Novedades Sagicc: IA más inteligente, chat renovado y más control para tu operación 💬🎨🚀
¡Hola! 👋🏻 En Sagicc seguimos evolucionando para ofrecerte herramientas que potencien la eficiencia de tu equipo y la calidad de cada interacción con tus clientes. Esta actualización trae mejoras significativas impulsadas por inteligencia artificial, un rediseño visual del chat web y nuevas opciones que te darán mayor control sobre tu operación diaria. Descúbrelas a continuación:
Clasificación automática de prioridad con IA 🤖
Tus casos ahora llegarán con la prioridad correcta desde el primer momento. Al crearse un caso nuevo, la inteligencia artificial de Sagicc analizará el contenido del mensaje del cliente y asignará automáticamente una prioridad (baja, media, alta o crítica) sin intervención manual. Además, conforme avanza la conversación, el sistema re-evaluará la prioridad si detecta que la urgencia del caso ha aumentado, garantizando que reciba la atención y los tiempos SLA adecuados en todo momento. Habilita esta funcionalidad desde el módulo Integración con IA y aprovéchala en las campañas que más lo necesiten.
Rediseño de la interfaz del Chat Web 💬
Tu canal de chat web estrena una imagen completamente renovada. La nueva interfaz incorpora un diseño moderno con mejoras en layout, tipografía, colores y comportamiento responsivo, ofreciendo a tus clientes una experiencia de conversación más atractiva y fluida. Además, se integra fácilmente con los OmniWidgets, permitiéndote reunir todas las herramientas de atracción de clientes en un mismo componente. Este rediseño mejorará la percepción de marca y facilitará la interacción desde cualquier dispositivo, manteniendo total compatibilidad con los flujos de mensajería existentes. Para activar la nueva interfaz, actualiza el script en tu página web. Ve a la configuración del canal, copia el script actualizado y pégalo en el código fuente de tu sitio. Consulta más información aquí.
Variables dinámicas desde formularios en plantillas de mensaje 📝
Los campos personalizados capturados a través de formularios (Website, Facebook e Instagram) ahora se almacenan automáticamente en la cuenta del cliente. Esto permitirá utilizarlos como variables dinámicas en tus plantillas de mensaje, habilitando una personalización avanzada sin configuraciones adicionales. Tu equipo de marketing y atención podrá crear comunicaciones más relevantes y específicas según los datos de cada cliente.
Validación de duplicados en importación de cuentas ✅
Para cuidar la integridad de los datos en el Módulo de Clientes, el proceso de importación masiva ahora detectará automáticamente filas duplicadas dentro del archivo antes de procesarlo. El sistema identificará registros repetidos por documento o número de cuenta y, según el porcentaje de duplicación, emitirá una advertencia o bloqueará la carga. Esto prevendrá inconsistencias en tu base de datos y reducirá la necesidad de correcciones manuales posteriores.
Estas funcionalidades están diseñadas para que tu equipo dedique menos tiempo a tareas manuales y más tiempo a lo que realmente importa: Ofrecer una experiencia excepcional a tus clientes. Te invitamos a probarlas y compartir con nosotros tus comentarios para seguir construyendo la plataforma que tu operación necesita. Para conocer más detalles sobre cada funcionalidad, consulta nuestro Manual de Usuario o comunícate con nuestra mesa de ayuda, siempre lista para asistirte en lo que necesites. Pronto más novedades. ¡Hasta la próxima! 🤗