¡Hola! 👋🏻 En nuestro equipo, trabajamos de manera constante para innovar y ofrecerte soluciones que mejoren la seguridad y la eficiencia de tus operaciones. A continuación, te presentamos las últimas novedades de la plataforma, que incluyen nuevas herramientas diseñadas para reforzar la protección de tus datos y facilitar la gestión de tus procesos:

• Cifrado de Datos de Contacto de Clientes🔐: Con el objetivo de reforzar la seguridad y confidencialidad de la información de tus clientes, implementamos una nueva funcionalidad que permitirá cifrar sus datos de contacto. Al habilitar esta opción en el módulo "Políticas de Seguridad", los usuarios con rol de agente solo podrán ver una versión encriptada de estos datos (por ejemplo, *****abc@email.com). Esta mejora refuerza aún más la protección de la información sensible, reduciendo el riesgo de accesos no autorizados y elevando la seguridad general de tu empresa.

• Nueva configuración de Tiempo de Inactividad (horas y minutos)⏲️: Ahora tendrás mayor control sobre la seguridad y eficiencia en la operación de tu empresa. Hemos mejorado la configuración del Tiempo de Inactividad, permitiéndote especificar tanto horas como minutos. Esto te brindará la flexibilidad de establecer períodos más cortos de inactividad, reforzando la protección de la información en tu instancia de Sagicc y asegurando un uso más seguro de la plataforma.

• Mejoras en acción "Reasignar Caso" del módulo Reglas de Negocio 🔁: Aplicamos mejoras a la acción "Reasignar Caso" del módulo Reglas de Negocio para ofrecerte mayor flexibilidad. Ahora podrás elegir entre reasignar el caso automáticamente, aplicando el algoritmo de distribución asociado a la campaña, o seleccionar manualmente el usuario al que se reasignará el caso. Esta mejora te permitirá personalizar la gestión de casos según las necesidades de tu operación, optimizando tiempos de respuesta y asegurando una asignación más eficiente de recursos.

• Visualización del estado del número de teléfono en canales WhatsApp* 💬: Agregamos una nueva sección en la configuración de los canales de WhatsApp donde podrás acceder a información específica sobre el número de teléfono asociado. En esta sección, podrás consultar detalles clave como el estado del número, la calificación de calidad y el límite de mensajes. Con esta mejora, tendrás toda la información relevante al alcance de tu mano, permitiéndote tomar decisiones más rápidas y fundamentadas, optimizando así el rendimiento de tus canales de comunicación. Esta funcionalidad aplica únicamente para los canales de WhatsApp provistos por Sagicc (*).

• Nueva prioridad para los casos - "Crítica"⚠️: Hemos realizado modificaciones generales en la plataforma para introducir una nueva prioridad para los casos: Crítica. A partir de ahora, podrás crear casos con esta prioridad y darles un manejo especial según las necesidades específicas de tu empresa. Además, tendrás la capacidad de configurar reglas de SLA personalizadas para los casos con esta nueva prioridad, asegurando una atención más rápida y eficiente. Te invitamos a utilizar esta nueva funcionalidad para optimizar el manejo de casos urgentes, mejorar tiempos de respuesta y brindar un mejor servicio a tus clientes.

Descubre cómo estos avances pueden optimizar tu experiencia con la plataforma y brindarte un entorno aún más seguro y confiable. Si tienes alguna duda sobre la implementación de estas funcionalidades en tu operación, consulta nuestro Manual de Usuario o contacta a nuestra mesa de ayuda, que estará disponible para asistirte. Gracias por confiar en Sagicc.

¡Hasta la próxima! 👋🏻

¡El 2025 llega cargado de novedades! 🥳 Este año, seguimos evolucionando y reforzando nuestro compromiso para brindarte herramientas más eficientes y funcionales dentro de la plataforma. Descubre a continuación las últimas novedades que hemos implementado para optimizar la operación de tu empresa:

• Configurar condiciones basadas en cuentas en módulo Reglas de SLA ⏰: Al configurar reglas de SLA, podrás establecer condiciones basadas en los datos de las cuentas de tus clientes. Esto te permitirá aplicar condiciones específicas según la información de cada cuenta, garantizando una ejecución precisa y personalizada de las reglas de SLA. Como resultado, optimizarás los tiempos de respuesta y mejorarás la eficiencia del servicio.

• Envía correos electrónicos marcados como "Importantes" 📧: Destaca la prioridad de tus mensajes de correo electrónico activando la opción "Marcar como Importante" al redactarlos. Dependiendo del servicio de correo del cliente destinatario, este verá una notificación especial resaltando la prioridad del mensaje, asegurando que los mensajes críticos sean atendidos con la importancia que merecen.

• Herramientas de IA provistas por Sagicc 🪄: Hemos actualizado el módulo de Integración con IA para ofrecerte más opciones y mayor flexibilidad. Ahora, puedes elegir a Sagicc como proveedor de IA y acceder a funcionalidades avanzadas como: Expansión de Texto, Resumen de Conversaciones, Análisis de Sentimiento y Moderación de Contenido. De esta forma, podrás activar estas funcionalidades vinculando tu cuenta de Open AI o eligiendo a Sagicc como tu proveedor directo. Ten en cuenta que este servicio genera un costo adicional por los tokens procesados. Explora estas herramientas e impulsa la productividad de tus agentes con el poder de la Inteligencia Artificial.

• Mejoras en Dashboards y Reportes 📊: Hemos implementado mejoras significativas en los módulos Dashboard de Campañas, Dashboard de Agentes y varios reportes, mejorando así la visualización y análisis de datos para potenciar la toma de decisiones.

Si tienes alguna duda sobre estas novedades, te invitamos a consultar nuestro Manual de Usuario o contactar a nuestro equipo de soporte, quienes estarán encantados de ayudarte. Este 2025, nuestra meta es sorprenderte con herramientas que potenciarán la productividad de tu empresa y tu equipo. ¡No te las pierdas! ✨✨✨

¡Es tiempo de regalos! 🎁 Con el objetivo de mejorar tu experiencia y optimizar la eficiencia de tus tareas diarias, te presentamos estas nuevas funcionalidades y herramientas, diseñadas para ayudarte a gestionar tus actividades de manera más ágil y mejorar la colaboración y comunicación con tu equipo. Conócelas a continuación:

• Envío y recepción de archivos a través del Chat Interno 🗃️: Hemos incorporado una nueva funcionalidad al Chat Interno de la plataforma, que te permitirá enviar y recibir archivos adjuntos (imágenes, documentos, etc.) de forma rápida y sencilla. Esta mejora facilitará el intercambio de información relevante con tu equipo, optimizando la comunicación y manteniendo a todos los involucrados informados en tiempo real.

• Descripción de Casos Personalizada al cargar cuentas 📃: Agregamos una nueva opción que te permitirá especificar una descripción personalizada para los casos creados al realizar importaciones de cuentas. Con esta mejora, podrás reemplazar la descripción por defecto por una que se ajuste mejor a los objetivos y necesidades de tu campaña, brindando mayor flexibilidad y claridad en la gestión de casos.

• Renombre de adjuntos asociados a casos 📝: Ahora podrás renombrar los archivos adjuntos asociados a un caso. Esta funcionalidad te permitirá asignar nombres más específicos y descriptivos a los archivos, facilitando su identificación y organización, y optimizando el manejo de información asociada a los casos y clientes.

• Descarga de gráficas de dashboards 📊: Para facilitar la incorporación de información visual generada en Sagicc en tus reportes gerenciales, documentos o presentaciones, hemos agregado una opción que te permitirá descargar las gráficas y tablas de los diferentes dashboards como imágenes. Esto brindará mayor claridad y profesionalismo a tus entregables, mejorando la presentación de la información.

• Identificación de datos de contacto del cliente al enviar emails con CC y BCC 📧: Mejoramos la interfaz para el envío de correos electrónicos, facilitando el proceso de enviar copias a los diferentes datos de contacto asociados al cliente. Ahora podrás identificar, seleccionar y gestionar los destinatarios de los correos electrónicos de forma más rápida y sencilla, optimizando la comunicación con los clientes.

Estas nuevas funcionalidades están pensadas para brindarte más control y flexibilidad, mejorando la gestión de tus casos y facilitando la colaboración en equipo, ¡justo a tiempo para las fiestas! 🎄✨ Si tienes preguntas sobre cómo implementar estas herramientas en tu operación, consulta nuestro Manual de Usuario para obtener más detalles.

Desde el equipo Sagicc, queremos desearte unas felices fiestas y agradecerte por ayudarnos a construir la mejor plataforma de CX. ¡Nos vemos en el 2025! 🎄🥳👋🏻 

¡Hola! 👋🏻 En Sagicc, estamos comprometidos con brindarte herramientas que simplifiquen tus procesos y te permitan concentrarte en lo que realmente importa: ofrecer una atención oportuna y garantizar la satisfacción de tus clientes 🚀. Por eso, hemos implementado funcionalidades y mejoras diseñadas para ofrecerte más control y mayor eficiencia. Conócelas a continuación:

• Duplicación de Plantillas 📝: Hemos agregado una nueva funcionalidad al módulo de Plantillas que te permitirá duplicar fácilmente cualquier plantilla existente. Esta opción te permitirá ahorrar tiempo al configurar las plantillas necesarias para tus campañas, evitando tareas repetitivas y garantizando uniformidad en tus configuraciones.

• Opción para agregar o reemplazar etiquetas desde módulo Reglas de Negocio ⚙️: A partir de ahora, la acción para asignar etiquetas a clientes desde el módulo Reglas de Negocio ofrece mayor flexibilidad. Podrás definir su comportamiento eligiendo entre dos opciones: agregar etiquetas a las existentes o reemplazar todas las etiquetas actuales del cliente. Esta mejora te permitirá personalizar y optimizar la gestión de etiquetas según las necesidades de tus campañas.

• Filtro de fechas en vista de Conversación del Caso 📅: Para ayudarte a tener una mejor visualización y análisis de las interacciones con tus clientes, agregamos un filtro en la vista de conversación del caso que te permitirá visualizar las interacciones creadas a partir de una fecha específica (ayer, la semana pasada, etc.). Esto te facilitará identificar rápidamente información relevante, analizar tendencias específicas y tomar decisiones más informadas para mejorar la gestión de tus casos y la experiencia del cliente.

• Eliminación masiva de Datos de Contacto de un Cliente ✏️: Hemos agregado una nueva funcionalidad que te permitirá eliminar datos de contacto asociados a un cliente de forma masiva. Ahora podrás seleccionar uno o más datos de contacto y eliminarlos de manera rápida y sencilla con solo unos clics. Con esta mejora podrás optimizar la gestión de tu base de clientes y asegurar que la información se mantenga siempre actualizada.

• Nuevo Reproductor de Audios ⏯️: Mejoramos significativamente la experiencia de gestión de archivos de audio con la implementación de un nuevo reproductor de audio en la vista de conversación del caso. Este reproductor te permitirá escuchar de forma sencilla mensajes de audio y/o llamadas, ofreciendo funciones avanzadas como adelantar, retroceder, ajustar la velocidad de reproducción y descargar los audios directamente a tu equipo. Diseñado para hacer más eficiente la escucha y auditoría, esta herramienta asegura una interacción fluida y cómoda con los mensajes de audio en tu flujo de trabajo.

• Nuevos algoritmos de distribución de Casos de Chats 🔀🆕: En la configuración de tus campañas, hemos incorporado nuevos algoritmos para la distribución de casos provenientes de canales de chat. Además del algoritmo actual, "Menor Ocupación", ahora podrás utilizar los algoritmos "Round Robin" (distribuye los casos de forma equitativa entre los agentes disponibles), y "Aleatorio" (asigna los casos de manera completamente aleatoria). Estos nuevos algoritmos de distribución brindarán una mayor flexibilidad para adaptar la distribución de casos según las necesidades de tu equipo, mejorando la eficiencia y equilibrando la carga de trabajo.

Te invitamos a explorar y aprovechar al máximo estas mejoras y funcionalidades, integrándolas en tu operación para obtener los mejores resultados. Si tienes alguna duda sobre estas novedades, consulta nuestro Manual de Usuario para más detalles. Gracias por confiar en Sagicc y contribuir con tus ideas, que nos inspiran a seguir innovando para impulsar el éxito de tu empresa 🙌🏻.

¡Hasta la próxima!

Estamos emocionados de compartir las últimas novedades que hemos implementado en nuestra plataforma. Estas mejoras están diseñadas para optimizar tu experiencia y la de tus clientes, y ayudarte a alcanzar los objetivos empresariales de manera más efectiva. ¡Sigue leyendo para descubrir todo lo nuevo que tenemos para ti!

• Ayudas visuales al establecer contraseñas 🔐: Con el objetivo de ofrecerte más herramientas para garantizar la seguridad de la información en la plataforma, hemos incorporado ayudas visuales que facilitarán a los usuarios la configuración de contraseñas seguras, alineadas con las políticas de seguridad establecidas en la instancia. Esto no solo refuerza la protección de los datos, sino que también mejora la experiencia del usuario al guiarlo de manera sencilla en la creación de contraseñas más confiables.  

• Opción para agregar o reemplazar etiquetas en Cargue de Cuentas 🏷️: Implementamos una mejora en el proceso de cargue de cuentas a las campañas, que te permitirá configurar cómo se asignan las etiquetas a los clientes. Si tu plantilla de cuentas contiene información de etiquetas, ahora podrás elegir entre agregar las nuevas etiquetas a las ya existentes o reemplazar las etiquetas actuales del cliente. Esta flexibilidad no solo optimiza el control sobre la segmentación de tus clientes, sino que también agiliza la gestión de información. Consulta más información aquí 

• Visualización de plantillas interactivas en chat de pruebas de Bot Builder 💬: Hemos aplicado mejoras en el módulo de Bot Builder para que ahora puedas previsualizar mensajes interactivos (con todos sus componentes) directamente en el chat de pruebas. Esta nueva funcionalidad te permitirá visualizar cómo se verán y funcionarán los flujos de bot antes de publicarlos, lo que facilita la optimización del diseño y la experiencia del usuario.  

• Nuevo Nodo en módulo Bot Builder - Gen AI (BETA) 🪄 : ¡La espera ha terminado 🥳🥳🥳! Ahora puedes construir bots impulsados por la inteligencia artificial generativa en el módulo Bot Builder. Configura tus bots, diseña los prompts que ayudarán al agente de IA a mantener conversaciones fluidas con tus clientes, y carga a la base de conocimiento de Sagicc información relevante para que tus bots puedan responder preguntas y brindar información específica sobre tu empresa. Este nuevo tipo de nodo, aunque requiere una inversión, te permitirá ofrecer interacciones más personalizadas y eficientes, mejorando la experiencia y satisfacción del cliente. ¡Consulta más información aquí y empieza a crear bots más inteligentes y efectivos!

Con estas novedades, reafirmamos nuestro compromiso de brindarte las mejores herramientas para potenciar la experiencia de atención que tu empresa ofrece a sus clientes. Te invitamos a explorar estas mejoras y aprovechar al máximo las nuevas funcionalidades que hemos implementado. ¡Gracias por ser parte de nuestra comunidad 💖💖💖!

En respuesta a tus ideas y solicitudes de mejora, hemos introducido una serie de mejoras significativas tanto en la interfaz como en varios módulos de la plataforma. Nuestro objetivo es brindarte la mejor experiencia posible con Sagicc, por lo que te compartimos las siguientes novedades:

• Columna "Usuario Asignado" en reportes de Encuestas 📝: Hemos mejorado el reporte en Excel generado para cada encuesta, brindándote información más completa sobre las respuestas recopiladas y los clientes que participaron. ¿Aún no utilizas este módulo? 😱 Crea encuestas de manera rápida y compártelas con tus clientes a través de todos los canales de comunicación disponibles en Sagicc🥳. Encuentra más información aquí 

• Filtro por fechas en Registro de Cambios 📃: Ahora será más sencillo localizar los cambios realizados en un periodo de tiempo específico. Hemos agregado al Registro de Cambios un filtro que permite seleccionar un rango de fechas, facilitando la búsqueda rápida de registros en el historial. Esta mejora agilizará la revisión de modificaciones anteriores, optimizando el seguimiento y análisis de actualizaciones importantes.

• Mejoras visuales 🎨: Por último, realizamos varias mejoras en la interfaz para optimizar la experiencia de usuario y refrescar el aspecto visual de Sagicc. Ahora, el listado de datos de contacto del cliente contiene más información relevante, la selección de canales para las campañas es más fluida, los filtros en el módulo de casos son más claros, y encontrarás más mensajes de ayuda en la plataforma. Estas actualizaciones no solo hacen la plataforma más amigable 🥰, sino que también aumentan tu eficiencia al gestionar campañas y casos 🚀.

Te recordamos que puedes enviarnos tus ideas y solicitudes de mejora a través de nuestros canales de contacto o a través del siguiente enlace: Cuéntanos tu idea. ¡Tu colaboración es clave para que podamos seguir construyendo juntos la mejor plataforma de CX 🔝🚀!

En Sagicc, entendemos que los datos son un recurso invaluable 💛💛. Por eso, en esta nueva actualización, hemos implementado mejoras significativas para asegurar que tu empresa tenga acceso a información precisa y completa, ayudándote a tomar decisiones más acertadas sobre tu operación:

• Nuevos modelos para consulta a través del API ⚙️: Ampliamos las funcionalidades de la API de Sagicc para brindarte acceso a una mayor cantidad de información. Ahora podrás consultar datos sobre calificaciones, adjuntos, etiquetas y otros modelos adicionales. Esta actualización te permitirá acceder a una gama más extensa de información y optimizar tus integraciones y consultas de manera más eficiente. Encuentra más información aquí 

• Mejoras en Dashboard de Campaña y Usuario📊📉: Nos complace anunciar mejoras significativas en los dashboard de Campaña y Usuario. Hemos optimizado la presentación de la información de los dashboard y actualizado algunas gráficas, para ofrecerte una visión más clara y accesible de la información. ¡Explora las mejoras y descubre cómo pueden transformar tu gestión diaria!

• Filtro por Tipo de Canal en vista de Conversación 🗨️: Para optimizar tu experiencia al analizar las conversaciones con los clientes, hemos incorporado un nuevo filtro en la sección de "Conversación" del caso. Este filtro te permitirá seleccionar y visualizar interacciones de un tipo de canal específico, como WhatsApp, facilitando así un análisis más preciso y centrado en el canal de tu elección.

Además, hemos corregido algunos bugs reportados para garantizar una estabilidad total de la plataforma. Si tienes alguna pregunta sobre las novedades de esta actualización, no dudes en consultar a nuestro equipo de soporte o revisar nuestro manual de usuario. ¡Gracias por confiar en Sagicc! 🙌🏻🙌🏻🙌🏻

Descubre cómo nuestras nuevas funcionalidades transformarán la experiencia que tu empresa ofrece a sus clientes. Estas innovaciones están diseñadas para optimizar tu eficiencia y facilitar la gestión de tus procesos, permitiéndote brindar un servicio más ágil y efectivo:

• "Método de Envío" en módulo de Mensajería Masiva 🗨️: Ahora, al configurar tus envíos masivos, podrás elegir uno de los métodos de envío disponibles: enviar a todos los datos de contacto del cliente o enviar solo al dato de contacto más actualizado. Esta flexibilidad te permitirá personalizar tus envíos masivos, asegurando que tus mensajes lleguen de manera más efectiva y maximizando el impacto de la comunicación con tus clientes.

• Pausar asignación automática de casos⛔: Con el objetivo de ofrecer a los agentes más opciones para realizar tareas de backoffice, hemos agregado una nueva opción llamada "Pausar Asignación Automática". Al habilitarla, Sagicc dejará de asignar casos automáticamente al usuario, permitiéndole concentrarse en tareas específicas sin interrupciones. Esta funcionalidad, que puede ser controlada tanto por los usuarios como por los supervisores, optimiza la gestión del tiempo y mejora la eficiencia operativa.

• Nuevo endpoint en Sagicc API para consulta de información de facturación 💰: A través de la API de Sagicc, ahora podrás acceder a la información de facturación de tu instancia. Esto te permitirá integrar estos datos en tus sistemas existentes, brindándote una visión completa de los consumos de Sagicc y facilitando la gestión de tus recursos. Encuentra más información aquí.

• Filtro por Fecha de Próxima Gestión en módulo de Casos 📅: Hemos ampliado las opciones de filtrado en el módulo de Casos para incluir la Fecha de Próxima Gestión. Ahora podrás localizar fácilmente los casos con gestiones programadas y organizarlos desde la fecha más reciente hasta la más antigua. Esto te permitirá priorizar tus actividades y asegurarte de que ninguna gestión programada se quede sin atender.

• Visualiza encuestas pendientes por responder en vista externa del caso 📜 : Para ofrecerte más opciones en la vista externa del caso, agregamos etiqueta que le indica al cliente si tiene una encuesta pendiente por responder. Si existe una encuesta pendiente, el cliente podrá completarla directamente desde la vista externa del caso, sin necesidad de salir de ella. Esto facilita la recopilación de información valiosa a través de encuestas, mejorando así la calidad de tus servicios. Si aún no has comenzado a utilizar las encuestas de Sagicc, ¡no esperes más! Descubre cómo configurarlas y enviarlas a tus clientes haciendo clic aquí.

No dudes en comunicarte con nuestro Equipo de Soporte si tienes alguna consulta acerca de estas nuevas funcionalidades. Será un placer asistirte en su implementación dentro de tu operación, para así potenciar el crecimiento de tu empresa y ofrecer un servicio al cliente impresionante 🪄💖.

¡Hola👋🏻! A continuación, te presentamos las nuevas mejoras que Sagicc ha incluido en su última actualización. Estas actualizaciones están diseñadas para ofrecerte más opciones de configuración y personalización en diversos aspectos de la plataforma. ¡Prepárate para transformar tu experiencia como nunca antes !

• Condición para validar última interacción (agente, cliente o bot) en módulo Reglas de Negocio ⚙️: Hemos agregado una nueva condición en el módulo Reglas de Negocio para permitirte validar quién generó la última interacción del caso: el agente, el cliente, o el bot/sistema. Con esta nueva condición, podrás expandir las funcionalidades del módulo y abarcar nuevos casos de uso, facilitando la creación de automatizaciones en tu proceso de atención al cliente.

• Mejoras al módulo de Mensajería Masiva 🗨️: Aplicamos mejoras en el módulo de Mensajería Masiva que te permitirán previsualizar, durante la configuración del proceso, el mensaje que será enviado a cada cliente. Esto te proporcionará una visión general del contenido que recibirán tus clientes. Además, podrás visualizar el estado de envío de cada mensaje en tiempo real.

• GPT-4o Mini - Nuevo modelo en integración con Open AI 🪄: Nos complace anunciar que agregamos el modelo GPT-4o-Mini a los modelos disponibles para la integración con Open AI. Este modelo, conocido por su eficiencia y capacidad de respuesta, ofrece un rendimiento impresionante en tareas de procesamiento de lenguaje natural con una menor demanda de recursos. Aprovecha las ventajas de esta integración y utiliza las herramientas potenciadas por Open AI que te ofrece Sagicc para mejorar la productividad de tus agentes.

No olvides que nuestro equipo de Soporte está siempre disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con estas nuevas funcionalidades y mejoras. Prepárate para un nuevo anuncio en las próximas semanas, ya que este mes tendremos novedades que te impresionarán. ¡Hasta la próxima y gracias por confiar en Sagicc 💖!

En nuestro compromiso continuo de mejorar tu experiencia, nos complace presentarte las últimas novedades integradas en nuestra plataforma. Desde características innovadoras hasta mejoras en los módulos existentes, nuestro objetivo es proporcionarte herramientas que no solo impulsen tu éxito, sino que también optimicen todos los aspectos de tus operaciones diarias. Conócelas a continuación:

• Duplicación de Reglas de Negocio ⚙️: Hemos implementado una nueva funcionalidad en el módulo de Reglas de Negocio que te permitirá duplicar una regla específica y así ahorrar tiempo y esfuerzo. Esta mejora facilitará la creación de nuevas reglas que sean similares a otras ya existentes, permitiéndote crear una con la misma configuración. Al duplicar una regla, asegúrate de realizar los cambios necesarios en la nueva regla para evitar conflictos entre la regla original y la duplicada.

• Condición "Canal Última Interacción" en módulo Reglas de Negocio 🗨️: También en el módulo de Reglas de Negocio, hemos agregado una nueva condición que te permitirá validar el canal de origen de un caso y, así, ejecutar una acción específica. Esta nueva condición permitirá una mayor segmentación y personalización de las reglas de negocio, optimizando la gestión de interacciones y mejorando la respuesta a los clientes.

• Botones tipo "Call To Action" en plantillas de Chat Web 🔗: En el módulo de Plantillas, hemos mejorado la configuración de las plantillas de chat web, permitiéndote agregar botones de tipo "Call to Action". Con estos botones, podrás enviar enlaces a tus clientes, quienes podrán hacer clic en el botón y ser redirigidos al enlace configurado. Esta mejora optimizará la experiencia de tus clientes al comunicarse a través de los canales de chat web, facilitando interacciones más dinámicas y efectivas.

• Restringir acción masiva "Cerrar Casos" para los agentes 🔐: Si la operación de tu empresa lo requiere, ahora podrás configurar tus campañas para permitir o restringir que tus agentes cierren casos de forma masiva. De esta forma, tendrás un mayor control sobre el proceso de cierre de casos, garantizando que cada caso sea atendido adecuadamente. Esta funcionalidad asegura que el seguimiento y resolución de cada interacción se realice con la atención y cuidado necesarios, mejorando la calidad del servicio.

• Reporte de Conversaciones de Chat Interno📊: Hemos agregado un nuevo tipo de reporte que te permitirá hacer seguimiento a las conversaciones que los usuarios de la plataforma sostengan a través del chat interno. El reporte, llamado "Reporte de Conversaciones de Chat Interno", está disponible para descarga desde el módulo de reportes.

Adicionalmente, implementamos mejoras para corregir varios bugs reportados🐞🐜, lo que mejorará significativamente tu experiencia con la plataforma.

Si tienes alguna consulta sobre cómo implementar estas nuevas funcionalidades en tu instancia Sagicc, consulta nuestro Manual de Usuario y no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Tu éxito es nuestra principal prioridad, y estamos aquí para ayudarte a avanzar con confianza hacia tus metas 🔝💯.