Novedades Sagicc: ¡Más control, más eficiencia! 🚀

¡Hola! 👋🏻 En Sagicc, estamos comprometidos con brindarte herramientas que simplifiquen tus procesos y te permitan concentrarte en lo que realmente importa: ofrecer una atención oportuna y garantizar la satisfacción de tus clientes 🚀. Por eso, hemos implementado funcionalidades y mejoras diseñadas para ofrecerte más control y mayor eficiencia. Conócelas a continuación:

• Duplicación de Plantillas 📝: Hemos agregado una nueva funcionalidad al módulo de Plantillas que te permitirá duplicar fácilmente cualquier plantilla existente. Esta opción te permitirá ahorrar tiempo al configurar las plantillas necesarias para tus campañas, evitando tareas repetitivas y garantizando uniformidad en tus configuraciones.

• Opción para agregar o reemplazar etiquetas desde módulo Reglas de Negocio ⚙️: A partir de ahora, la acción para asignar etiquetas a clientes desde el módulo Reglas de Negocio ofrece mayor flexibilidad. Podrás definir su comportamiento eligiendo entre dos opciones: agregar etiquetas a las existentes o reemplazar todas las etiquetas actuales del cliente. Esta mejora te permitirá personalizar y optimizar la gestión de etiquetas según las necesidades de tus campañas.

• Filtro de fechas en vista de Conversación del Caso 📅: Para ayudarte a tener una mejor visualización y análisis de las interacciones con tus clientes, agregamos un filtro en la vista de conversación del caso que te permitirá visualizar las interacciones creadas a partir de una fecha específica (ayer, la semana pasada, etc.). Esto te facilitará identificar rápidamente información relevante, analizar tendencias específicas y tomar decisiones más informadas para mejorar la gestión de tus casos y la experiencia del cliente.

• Eliminación masiva de Datos de Contacto de un Cliente ✏️: Hemos agregado una nueva funcionalidad que te permitirá eliminar datos de contacto asociados a un cliente de forma masiva. Ahora podrás seleccionar uno o más datos de contacto y eliminarlos de manera rápida y sencilla con solo unos clics. Con esta mejora podrás optimizar la gestión de tu base de clientes y asegurar que la información se mantenga siempre actualizada.

• Nuevo Reproductor de Audios ⏯️: Mejoramos significativamente la experiencia de gestión de archivos de audio con la implementación de un nuevo reproductor de audio en la vista de conversación del caso. Este reproductor te permitirá escuchar de forma sencilla mensajes de audio y/o llamadas, ofreciendo funciones avanzadas como adelantar, retroceder, ajustar la velocidad de reproducción y descargar los audios directamente a tu equipo. Diseñado para hacer más eficiente la escucha y auditoría, esta herramienta asegura una interacción fluida y cómoda con los mensajes de audio en tu flujo de trabajo.

• Nuevos algoritmos de distribución de Casos de Chats 🔀🆕: En la configuración de tus campañas, hemos incorporado nuevos algoritmos para la distribución de casos provenientes de canales de chat. Además del algoritmo actual, "Menor Ocupación", ahora podrás utilizar los algoritmos "Round Robin" (distribuye los casos de forma equitativa entre los agentes disponibles), y "Aleatorio" (asigna los casos de manera completamente aleatoria). Estos nuevos algoritmos de distribución brindarán una mayor flexibilidad para adaptar la distribución de casos según las necesidades de tu equipo, mejorando la eficiencia y equilibrando la carga de trabajo.

Te invitamos a explorar y aprovechar al máximo estas mejoras y funcionalidades, integrándolas en tu operación para obtener los mejores resultados. Si tienes alguna duda sobre estas novedades, consulta nuestro Manual de Usuario para más detalles. Gracias por confiar en Sagicc y contribuir con tus ideas, que nos inspiran a seguir innovando para impulsar el éxito de tu empresa 🙌🏻.

¡Hasta la próxima!