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No todos los usuarios Agetnes, Supervisores y Administradores tienen acceso a Editar la base de conocimiento y los prompt de los bots. De que forma podemos restrigir la edicion y la gestion de la información de la base de conocimiento y el prompt de los bots a sus responsables especificos.

Desde el roll admin o supervisor pueda elegir el máximo de casos que puedan ingresarle dependiendo de la hora de ingreso para garantizar que todos los agentes tengan la misma cantidad de casos por canal

Comparto la siguiente propuesta de mejora: Al momento de gestionar un caso en la Campaña 1, se ejecuta una regla de negocio que duplica automáticamente el caso en la Campaña 2. La mejora propuesta consiste en que el caso duplicado herede la gestión realizada en el caso principal (Campaña 1), incluyendo la información registrada en el formulario. Es importante que las campañas 1 y 2 mantengan el mismo formulario de gestión para garantizar la correcta transferencia de la información. Asimismo, se debe tener en cuenta que la instancia puede manejar múltiples espacios de trabajo, por lo que esta funcionalidad no debe afectar operaciones que utilicen campañas con formularios de gestión diferentes.

Actualmente, en el aplicativo, al realizar una llamada se genera correctamente la interacción; sin embargo, el proceso de reprocesamiento de la grabación presenta demoras. Esta situación provoca que, temporalmente, la interacción aparezca en blanco, dando la impresión de que la llamada no fue guardada correctamente. Para solventar esta situación, se propone optimizar y acelerar el proceso de guardado de las grabaciones. Adicionalmente, se sugiere incorporar un indicador visual que informe al cliente que la grabación se encuentra en proceso y que estará disponible en los siguientes minutos. Se han presentado algunos casos en los que el cliente asume que la llamada no fue almacenada; no obstante, la situación se resuelve al esperar o al recargar la pestaña. Con el fin de evitar este tipo de percepciones erróneas y reducir el feedback negativo, se plantea esta iniciativa como una oportunidad de mejora en la experiencia del usuario.

seria util que en las condiciones de ultima interaccion ya sea del agente o del cliente en las reglas de negocio sea tenido en cuenta valores inferiores a una hora, que se pueda trabajar por medio de minutos, esto ayudaria a los clientes, ya que hay algunos que sus tiempos de gestion son inferiores a una hora y existen clientes que pueden dejar de responder en algun momento cuando estan en interaccion con el bot y los casos se represan en la recepcion y no pueden ser gestionados por los agentes antes de la hora.

A partir de la gran versatilidad que ofrece la plataforma Sagicc en la implementación de estrategias operativas, entendemos que todos los procedimientos y metodologías establecidos a través de sus herramientas convergen finalmente en un aspecto fundamental: el análisis de la información. Este análisis se realiza por medio de la amplia variedad de reportes que el sistema pone a disposición, permitiendo evaluar el rendimiento y la eficacia de las estrategias implementadas. En este contexto, queremos poner en consideración la posibilidad de incluir una columna adicional en el reporte de gestiones de la plataforma Sagicc, destinada a mostrar el nombre del formulario mediante el cual se realizó la correspondiente tipificación. La incorporación de esta columna ampliaría significativamente la capacidad informativa del reporte, facilitando un análisis más profundo y detallado de aquellas estrategias operativas que implican procesos en los que un ticket atraviesa múltiples segmentos, áreas o campañas. En muchos de estos casos, los formularios involucrados presentan estructuras técnicamente distintas, aunque compartan campos con nombres idénticos, lo cual dificulta la trazabilidad precisa del flujo del ticket. Actualmente, esta limitación representa un reto importante a la hora de analizar el recorrido completo de un ticket, ya que el reporte de gestiones no permite identificar fácilmente en qué etapa del proceso o en qué campaña se realizó cada gestión. Contar con el nombre del formulario utilizado para la tipificación permitiría asociar con claridad cada gestión a su segmento o campaña correspondiente, lo que representa información operativa altamente relevante. Además, esta mejora abriría la posibilidad de medir de forma más precisa los tiempos de ejecución en cada una de las campañas, contribuyendo de manera directa a la optimización continua de los flujos operativos implementados.

seria excelente que el app mobile se pueda hacer llamadas por llamada saliente. ojala lograran implementarlo. saludos camilo

Hola buenas tardes Al responder correos saggic deberia tener la opcion responder a todos, asi mismo deberia tener como en los correos de oficce 365 la opcion que permite cancelar el envio en un lapso de 10 segundos al enviar el correo para que en casos que se le de enviar y nos falta un adjunto se pueda cancelar, adjuntar y enviar el soporte sin tener que generar otro correo para enviar el adjunto olvidado.

Implementar un sistema de detección y notificación en tiempo real que alerte al agente cuando pierda la conexión a internet, evitando la pérdida de información y errores en la gestión de chats/llamadas en Sagicc. 🟢 Verde: Conectado (Latencia estable). 🟡 Amarillo: Conexión inestable (Latencia alta o paquetes perdidos). 🔴 Rojo: Desconectado.

Añadir al reporte de mensajería masiva una columna que contenga el estado de la interacción (ACEPTADO, ENTREGADO, LEIDO, ENVIADO, FALLIDO)

Permitir hacer validaciones de las variables capturadas de las API o web service. En algunos momentos es necesaria la toma de decisiones para saber si puedo o no entregar información a nuestros clientes, si debo o no seguir un flujo. Por eso consideramos que sería mejor crear más herramientas para el módulo de Bot Builder, que permitan validar variables o hacer fórmulas con ellas.

Crea copia de un botbuilder completo

Permitir crear copia de nodos dentro de los botbuilder facilita una creación más rápida de los flujos

Actualmente, en el módulo de supervisión de llamadas, las llamadas que están siendo contestadas (estado "rojo") se muestran en desorden. La propuesta es organizar estas llamadas en orden descendente, tal como ocurre con las llamadas en cola en estado "amarillo". Esto permitiría mejorar la visibilidad, el control operativo y la toma de decisiones en tiempo real dentro del panel de monitoreo.

Permitir la creación de los IVR y poder unirlo a las troncales telefónicas creadas en SAGICC