intuitive and pleasant experience that encourages participation. Take advantage of the Surveys Module to learn firsthand what your customers think about your service.

These improvements are designed so your team works more efficiently, with greater control over operations and a better experience for your customers in every interaction. For full details on each feature, we invite you to check the User Manual, or if you have questions about how to implement them, feel free to contact our help desk. Until next time! 🚀

¡Hola! 👋🏻 Tu operación de servicio al cliente merece funcionar con precisión y agilidad, adaptándose a los retos de un mercado en constante cambio. En esta actualización de la plataforma traemos mejoras significativas en la asignación de casos, mayor visibilidad sobre el uso de la API de Sagicc y una renovación visual en las interfaces públicas. Conócelas a continuación:

Asignación de Casos por Peso del Agente ⚖️

La distribución de trabajo en tu equipo ahora será más justa e inteligente. Desde el Módulo de Campañas podrás asignar un peso numérico a cada agente, y la plataforma distribuirá los casos de forma proporcional: Un agente con peso 100 recibirá el doble de casos que uno con peso 50. Esto le permitirá a tu operación balancear la carga de trabajo automáticamente, respetando la capacidad, disponibilidad y experiencia de cada colaborador sin intervención manual.

Reasignación Automática por Inactividad ⏱️

A partir de ahora, ningún cliente se quedará sin una respuesta oportuna por parte de tu empresa. Cuando un agente permanezca inactivo durante un periodo de tiempo previamente configurado, la plataforma reasignará automáticamente sus casos a otro miembro disponible del equipo. Configura esta funcionalidad desde el Módulo de Campañas para garantizar la continuidad del servicio y reducir los tiempos de espera, mejorando la satisfacción de tus clientes incluso en momentos de alta rotación o ausencias imprevistas.

Registro de Auditoría de la API 📋

El control y la trazabilidad de tu operación alcanzan un nuevo nivel. Sagicc ahora registrará un log de auditoría con el detalle de todas las peticiones realizadas a la API durante los últimos 30 días, incluyendo endpoint consultado, usuario que realizó la solicitud, fecha y hora exacta, y código de respuesta obtenido. Esto le facilitará a los administradores de la plataforma detectar anomalías, verificar el cumplimiento de políticas internas y resolver incidentes técnicos con agilidad y total visibilidad.

Rediseño de la Base de Conocimiento Pública 📚

Tu centro de ayuda ahora lucirá mejor que nunca. La nueva interfaz de la Base de Conocimiento Pública ofrece un aspecto más moderno, mayor usabilidad y opciones avanzadas de personalización, incluyendo banner superior configurable y colores ajustables a tu marca. Esto mejorará la experiencia de autogestión de tus clientes y reforzará la identidad visual de tu empresa en cada punto de contacto. ¿Aún no has configurado la Base de Conocimiento Pública de tu empresa? Este es el momento ideal para hacerlo.

Rediseño de la Página Externa de Encuestas 🎨

Tus encuestas ahora tendrán la presencia visual que tu marca merece. La nueva Página Externa de Encuestas presenta un diseño renovado y moderno que hará más atractivo cada formulario enviado a tus clientes, facilitando una mayor tasa de respuesta gracias a una experiencia intuitiva y agradable que invita a la participación. Aprovecha el Módulo de Encuestas para conocer de primera mano lo que tus clientes opinan sobre tu servicio.

Estas mejoras están pensadas para que tu equipo trabaje de forma más eficiente, con mayor control sobre la operación y una mejor experiencia para tus clientes en cada interacción. Para conocer el detalle completo de cada funcionalidad, te invitamos a consultar el Manual de Usuario, o si tienes dudas sobre cómo implementarlas, puedes comunicarte con nuestra mesa de ayuda. ¡Hasta la próxima! 🚀

Hi! 👋🏻 At Sagicc, we keep evolving to offer you more powerful, flexible, and intelligent tools that boost your team's productivity and the quality of your customer communications. This time, we're introducing a complete overhaul of our Bulk Messaging module, designed to adapt to different levels of operational need and control. And just as the world gears up to experience the excitement of football 🏆⚽, at Sagicc we're gearing up so your team can tackle every communication campaign with the best strategy. Discover the new features below:

New sending modes: Express and Advanced 🆕

Your team will now be able to choose how to manage each bulk messaging process based on the level of control required, thanks to two generation modes: Express and Advanced. With Express Mode, it will be possible to create and launch sends in a matter of minutes using a preset basic configuration, ideal for agile communications that don't require complex adjustments. Advanced Mode, on the other hand, will offer full control over recipients, frequency, and sending behavior, allowing you to design campaigns with specific rules, advanced segmentation, and fully customizable parameters. This flexibility will enable your team to operate with the speed or precision that each communication strategy demands.

Email Unsubscription Management 📧

Regulatory compliance and respect for your customers' preferences are essential. The new Email Unsubscriptions management submodule will allow your team to centrally manage email opt-out requests, ensuring your contact base stays clean, up to date, and aligned with responsible communication best practices.

Bulk Messaging Dashboard with advanced analytics 📊

Making informed decisions has never been easier. The new bulk messaging dashboard will provide detailed sending performance statistics (processed, sent, failed, etc.), engagement metrics (delivered, read, clicks, etc.), and full visibility into the details of each send. With this, your team will be able to identify improvement opportunities by analyzing each send's behavior, optimize future campaigns based on open and response trends, and demonstrate results with concrete, real-time data that supports strategic decision-making at both operational and managerial levels.

These improvements represent a significant leap in the way your team manages bulk customer communications, combining simplicity, control, and visibility in a single tool. For full configuration and usage details, we invite you to check the User Manual or contact our help desk. Let's keep growing and winning together 🙌🏻. Until next time!

¡Hola! 👋🏻 Sagicc seguimos evolucionando para ofrecerte herramientas más potentes, flexibles e inteligentes que impulsen la productividad de tu equipo y la calidad de tus comunicaciones con clientes. En esta ocasión, presentamos una renovación completa de nuestro módulo de Mensajería Masiva, diseñado para adaptarse a distintos niveles de necesidad y control operativo. Y así como el mundo se prepara para vivir la emoción del fútbol 🏆⚽, en Sagicc nos preparamos para que tu equipo enfrente cada campaña de comunicación con la mejor estrategia. Descúbrelas las novedades a continuación:

Nuevos modos de envío: Express y Advanced 🆕

Ahora tu equipo podrá elegir cómo gestionar cada proceso de mensajería masiva según el nivel de control que requiera, gracias a dos modos de generación: Express y Advanced. Con el Modo Express, será posible crear y lanzar envíos en cuestión de minutos utilizando una configuración básica predeterminada, ideal para comunicaciones ágiles que no demandan ajustes complejos. Por su parte, el Modo Advanced, ofrecerá control total sobre los destinatarios, la frecuencia y el comportamiento del envío, permitiendo diseñar campañas con reglas específicas, segmentación avanzada y parámetros completamente personalizables. Esta flexibilidad le permitirá a tu equipo operar con la rapidez o la precisión que cada estrategia de comunicación exija.

Gestión de Desuscripciones de Email 📧

El cumplimiento normativo y el respeto por las preferencias de tus clientes son fundamentales. El nuevo submódulo de gestión de Desuscripciones Email le permitirá a tu equipo administrar de forma centralizada las solicitudes de baja de correo electrónico, asegurando que tu base de contactos se mantenga limpia, actualizada y alineada con las mejores prácticas de comunicación responsable.

Dashboard de Mensajería Masiva con analítica avanzada 📊

Tomar decisiones informadas nunca fue tan sencillo. El nuevo dashboard de mensajería masiva te brindará estadísticas detalladas de rendimiento del envío (procesados, enviados, fallidos, etc), métricas de engagement (entregado, leídos, clicks, etc.) y visibilidad completa del detalle de cada envío. Con esto, tu equipo podrá identificar oportunidades de mejora analizando el comportamiento de cada envío, optimizar futuras campañas basándose en tendencias de apertura y respuesta, y demostrar resultados con datos concretos y en tiempo real que respalden la toma de decisiones estratégicas a nivel operativo y gerencial.

Estas mejoras representan un salto significativo en la forma en que tu equipo gestiona las comunicaciones masivas con clientes, combinando simplicidad, control y visibilidad en una sola herramienta. Para conocer todos los detalles de configuración y uso, te invitamos a consultar el Manual de Usuario o comunicarte con nuestra mesa de ayuda. Sigamos creciendo y ganando juntos 🙌🏻. ¡Hasta la próxima!