Hi! 👋🏻 Sagicc keeps adding new features and capabilities designed to help your team work with less friction and more impact. This time, we focused on making your SLA metrics reflect your actual operating hours, keeping your team always connected, and taking customer management and relationships to the next level. Discover the latest updates below:

SLA Compliance with Custom Schedules and Non-Working Days ⏱️

Your service level agreements are now measured with the precision your operation demands. The SLA Rule compliance and non-compliance calculation takes into account the Custom Contact Schedules and Non-Working Days configured in the Business Profile. This will allow your team to obtain real and fair metrics on response times, eliminating distortions caused by off-hours and ensuring that indicators accurately reflect your service performance.

Internet Connection Status Detection and Visual Notification 🌐

Keep your team always informed about their connectivity. Sagicc now detects each user's internet connection status in real time and displays a visual notification when interruptions occur. This feature will enhance the operational experience by immediately alerting users to potential disconnections, enabling preventive actions and avoiding the loss of customer interactions.

Improvements to the Customers and Related Customers Module 👥

Your customer base management reaches a new level of organization and efficiency. We added a powerful set of tools and improvements designed to streamline customer management and the linking and administration of relationships between customers:

• A visual indicator in the Customer List will quickly identify those with related customers, speeding up the lookup and analysis of accounts that are part of a relational structure.
• The bulk action to relate multiple customers from the Customer List will allow linking records in a single operation, quickly and without repetitive effort.
• The bulk import of relationships from the account upload template will facilitate the initial setup or large-scale update of customer relationships in a single step.
• The option to add an account directly from the Customer Profile will simplify the workflow without needing to navigate to other modules.
• The automatic assignment of a default account for all newly created customers will ensure that no record is left without an associated account from the moment of creation, and will facilitate the association of custom data or attributes to the Customer Profile.

These features are now available for your team to take full advantage of and transform their daily operations into a smoother, more precise experience focused on delivering exceptional service. We invite you to explore these updates by consulting our User Manual, or if you prefer personalized guidance, our help desk is ready to support you every step of the way. We keep building the future of your customer service together. Until next time! 👋🏻

¡Hola! 👋🏻 Sagicc sigue sumando nuevas funcionalidades y características pensadas para que tu equipo trabaje con menos fricción y más impacto. En esta oportunidad, pusimos el foco en que tus métricas de SLA reflejen la realidad de tus horarios, en mantener a tu equipo siempre conectado y en darle un salto de nivel a la gestión de clientes y sus relaciones. Descúbrelas las novedades a continuación:

Cumplimiento de SLA con Horarios Personalizados y Días No Laborales ⏱️

Tus acuerdos de servicio ahora se miden con la precisión que tu operación necesita. El cálculo de cumplimiento e incumplimiento de Reglas de SLA tiene en cuenta los Horarios de Contacto Personalizados y los Días No Laborales configurados en el Perfil de la Empresa. Esto le permitirá a tu equipo obtener métricas reales y justas sobre los tiempos de respuesta, eliminando distorsiones por horarios fuera de operación y garantizando que los indicadores reflejen fielmente el desempeño de tu servicio.

Detección y notificación visual del estado de conexión a internet 🌐

Mantén a tu equipo siempre informado sobre su conectividad. Sagicc ahora detecta en tiempo real el estado de conexión a internet de cada usuario y muestra una notificación visual cuando se presentan interrupciones. Esta funcionalidad mejorará la experiencia operativa al alertar de forma inmediata sobre posibles desconexiones, permitiendo tomar acciones preventivas y evitar la pérdida de interacciones con clientes.

Mejoras al módulo de Clientes y Clientes Relacionados 👥

La gestión de tu base de clientes alcanza un nuevo nivel de organización y eficiencia. Agregamos un poderoso conjunto de herramientas y mejoras diseñadas para facilitar la gestión de clientes y vinculación y administración de relaciones entre clientes:

• Un indicador visual en el Listado de Clientes identificará rápidamente aquellos que tienen clientes relacionados, agilizando la consulta y el análisis de cuentas que forman arte de una estructura relacional.
• La acción masiva para relacionar múltiples clientes desde el Listado de Clientes permitirá vincular registros en una sola operación, de forma rápida y sin esfuerzo repetitivo.
• La importación masiva de relaciones desde la plantilla de cargue de cuentas facilitará la configuración inicial o la actualización a gran escala de relaciones entre clientes, en un solo paso.
• La opción para agregar una cuenta directamente desde el Perfil del Cliente simplificará el flujo de trabajo sin necesidad de navegar a otros módulos.
• La asignación automática de una cuenta por defecto para todos los clientes creados garantizará que ningún registro quede sin una cuenta asociada desde el momento de su creación y facilitará la asociacion de datos o atributos personalizados al Perfil del Cliente.

Estas funcionalidades ya están disponibles para que tu equipo las aproveche al máximo y transforme su día a día operativo en una experiencia más fluida, precisa y orientada a ofrecer un servicio excepcional. Te invitamos a explorar estas novedades consultando nuestro Manual de Usuario, o si prefieres una guía personalizada, nuestra mesa de ayuda está lista para acompañarte en cada paso de la adopción. Seguimos construyendo juntos el futuro de tu servicio al cliente. ¡Hasta la próxima! 👋🏻

Hi! 👋🏻 In a world where customer expectations evolve faster than ever, standing out is no longer an option but a necessity. That's why Sagicc continues to innovate so your customer service operation becomes more agile, intelligent, and competitive. This update brings features designed to optimize response times, enhance automation, and open new ways to connect with your customers. Discover them below:

"Not Replied" tickets filter 🔍

Prioritize what's urgent without losing a single second. You can now apply filters in both the Pending Tickets list and the Tickets Module list to exclusively view those tickets that have not yet received a response from an agent. This operational segmentation capability will allow your team to instantly identify tickets that require immediate attention and prioritize them with precision, ensuring that no request goes unattended and is resolved on time.

Native Browser Notifications 🔔

Every new ticket will reach you directly, without delays. Sagicc now integrates native browser notifications that will alert your agents in real time whenever they receive a new ticket or new interactions on existing tickets, even when the platform is not in the foreground. With a single click on the notification, they will be able to access the corresponding ticket directly, eliminating idle search time. This feature will significantly reduce first response times and allow your operation to maintain an immediate level of attention that your customers will notice from the very first contact.

Node Duplication in Bot Builder Module 📑

Designing intelligent bots will now be faster than ever. The Bot Builder module incorporates the ability to duplicate any specific node, replicating its complete configuration so your team can create variations without starting from scratch. This will save hours of repetitive work and facilitate iteration on complex conversational flows with an agility that will accelerate the launch time of each automation. Less manual configuration will mean more focus on strategy and customer experience.

New Channel: Video Call 🎥🆕

Customer service reaches a new level of closeness. In this update, we incorporate the Video Call channel into Sagicc, which will allow your company to establish face-to-face communication with customers without leaving the work environment or relying on external tools. This capability will transform complex interactions into resolution-driven conversations where visual language, real-time demonstration, and human connection will shorten service cycles. Your team will project confidence, professionalism, and a premium service experience that will differentiate your operation in a market where personalization is no longer optional. Interested in implementing this tool in your operation? Contact our Customer Success team for additional information.

These improvements are designed to drive your company toward a more efficient and differentiating service. We know that in an increasingly demanding market, having tools that anticipate your customers' needs makes the difference between a standard service and an exceptional one. For full details on each feature, check our User Manual or contact our help desk. Until next time! 👋🏻

¡Hola! 👋🏻 En un mundo donde las expectativas de los clientes evolucionan más rápido que nunca, destacarse ya no es una opción sino una necesidad. Por eso, Sagicc sigue innovando para que tu operación de servicio al cliente sea más ágil, inteligente y competitiva. Esta actualización trae consigo funcionalidades diseñadas para optimizar los tiempos de respuesta, potenciar la automatización y abrir nuevas formas de conectar con tus clientes. Descúbrelas a continuación:

Filtro de casos "Sin Respuesta" 🔍

Prioriza lo urgente sin perder un solo segundo. Ahora podrás aplicar filtros tanto en el listado de Casos Pendientes como en el listado del Módulo de Casos para visualizar exclusivamente aquellos casos que aún no han recibido respuesta por parte de un agente. Esta capacidad de segmentación operativa le permitirá a tu equipo identificar al instante los casos que requieren atención inmediata y priorizarlos con precisión, garantizando que ninguna solicitud quede desatendida y sea resuelta a tiempo.

Notificaciones nativas del navegador 🔔

Cada caso nuevo llegará directamente a ti, sin demoras. Sagicc ahora integra notificaciones nativas del navegador que alertarán a tus agentes en tiempo real cada vez que reciban un nuevo caso o nuevas interacciones en casos existentes, incluso cuando la plataforma no esté en primer plano. Con un solo clic sobre la notificación, podrán acceder directamente al caso correspondiente, eliminando tiempos muertos de búsqueda. Esta funcionalidad reducirá significativamente los tiempos de primera respuesta y permitirá a tu operación mantener un nivel de atención inmediato que tus clientes notarán desde el primer contacto.

Duplicación de nodos en módulo Bot Builder 📑

Diseñar bots inteligentes ahora será más rápido que nunca. El módulo Bot Builder incorpora la capacidad de duplicar cualquier nodo específico, replicando su configuración completa para que tu equipo pueda crear variaciones sin partir desde cero. Esto ahorrará horas de trabajo repetitivo y facilitará la iteración sobre flujos conversacionales complejos con una agilidad que acelerará el tiempo de lanzamiento de cada automatización. Menos configuración manual significará más foco en la estrategia y la experiencia del cliente.

Nuevo canal: Videollamada 🎥🆕

La atención al cliente alcanza un nuevo nivel de cercanía. En esta actualización incorporamos a Sagicc el canal de Videollamada, el cual le permitirá a tu empresa establecer comunicación cara a cara con los clientes sin salir del entorno de trabajo ni depender de herramientas externas. Esta capacidad transformará las interacciones complejas en conversaciones resolutivas donde el lenguaje visual, la demostración en tiempo real y la conexión humana acortarán los ciclos de atención. Tu equipo proyectará confianza, profesionalismo y una experiencia de servicio premium que diferenciará a tu operación en un mercado donde la personalización ya no es opcional. ¿Te interesa implementar esta herramienta en tu operación? Comunícate con nuestro equipo de Customer Success para recibir información adicional.

Estas mejoras están pensadas para impulsar a tu empresa hacia un servicio más eficiente y diferenciador. Sabemos que en un mercado cada vez más exigente, contar con herramientas que se anticipen a las necesidades de tus clientes marca la diferencia entre un servicio estándar y uno excepcional. Para conocer el detalle de cada funcionalidad, consulta nuestro Manual de Usuario o comunícate con nuestra mesa de ayuda. ¡Hasta la próxima! 👋🏻

Hello! 👋🏻

At Sagicc, evolution never stops. With every update, we reaffirm our commitment to taking customer experience management to the next level, incorporating improvements that directly address the real needs of operations. This version comes packed with new charts, real-time metrics, greater visibility in reports, and performance optimizations that will transform the way your team works every day. Discover them below:

New FRT and AHT trend charts in the Campaign Dashboard 📊

We've added two new key charts to the Campaign Dashboard: the Average First Response Time Trend (FRT) and the Average Handling Time Trend (AHT), designed specifically for supervisors and operations administrators. By visualizing the daily evolution of both indicators, your team will instantly see how quickly it responds to customers and how long it takes to resolve each ticket. This will allow you to detect behavioral patterns, anticipate demand peaks, and compare performance across periods — enabling truly proactive management.

New SLA compliance columns in Reports 📋

Sagicc reports will now display compliance for each metric in separate columns: "Met First Response Time" and "Met Customer Wait Time". Where all information was previously condensed into a single field, each indicator will now have its own dedicated space with clear detail and direct comparison. This improvement will allow your team to pinpoint operational bottlenecks, detect non-compliance patterns, and make strategic decisions backed by real data — with no ambiguous interpretations or information overlap.

Real-Time metrics in Chat Supervision 💬

The Chat Supervision view is now enhanced with four key metrics updated in real time: Active/Concurrent Tickets, Average First Response Time, Service Level, and Tickets Without Agent Response. With these indicators available instantly, supervisors will be able to detect bottlenecks as they happen, redistribute operational workload quickly, and ensure no customer is left without timely attention. Your chat operation will gain the control and visibility it needs to maintain service quality at all times.

Additionally, we've implemented performance optimizations in the Tickets and Customers modules aimed at improving speed and smoothness in daily management. These improvements will reduce load times and enable more fluid navigation across the platform's most frequent operations, allowing your team to focus on serving customers with speed and quality.

Each of these improvements has a clear origin: your operation and your needs. Many of these features came directly from the ideas and suggestions of our customers, because we believe the best solutions are built together 🚀. If you'd like to learn more about any of these updates, check out our User Manual or reach out to our help desk — we'll be happy to assist you.

Until next time! 🚀

¡Hola! 👋🏻

En Sagicc la evolución no se detiene. Con cada actualización, reafirmamos nuestro compromiso de llevar la gestión de la experiencia del cliente a un nivel superior, incorporando mejoras que responden directamente a las necesidades reales de las operaciones. Esta versión llega cargada de nuevas gráficas, métricas en tiempo real, mayor visibilidad en reportes y optimizaciones de rendimiento que transformarán la forma en que tu equipo trabaja cada día. Descúbrelas a continuación:

Nuevas gráficas de tendencia FRT y AHT en Dashboard de Campaña 📊

Incorporamos al Dashboard de Campaña dos nuevas gráficas clave: la Tendencia del Tiempo Promedio de Primera Respuesta (FRT) y la Tendencia del Tiempo Promedio de Atención (AHT), diseñadas específicamente para supervisores y administradores de operación. Al visualizar la evolución diaria de ambos indicadores, tu equipo identificará de un vistazo qué tan rápido responde a los clientes y cuánto tiempo tarda en resolver cada caso. Esto le permitirá detectar patrones de comportamiento, anticipar picos de demanda y comparar el rendimiento entre períodos, facilitando una gestión verdaderamente proactiva.

Nuevas columnas de cumplimiento de SLA en reportes 📋

Los reportes de Sagicc ahora presentarán el cumplimiento de cada métrica en columnas independientes: "Cumplió Tiempo de Primera Respuesta" y "Cumplió Tiempo de Espera del Cliente". Donde antes toda la información se concentraba en un solo campo, ahora cada indicador tendrá su propio espacio con detalle visible y comparación directa. Esta mejora le permitirá a tu equipo identificar con precisión los cuellos de botella de la operación, detectar patrones de incumplimiento y tomar decisiones estratégicas respaldadas por datos reales, sin interpretaciones ambiguas ni cruces de información.

Métricas en tiempo real en la Supervisión de Chats 💬

La vista de Supervisión de Chats se fortalece con cuatro métricas clave actualizadas en tiempo real: Casos Activos/Concurrentes, Tiempo Promedio de Primera Respuesta, Nivel de Servicio y Casos Sin Respuesta del Agente. Con estos indicadores disponibles al instante, los supervisores podrán detectar cuellos de botella en el momento en que ocurren, redistribuir la carga operativa de forma ágil y garantizar que ningún cliente quede sin atención oportuna. Tu operación de chat ganará el control y la visibilidad que necesita para mantener la calidad del servicio en todo momento.

Adicionalmente, implementamos optimizaciones en los módulos de Casos y Clientes orientadas a mejorar el desempeño y la fluidez en la gestión diaria. Estas mejoras reducirán los tiempos de carga y facilitarán una navegación más ágil en las operaciones más frecuentes de la plataforma, permitiéndole a tu equipo enfocarse en atender a los clientes con rapidez y calidad.

Cada una de estas mejoras tiene un origen claro: tu operación y tus necesidades. Muchas de estas funcionalidades surgieron de las ideas y sugerencias de nuestros clientes, porque creemos que las mejores soluciones se construyen juntos 🚀. Si deseas profundizar en alguna de estas novedades, consulta nuestro Manual de Usuario o comunícate con nuestra mesa de ayuda, donde estaremos encantados de acompañarte.

¡Hasta la próxima! 🚀

Hello! 👋🏻

At Sagicc, we work continuously to provide a more robust, intelligent platform adapted to the real needs of your operation. In this new update, we've added improvements ranging from smart ticket duplication and data validation in forms to new WhatsApp communication capabilities and a more comprehensive homepage experience. Discover them below:

Copying tasks when duplicating a ticket from the Business Rules module 📋

Ticket duplication from the Business Rules module is now much more efficient. When a ticket is duplicated into a campaign that shares the same form as the original ticket, Sagicc will automatically copy all associated tasks, transferring the work history without manual intervention. This allows your team to save valuable time, ensure data consistency, and streamline workflows in scenarios involving recurring or similar tickets.

Character length validation in task form text fields ✅

Data quality begins at the moment of registration. That’s why we’ve added the ability to specify a minimum and maximum length for text fields within the task form settings. Now, during ticket management, Sagicc will automatically validate that the entered information meets the defined limits before it is saved. This helps your team maintain cleaner, standardized databases, reduce data entry errors, and guarantee information integrity in every interaction.

Interactive "Call To Action" WhatsApp templates 📲

Take your WhatsApp communications to the next level. Sagicc now supports interactive templates with "Call To Action" buttons, allowing you to include a button directly in the message to open a specific URL. Unlike conventional templates, this type eliminates the need for customers to manually copy or search for links, guiding them to the desired URL with a single tap. This will increase response and conversion rates, provide greater confidence to the recipient by keeping the message clean and professional, and allow your team to design more direct, dynamic, and results-oriented conversational experiences.

Recent Tickets Managed displayed on the start page 👁️

From now on, you will have a more complete view of your recent activity. The "Recent Tickets Manages" widget on the start page has been improved to display the last 3 managed tickets simultaneously, whereas previously only one could be viewed. This allows your team to see the context of their most recent interactions at a glance, improving productivity by reducing navigation between screens and facilitating continuous follow-up on ongoing tickets.

Additionally, we have implemented performance improvements in campaign and user dashboards to store and update information more optimally. We’ve also added specific permissions for some functionalities to provide greater control over your team's actions and generally enhanced the email notifications Sagicc sends to users after performing various actions within the platform.

Each of these improvements has been designed to help your team work more agilely, securely, and efficiently. We invite you to integrate them into your operation and make the most of their full potential. For more details on these features, please consult the Sagicc User Manual or contact our Help Desk directly, where we will be happy to assist you.

Until the next update! 🚀

¡Hola! 👋🏻

En Sagicc trabajamos continuamente para ofrecerte una plataforma más robusta, inteligente y adaptada a las necesidades reales de tu operación. En esta nueva actualización, hemos agregado mejoras que van desde la duplicación inteligente de casos y la validación de datos en formularios, hasta nuevas capacidades en comunicaciones por WhatsApp y una experiencia más completa desde la página de inicio. Conócelas a continuación:

Copia de gestiones al duplicar un caso desde el módulo Reglas de Negocio📋

La duplicación de casos desde el módulo de Reglas de Negocio ahora será mucho más eficiente. Cuando un caso se duplique hacia una campaña que comparta el mismo formulario del caso original, Sagicc copiará automáticamente todas las gestiones asociadas, trasladando el historial de trabajo sin intervención manual. Esto le permitirá a tu equipo ahorrar tiempo valioso, garantizar la consistencia de los datos y agilizar los flujos de trabajo en escenarios donde se manejan casos recurrentes o similares.

Validación de longitud de caracteres en campos de texto de formularios de gestión ✅

La calidad de los datos comienza desde el momento del registro. Por eso, hemos agregado la posibilidad de especificar una longitud mínima y máxima para los campos de texto en la configuración de los formularios de gestión. De esta forma, durante la gestión de un caso, Sagicc validará automáticamente que la información ingresada cumpla con los límites definidos antes de ser guardada. Esto le permitirá a tu equipo mantener bases de datos más limpias y estandarizadas, reducir errores de captura y garantizar la integridad de la información en cada interacción.

Plantillas interactivas de WhatsApp tipo "Call To Action" 📲

Lleva tus comunicaciones por WhatsApp al siguiente nivel. Sagicc ahora soportará plantillas interactivas con botones de tipo "Call To Action", que permiten incluir directamente en el mensaje un botón para abrir una URL específica. A diferencia de las plantillas convencionales, este tipo de plantilla elimina la necesidad de que el cliente copie o busque enlaces manualmente, guiándolo con un solo toque hacia la URL deseada. Esto incrementará las tasas de respuesta y conversión, brindará mayor confianza al destinatario al mantener el mensaje limpio y profesional, y le permitirá a tu equipo diseñar experiencias conversacionales más directas, dinámicas y orientadas a resultados.

Visualización de Últimos Casos Trabajados en página de inicio 👁️

A partir de ahora tendrás una visión más completa de tu actividad reciente. El widget "Últimos Casos Trabajados" en la página de inicio ha sido mejorado para mostrar los últimos 3 casos gestionados de forma simultánea, cuando antes solo era posible visualizar uno. Esto le permitirá a tu equipo acceder de un vistazo al contexto de sus interacciones más recientes, mejorará la productividad al reducir la navegación entre pantallas y facilitará el seguimiento continuo de los casos en curso.

Adicionalmente, implementamos mejoras en el rendimiento de los dashboards de campañas y usuarios para almacenar y actualizar la información de forma más optimizada, agregamos permisos específicos para algunas funcionalidades que brindan mayor control sobre las acciones de tu equipo, y mejoramos de forma general las notificaciones que Sagicc envía por correo electrónico a los usuarios tras realizar diferentes acciones en la plataforma.

Cada una de estas mejoras ha sido diseñada para que tu equipo trabaje de forma más ágil, segura y eficiente, por eso te invitamos a integrarlas a tu operación y aprovechar al máximo todo su potencial. Para conocer más detalles sobre estas funcionalidades, consulta el Manual de Usuario de Sagicc o comunícate directamente con nuestra mesa de ayuda, donde estaremos encantados de acompañarte.

¡Hasta la próxima actualización! 🚀

Hello! 👋🏻 Continuous improvement is a core part of our platform. In this new update, we are introducing new features and enhancements designed to optimize ticket management, strengthen operational process control, and provide greater visibility into interactions with customers. These updates will allow your team to work with greater efficiency, organization, and control in their daily operations. Discover them below:

New Version: Related Tickets 🔗

Did you know that in Sagicc you can relate one or more tickets that belong to the same customer, the same incident, or any situation that requires joint follow-up? From the Tickets Module, you can link one ticket to another and easily view all related tickets while carrying out the service process. In this new version of the feature, you will also be able to:

• Relate tickets in bulk by selecting multiple ones directly from the ticket list and linking them together with just a few clicks.
• View an indicator icon on the ticket card when active relationships exist, allowing you to quickly identify whether a ticket is part of a set of related tickets.

These improvements will facilitate the identification of shared contexts between tickets, improve the traceability of related situations, and allow your team to understand the full history of a customer situation. This will help avoid duplicate tasks, improve coordination between agents, and enable better decision-making with more context. If your operation manages multiple tickets associated with the same customer or incident, this functionality will help your team work with greater organization, visibility, and efficiency. 🚀

Minimum Task Configuration ⚙️

You will now have greater control over the quality of the service and task process before closing a ticket. With this new parameter, you will be able to configure, from the Campaigns Module, the minimum number of tasks a ticket must have before the platform allows it to be closed. If a ticket does not meet the required minimum number, it will not be possible to close it either individually or through mass closure. This feature will allow your team to ensure that every ticket receives the necessary follow-up, standardize operational processes, and strengthen service quality before completing a task.

Visual Indicator for Active Tickets Without Agent Response 👀

Identifying response opportunities will now be much easier. We have added a new visual indicator that will allow you to quickly identify active tickets that have not yet received an agent response ("Not Replied"), both in the general ticket list and in the pending tickets list. This improvement will facilitate service prioritization, allow faster responses to waiting customers, and help your team maintain more agile and competitive response times.

Automatic Execution of Bulk Messaging Processes 🚀

From now on, bulk messaging processes can be configured to run automatically once they have been initialized, without requiring additional actions from the user. This improvement will streamline operations, reduce manual tasks, and allow your team to launch communication campaigns more efficiently, quickly, and reliably.

Capture and Display of Customer Reactions in WhatsApp Messages 👍

We continue strengthening our integration with the official WhatsApp Business platform. Sagicc will now receive, process, and display the reactions that your customers make to messages sent through WhatsApp. Within the ticket conversation view, you will be able to identify the reactions sent by customers and the specific message they refer to. This functionality will allow your team to better understand customer responses to the messages sent, enrich the conversation context, and improve interaction tracking.

With these new features, we continue expanding Sagicc’s capabilities to help you manage tickets more efficiently, improve communication with your customers, and simplify your team’s daily operations. If you would like to learn more about these improvements, you can consult the User Manual or contact our help desk, where our team will be ready to assist you.

Additionally, if you have an improvement idea or a feature you would like to see on the platform, you can share it with us here. Your feedback is essential for continuing to evolve Sagicc. Thank you for trusting Sagicc to support your company’s operations. See you next time! 🚀

¡Hola! 👋🏻 La mejora continua es parte fundamental de nuestra plataforma. En esta nueva actualización incorporamos funcionalidades y mejoras pensadas para optimizar la gestión de casos, fortalecer el control de los procesos operativos y brindar mayor visibilidad sobre las interacciones con los clientes. Estas novedades le permitirán a tu equipo trabajar con más eficiencia, organización y control en su operación diaria. Conócelas a continuación:

Nueva versión: Casos Relacionados 🔗

¿Sabías que en Sagicc puedes relacionar uno o más casos que pertenecen al mismo cliente, al mismo incidente o a cualquier situación que requiera un seguimiento conjunto? Desde el Módulo de Casos puedes vincular un caso con otro y visualizar fácilmente todos los casos relacionados mientras llevas a cabo el proceso de atención. Además, en esta nueva versión de la funcionalidad también podrás:

• Relacionar casos de forma masiva, seleccionando varios directamente desde el listado de casos y relacionándolos entre sí con pocos clics.
• Visualizar un ícono indicador en la tarjeta del caso cuando existan relaciones activas, lo que te permitirá identificar rápidamente si un caso forma parte de un conjunto de casos relacionados.

Estas mejoras facilitarán la identificación de contextos compartidos entre casos, mejorarán la trazabilidad de situaciones relacionadas y permitirán a tu equipo comprender el historial completo de una situación del cliente. De esta manera se evitarán gestiones duplicadas, se coordinará mejor el trabajo entre agentes y se podrán tomar decisiones con mayor contexto. Si tu operación gestiona múltiples casos asociados a un mismo cliente o incidente, esta funcionalidad ayudará a tu equipo a trabajar con mayor orden, visibilidad y eficiencia. 🚀

Configuración de Cantidad Mínima de Gestiones ⚙️

Ahora tendrás mayor control sobre la calidad del proceso de atención y gestión antes del cierre de un caso. Con este nuevo parámetro podrás configurar, desde el Módulo de Campañas, la cantidad mínima de gestiones que deberá tener un caso para que la plataforma permita su cierre. Si un caso no cuenta con el número mínimo requerido, no podrá cerrarse ni de forma individual ni mediante cierre masivo. Esta funcionalidad le permitirá a tu equipo asegurar que cada caso tenga el seguimiento necesario, estandarizar los procesos operativos y fortalecer la calidad de la atención antes de finalizar una gestión.

Indicador visual de casos activos Sin Respuesta 👀

Identificar oportunidades de respuesta ahora será mucho más sencillo. Agregamos un nuevo indicador visual que te permitirá identificar rápidamente los casos activos que aún no cuentan con respuesta del agente ("Sin Respuesta"), tanto en el listado general de casos como en el listado de casos pendientes. Esta mejora facilitará la priorización de la atención, permitirá responder con mayor rapidez a clientes en espera y ayudará a tu equipo a mantener tiempos de respuesta más ágiles y competitivos.

Ejecución Automática de Procesos de Mensajería Masiva 🚀

A partir de ahora, los procesos de mensajería masiva podrán configurarse para ejecutarse automáticamente una vez hayan sido inicializados, sin requerir acciones adicionales por parte del usuario. Esta mejora agilizará la operación, reducirá tareas manuales y le permitirá a tu equipo lanzar campañas de comunicación de forma más eficiente, rápida y confiable.

Captura y visualización de reacciones de clientes en mensajes de WhatsApp 👍

Seguimos fortaleciendo continuamente nuestra integración con la plataforma oficial de WhatsApp Business. Ahora, Sagicc recibirá, procesará y mostrará las reacciones que tus clientes realicen a los mensajes enviados a través de WhatsApp. Dentro de la vista de conversación del caso, podrás identificar las reacciones enviadas por los clientes y el mensaje específico al que hacen referencia. Esta funcionalidad le permitirá a tu equipo comprender mejor la respuesta de los clientes frente a los mensajes enviados, enriquecer el contexto de la conversación y mejorar el seguimiento de las interacciones.

Con estas nuevas funcionalidades seguimos ampliando las capacidades de Sagicc para ayudarte a gestionar casos con mayor eficiencia, mejorar la comunicación con tus clientes y facilitar la operación diaria de tu equipo. Si deseas conocer más detalles sobre estas mejoras, puedes consultar el Manual de Usuario o comunicarte con nuestra mesa de ayuda, donde estaremos atentos para apoyarte.

Además, si tienes alguna idea de mejora o una funcionalidad que te gustaría ver en la plataforma, puedes compartirla con nosotros aquí. Tu opinión es clave para seguir evolucionando Sagicc. Gracias por confiar en Sagicc para apoyar la operación de tu empresa. ¡Hasta la próxima! 🚀