¡Hola! 👋🏻

Queremos contarte que hemos realizado ajustes en la plataforma para mitigar los inconvenientes que algunos usuarios experimentaron después de las últimas actualizaciones de Google Chrome. Estos cambios, sumados al uso de equipos con recursos limitados, podían afectar el rendimiento de Sagicc. Sabemos lo importante que es mantener tu operación estable, por eso incorporamos mejoras que permiten que la plataforma funcione de manera más consistente incluso en entornos de bajo rendimiento.

Si bien las actualizaciones de Google Chrome y los inconvenientes que puedan surgir a partir de ellas están fuera del alcance de Sagicc, seguimos trabajando de manera continua para mitigar su impacto y mantener la plataforma lo más estable posible.

Adicionalmente, ten en cuenta que el rendimiento óptimo de Sagicc depende del cumplimiento de los requisitos técnicos mínimos necesarios para asegurar un buen funcionamiento en los equipos de los usuarios. Contar con la colaboración de nuestros clientes en el cumplimiento de estos requisitos es fundamental para garantizar una experiencia estable y de calidad en la plataforma. Puedes consultar los requisitos aquí 👉: Requisitos Técnicos.

Gracias por ser parte de Sagicc y permitirnos avanzar contigo hacia una experiencia cada vez más sólida.

¡Hasta la próxima! 🚀

Hello! 👋🏻

We’d like to share that we’ve made adjustments to the platform to mitigate the issues some users experienced after the latest Google Chrome updates. These changes, combined with the use of low-resource devices, could affect Sagicc’s performance. We know how important it is to keep your operation running smoothly, which is why we’ve implemented improvements that allow the platform to perform more consistently, even in low-performance environments.

Although Google Chrome updates and any issues that may arise from them are outside of Sagicc’s control, we continue working continuously to reduce their impact and keep the platform as stable as possible.

Additionally, please keep in mind that achieving optimal performance in Sagicc depends on meeting the minimum technical requirements necessary to ensure proper operation on users’ devices. The collaboration of our customers in meeting these requirements is essential to guarantee a stable, high-quality experience on the platform. You can review the requirements here 👉: Technical Requirements.

Thank you for being part of Sagicc and allowing us to continue improving alongside you toward an increasingly solid experience.

See you next time! 🚀

¡Hola! 👋🏻 Queremos compartirte las nuevas mejoras que llegan a Sagicc para hacer tu día a día más ágil, claro y confiable. Nuestro objetivo es que cada interacción en la plataforma te permita avanzar con seguridad y que cuentes con herramientas que realmente potencien tu trabajo y el de tu equipo, por eso te presentamos las siguientes novedades:

Visualización de extensión y estado en menú superior del usuario 🏷️

Ya no perderás tiempo intentando confirmar tu extensión o validar si estás conectado. Mejoramos el menú de usuario ubicado en la parte superior de la pantalla, donde encontrarás de forma clara y visible la información de tu extensión y su estado de conexión. Esta mejora permitirá a tu equipo operar con mayor seguridad, evitar interrupciones y confirmar su disponibilidad en segundos, trabajando con más control, optimizando sus tiempos y potenciando la eficiencia operativa en cada interacción.

Resumen de Análisis de Sentimiento en Dashboards de Campañas 📊

¿Y si pudieras detectar el estado emocional de tus clientes sin perder tiempo revisando cada caso? Ahora, en el dashboard de cada campaña podrás visualizar gráficas que presentan un resumen claro del análisis de sentimiento, mostrando la proporción de casos con sentimiento positivo, negativo o neutral. Esta mejora a los dashboards permitirá a tu equipo identificar patrones emocionales, ajustar estrategias con mayor certeza y elevar la satisfacción del cliente a partir de datos claros y accionables. Habilita la funcionalidad “Análisis con AI” en el módulo de Integración con IA y comienza a obtener una lectura mucho más profunda del comportamiento de cada cliente.

!Nueva página de inicio! 🎨🥳

Rediseñamos la pantalla principal de Sagicc para ofrecerte una experiencia más moderna, dinámica y centrada en la usabilidad, incorporando accesos directos a tu caso gestionado más recientemente, tips de customer experience, las novedades publicadas en Sagicc News, acceso a Sagicc Academy y una sección dedicada a las tareas que tienes pendientes para dominar la plataforma. Este nuevo inicio permitirá a tu equipo orientarse más rápido, acceder a recursos clave sin fricción y trabajar con mayor confianza desde el primer clic, potenciando así la productividad diaria de toda la operación.

Adicionalmente, implementamos mejoras generales en la plataforma y en los reportes para que tu experiencia sea más amigable, y la generación y exportación de información sea más estable y confiable.

Si tienes dudas sobre estas novedades, te invitamos a consultar nuestro Manual de Usuario o contactar a la mesa de ayuda. Seguiremos evolucionando Sagicc para brindarte una experiencia más fluida, moderna y orientada a la productividad. Gracias por acompañarnos en este camino de mejora continua. ¡Hasta la próxima! 🚀

Hello! 👋🏻 We’re excited to share the latest enhancements coming to Sagicc to make your daily work more agile, clear, and reliable. Our goal is to ensure that every interaction within the platform helps you move forward with confidence and that you have tools that truly empower your work and your team. Here are the latest updates:

Extension and Status Display in the User Menu 🏷️

You’ll no longer waste time trying to confirm your extension or checking whether you’re connected. We improved the user menu at the top of the screen, where you’ll now find clear and visible information about your extension and connection status. This enhancement allows your team to operate with greater certainty, avoid interruptions, and confirm their availability in seconds—working with more control, optimizing their time, and boosting operational efficiency in every interaction.

Sentiment Analysis Summary in Campaign Dashboards 📊

What if you could detect your customers’ emotional state without spending time reviewing each ticket? Now, within each campaign dashboard, you’ll find charts that provide a clear summary of sentiment analysis, showing the proportion of tickets with positive, negative, or neutral sentiment. This upgrade helps your team identify emotional patterns, adjust strategies with greater accuracy, and improve customer satisfaction through clear, actionable insights. Enable the “AI Analysis” feature in the AI Integration module to gain a much deeper understanding of each customer’s behavior.

New Home Page! 🎨🥳

We redesigned Sagicc’s main screen to give you a more modern, dynamic, and usability-centered experience. The new home screen incorporates direct access to your most recently handled ticket, customer experience tips, the latest updates from Sagicc News, access to Sagicc Academy, and a dedicated section for the tasks you have pending to master the platform. This new layout helps your team find their way more quickly, access key resources without friction, and work with greater confidence from the very first click—boosting daily productivity across your entire operation.

Additionally, we implemented general improvements across the platform and in reports to make your experience more user-friendly and to ensure data generation and export are more stable and reliable.

If you have questions about these updates, we invite you to consult our User Manual or contact the help desk. We will continue evolving Sagicc to offer you a smoother, more modern, and productivity-oriented experience. Thank you for joining us on this journey of continuous improvement. See you next time! 🚀

¡Hola! 👋🏻 En Sagicc seguimos evolucionando para que la gestión de tus procesos, campañas y conversaciones sea cada vez más ágil, inteligente y eficiente. En esta nueva actualización, agregamos una serie de mejoras y nuevas funcionalidades diseñadas para simplificar tu trabajo diario, optimizar el rendimiento de tu equipo y ofrecerte una experiencia más fluida en cada interacción dentro de la plataforma. Conócelas a continuación:

Mejoras en configuración de Mensajería Masiva 🎨

Optimizamos y mejoramos el formulario de configuración de Mensajería Masiva para ofrecerte una experiencia más fluida, intuitiva y eficiente. Simplificamos la estructura, eliminamos pasos innecesarios y optimizamos la interfaz, para que la creación y configuración de tus campañas masivas outbound sea más rápida, clara y eficiente. Gracias a esta mejora, tu equipo ahorrará tiempo, minimizará errores y acelerará la ejecución de cada envío, impulsando una gestión más ágil y orientada a resultados.

Botón "Deshacer" en módulo BotBuilder 🤖

Hemos agregado un nuevo botón en el módulo BotBuilder diseñado para revertir o "Deshacer" fácilmente cualquier cambio realizado por error en el flujo de tu bot. Con esta mejora, tu equipo trabajará con mayor confianza y agilidad, podrá ajustar y perfeccionar la configuración de los bots al instante, y disfrutará de un proceso de diseño más fluido, flexible y eficiente, impulsando una experiencia de creación mucho más segura y profesional.

Cargue de cuentas con etiquetas asociadas a los datos de contacto 🏷️

A partir de ahora podrás cargar cuentas con datos de contacto y etiquetas asociadas, directamente desde la plantilla Excel, utilizando el separador | para agregar cada valor con su respectiva etiqueta (por ejemplo: 573001234567|Número administrativo). Gracias a esta mejora, cada cuenta se cargará la campaña con información más detallada, permitiéndote organizar, clasificar y segmentar los contactos con mayor precisión, mientras tu equipo reduce tiempos de carga, evita errores y trabaja con datos más confiables y estructurados.

Búsqueda de información dentro de conversaciones 🔎

Pensando en mejorar la eficiencia en la gestión de casos y conversaciones, agregamos un nuevo buscador dentro de la vista de conversación, que te permitirá encontrar al instante cualquier dato o palabra específica dentro de tus interacciones con el cliente. Solo deberás escribir tu búsqueda y Sagicc resaltará automáticamente todas las coincidencias, haciendo que la revisión y el seguimiento de cada caso sean mucho más ágiles. Con esta mejora, tu equipo ahorrará tiempo, incrementará la precisión en las respuestas y optimizará la atención al cliente, impulsando una experiencia más inteligente, dinámica y eficiente.

Interacciones Programadas ⏲️💬

¡Llega una nueva forma de conectar con tus clientes en el momento ideal! Desarrollamos la funcionalidad de envío programado de interacciones, que te permitirá definir la fecha y hora exactas en las que deseas que tus mensajes sean enviados al cliente. Desde la interfaz de conversación del caso, podrás preparar tus mensajes con anticipación, y Sagicc se encargará de enviarlos automáticamente en el momento indicado. Con esta mejora, tu equipo optimizará la gestión del tiempo, garantizará seguimientos oportunos y fortalecerá la experiencia del cliente, logrando una comunicación más estratégica, eficiente y personalizada.

Cada una de estas novedades refleja nuestro compromiso con ofrecerte herramientas que impulsen la productividad, fortalezcan la comunicación con tus clientes y maximicen el valor de tu operación. Si deseas conocer más sobre estas nuevas funcionalidades, puedes consultar nuestro Manual de Usuario o contactar a nuestra mesa de ayuda. ¡Gracias por acompañarnos en esta evolución constante! ¡Hasta la próxima! 🚀

¡Hola! 👋🏻 Nos emociona contarte que, en esta ocasión, traemos nuevas funcionalidades y herramientas que elevarán la productividad y la creatividad de tu equipo de atención. Estas innovaciones, diseñadas para optimizar la comunicación, la gestión de documentos y la toma de decisiones, harán que tus operaciones sean más eficientes y que la experiencia de tus clientes sea enriquecedora. Descúbrelas a continuación:

Envío de stickers a través de WhatsApp 🎨

Ahora, en el Módulo de Plantillas, podrás crear plantillas avanzadas de WhatsApp* que incluyan stickers personalizados en formato .webp, incorporando creatividad y dinamismo en cada mensaje. Esta funcionalidad permitirá que tu equipo de ventas y atención al cliente transmita ideas de manera más atractiva y cercana, incrementando el engagement y fortaleciendo las relaciones con tus clientes, mientras tus campañas se vuelven más efectivas y memorables.

* Funcionalidad exclusiva para canales de WhatsApp provistos por Sagicc

Descarga masiva de adjuntos asociados a un caso 🗃️

Con la nueva funcionalidad, podrás descargar todos los adjuntos asociados a un caso en un solo archivo .zip, directamente desde el listado de adjuntos y con solo un clic. Esta herramienta permitirá que tu equipo ahorre tiempo valioso en la gestión de documentos, agilizando los procesos internos, reduciendo errores por descargas individuales y haciendo que tus operaciones sean más eficientes, para que puedan enfocarse en lo que realmente importa: brindar un servicio ágil y de calidad a tus clientes.

Gestión de Casos potencializada con AI (Beta) 🪄

Hace unos meses realizamos una encuesta a nuestros usuarios, y casi el 50% de ustedes respondieron que querían esta funcionalidad. Por eso, lo hicimos realidad! 🏆

Te presentamos nuestra nueva herramienta de gestión de casos con AI, que analizará cada caso y generará una gestión sugerida basada en el formulario de la campaña, la conversación con el cliente y otra información contextual relevante. Actívala desde el módulo Integración con AI y habilítala para las campañas correspondientes, para que tu equipo aproveche al máximo el potencial de la inteligencia artificial. Esta funcionalidad permitirá que tus agentes trabajen de manera más ágil y precisa, automatizando tareas repetitivas y optimizando la productividad, mientras se enfocan en decisiones estratégicas que realmente aportan valor a tu operación.

Con estas nuevas funcionalidades, tus operaciones serán más eficientes, tus interacciones más cercanas y tus decisiones más inteligentes. Cada funcionalidad está cuidadosamente diseñada para que tu equipo ofrezca un servicio ágil, de calidad y enfocado en resultados. Si tienes dudas sobre cómo utilizar alguna de estas herramientas, consulta nuestro Manual de Usuario o contacta a nuestra mesa de ayuda. Sigamos creciendo juntos 🚀. ¡Hasta la próxima!

¡Hola! 👋🏻 En esta actualización te presentamos nuevas funcionalidades pensadas para potenciar tu experiencia en la gestión de casos, aumentar la productividad de tu equipo y reforzar la seguridad de la información de tu empresa. Muchas de estas mejoras surgen gracias a tus valiosas contribuciones, que nos inspiran a seguir innovando cada día. Por eso, nos emociona presentártelas a continuación:

Zoom en imágenes dentro de la vista de conversación del caso 🔍

Hemos agregado la función de zoom en las imágenes dentro de la vista de Conversación del Caso, lo que te permitirá ampliar cualquier archivo visual compartido sin interrumpir tu flujo de trabajo ni salir de la vista de gestión. Con esta mejora, tu equipo analizará la información de manera más precisa, resolverá dudas con mayor rapidez y optimizará la atención al cliente. A partir de hoy, cada interacción será más ágil, visual y efectiva, impulsando la productividad y la calidad en la gestión de tus casos.

Rediseño de la interfaz del Registro de Cambios 🎨

Hemos rediseñado la interfaz del registro de cambios de la plataforma para que la información sea más clara, accesible y fácil de interpretar, incluso para usuarios no técnicos. Ahora podrás visualizar en una sola vista la fecha y hora de cada cambio, el usuario que lo realizó y el detalle descrito en lenguaje natural (por ejemplo: “Jane Doe actualizó el campo Habilitado de Sí a No”). Con esta mejora, tu equipo ganará agilidad en la revisión del registro de cambios, minimizará errores de interpretación y tomará decisiones con mayor precisión y confianza.

Doble confirmación al eliminar nodos en Bot Builder 🤖

Aplicamos mejoras el módulo de Bot Builder incorporando una confirmación obligatoria al momento de eliminar un nodo, lo que disminuye significativamente el riesgo de errores humanos y fallos durante la configuración de tus bots. Con esta funcionalidad, tu equipo trabajará con mayor seguridad, protegerá su avance frente a eliminaciones accidentales y aprovechará mejor el tiempo de desarrollo, impulsando tanto la productividad como la calidad de los bots.

Bloqueo de archivos sospechosos 🛡️

Hemos incorporado una nueva funcionalidad en el módulo de Políticas de Seguridad que, al habilitarla, bloqueará de forma automática el ingreso de archivos con extensiones sospechosas y evitará que los agentes descarguen contenidos maliciosos. En Sagicc, la seguridad de la información de tu empresa es una prioridad, por eso desarrollamos esta mejora que permitirá a tu equipo trabajar en un entorno más protegido, reducir los riesgos de ciberataques y garantizar la continuidad de los procesos sin interrupciones.

Con estas mejoras reafirmamos nuestro compromiso de ofrecerte una plataforma que evoluciona al ritmo de las necesidades de tu empresa. Si tienes dudas sobre alguna de estas novedades, puedes consultar nuestro Manual de Usuarios o comunicarte con nuestra mesa de ayuda, donde estaremos listos para apoyarte. Seguiremos trabajando para brindarte soluciones que impulsen la eficiencia, la seguridad y la confianza en cada interacción digital 🚀. ¡Hasta la próxima!

¡Sorpresa! 🎉 Nuevo Módulo de Dashboards Dinámicos en Sagicc 🚀

Ahora podrás tener toda la información clave de tus campañas y de tu empresa en un solo lugar, con tableros interactivos que se ajustan a lo que realmente necesita tu operación. Con este nuevo módulo podrás:

• Centralizar y visualizar tus métricas más relevantes de manera clara y atractiva.
• Personalizar la presentación de datos para tomar decisiones más rápidas y precisas.
• Diseñar dashboards a tu medida con widgets flexibles como tablas, gráficas de barras, de torta ¡y mucho más!

¿Quieres ser de las primeras empresas en probar y aprovechar este nuevo módulo? 👉 Solicita tu acceso Beta aquí y sé parte de la evolución de la analítica en Sagicc: https://forms.office.com/r/jQw2VWdjfL

Nos emociona compartir esta innovación contigo. Sabemos que este es solo el comienzo de una nueva forma de entender tus datos. ¡Gracias por confiar en Sagicc! 🚀

¡Hola! 👋🏻 En Sagicc seguimos potenciando nuestras herramientas para que tu equipo tenga más control, visibilidad y eficiencia en cada interacción. Hemos agregado nuevas funcionalidades diseñadas para optimizar la asignación de casos, fortalecer la supervisión en tiempo real, perfeccionar la automatización de procesos y aprovechar al máximo el análisis con inteligencia artificial. Conócelas a continuación:

Configuración de Asignación por Bolsa de Clientes ⚙️

Ahora podrás configurar la asignación de casos por la bolsa de clientes directamente desde la configuración de Campañas, activando o desactivando esta funcionalidad según tus necesidades. Además, podrás elegir entre el modo "Exclusivo", en el que cada caso se asignará siempre al usuario asignado al cliente, sin importar su estado, o el modo "Preferencial", en el que el caso se asignará al usuario asignado solo si está disponible; de lo contrario, se distribuirá automáticamente a otro agente activo. Esta flexibilidad permitirá optimizar la continuidad en la atención al cliente, equilibrar la carga de trabajo en tu equipo y asegurar que ningún caso quede sin respuesta, impulsando así la eficiencia operativa y la satisfacción de tus clientes.

Nuevos widgets informativos en Supervisión de Chats 📊

Hemos añadido widgets informativos a la vista de supervisión de chats que entregan indicadores clave como el número total de casos activos, el caso más reciente, el caso más antiguo y el porcentaje de casos sin respuesta de agente. Con esta mejora, tu equipo dispondrá de una perspectiva clara y en tiempo real del estado de la operación, lo que facilitará anticipar posibles cuellos de botella, asignar prioridades de manera estratégica y asegurar una atención más ágil y efectiva para los clientes.

Configuración de frecuencia para reglas de negocio de tipo "Automatización" 🕒

Mejoramos nuestro módulo de Reglas de Negocio para que ahora puedas definir la frecuencia exacta con la que se ejecutarán las acciones de las reglas de tipo "Automatización", ya sea cada 4 horas, cada 2 días o la frecuencia que necesites de acuerdo a las necesidades de tu operación. Gracias a esta mejora tu empresa garantizará que los flujos y automatizaciones críticas se activen de manera oportuna sin intervención manual, reduciendo errores y asegurando una mayor eficiencia operativa.

Análisis con AI automático para Casos y nuevo reporte 🪄

Hemos agregado un nuevo parámetro en el módulo de Integración con AI que permitirá activar el análisis automático de todos los casos al ser cerrados. Sagicc aplicará modelos avanzados de inteligencia artificial para generar un análisis completo del caso que incluye el resumen de la conversación, evaluación de sentimiento y moderación de contenido. Los resultados de este análisis estarán disponibles en la vista de gestión del caso y en el nuevo "Reporte de Análisis de Casos con AI", lo que permitirá a tu empresa tomar decisiones más rápidas, reducir errores y fortalecer la mejora continua con datos inteligentes.

Estas nuevas funcionalidades representan un avance importante hacia una gestión más inteligente y proactiva de tus procesos. Al implementarlas, tu equipo operará con mayor agilidad, minimizará riesgos y elevará la experiencia de tus clientes. Si deseas orientación para integrarlas en tu operación, nuestra Mesa de Ayuda está disponible para acompañarte en cada paso. Además, en nuestro Manual de Usuario encontrarás toda la información detallada. ¡Sigamos creciendo juntos! 🚀 ¡Hasta la próxima!

¡Hola! 👋🏻 En Sagicc seguimos evolucionando para brindarte herramientas cada vez más poderosas, ágiles y enfocadas en la eficiencia operativa. En esta ocasión, te presentamos tres importantes novedades diseñadas para potenciar la automatización, la colaboración entre equipos y la interacción con tus clientes. Conócelas a continuación:

Nuevos disparadores y condiciones para configurar Reglas de Negocio ⚙️

Pensando en ofrecerte mayor personalización y control, hemos ampliado las capacidades del módulo de Reglas de Negocio. Ahora podrás configurar disparadores basados en eventos como la creación o actualización de clientes, y establecer condiciones según el usuario asignado a cada caso. Estas mejoras te permitirán diseñar flujos completamente personalizados, adaptados al contexto de cada gestión, acelerando los procesos, minimizando errores operativos y elevando significativamente la eficiencia estratégica de tu operación.

Visualización del estado de los usuarios al reasignar un caso 🟢

Realizamos mejoras en el Módulo de Casos para que, al transferir un caso a otro usuario, puedas visualizar en tiempo real el estado actual de cada integrante del equipo antes de decidir a quién transferirlo. Esta nueva funcionalidad te permitirá identificar con precisión qué agentes están disponibles, facilitando una reasignación más eficiente y estratégica. Como resultado, tu equipo optimizará la distribución de casos, reducirá los tiempos de respuesta y garantizará una atención más ágil y oportuna para cada cliente.

Nuevo en Sagicc: WhatsApp Flows 🗨️

¡Los WhatsApp Flows llegan a Sagicc para transformar la experiencia conversacional de tu empresa! Los Flows son interacciones estructuradas y secuenciales, compuestas por elementos interactivos que te permiten diseñar mensajes personalizados y guiados de forma clara y ordenada. Son perfectos para captar prospectos, recomendar productos, generar oportunidades de venta u optimizar cualquier proceso que requiera una comunicación asistida. Ahora podrás configurar plantillas en Sagicc asociadas a Flows y sacar el máximo provecho de esta funcionalidad para fortalecer la interacción con tus clientes. ¡Conócela y empieza a aprovechar todo su potencial!

Con estas novedades, reafirmamos nuestro compromiso con la innovación y con el desarrollo de soluciones que realmente respondan a las necesidades de tu empresa, impulsando una operación más estratégica, ágil y centrada en el cliente. Si necesitas acompañamiento para aprovechar al máximo estas mejoras, nuestra Mesa de Ayuda está lista para asistirte. ¡Explora estas novedades y potencia tu gestión como nunca antes! ¡Hasta la próxima! 🚀🚀🚀

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