Novedades Sagicc: Más control, eficiencia y visibilidad para un año de mayor impacto 🚀🆕🎊
¡Hola! ¡Feliz 2026! 🎉 Para comenzar este nuevo año, presentamos nuevas funcionalidades diseñadas para llevar el control, la visibilidad y la experiencia de uso a un nuevo nivel. Estas mejoras fortalecerán la operación diaria, simplificarán la gestión y permitirán a tu equipo trabajar con mayor confianza, seguridad, anticipación y eficiencia, alineando tecnología e innovación con los objetivos estratégicos de la empresa. Te invitamos a descubrirlas a continuación:
Identificación de Reglas de Negocio con Errores ⚠️
Ampliamos las capacidades del módulo de Reglas de Negocio y ahora el listado mostrará un ícono de alerta que identificará y detallará cada regla con error, facilitando la detección inmediata del origen del problema y su corrección oportuna. Esta mejora le dará al equipo mayor visibilidad y precisión para anticiparse a fallos que podrían impactar el servicio, reduciendo de forma significativa los tiempos de diagnóstico y resolución. A partir de ahora, la operación ganará mayor estabilidad, los equipos trabajarán con más confianza y la empresa asegurará la continuidad y calidad de sus procesos.
Creación de Reglas de Negocio en estado "Borrador" ✏️
A partir de ahora, las Reglas de Negocio contarán con dos estados, "Borrador" y "Publicado", permitiendo configurarlas con anticipación, guardarlas en borrador y revisarlas sin que entren en ejecución. Esta mejora brindará al equipo mayor control y tranquilidad, reducirá el riesgo de errores y facilitará validaciones internas en las reglas de negocio antes de impactar la operación. Con este nuevo flujo, los equipos trabajarán con más confianza, optimizarán sus tiempos y publicarán solo cuando todo esté listo, impulsando una gestión más segura, ordenada y eficiente.
Indicador e historial de sentimiento en Perfil del Cliente 🙂😐☹️
A partir de esta actualización, el Perfil del Cliente contará con una sección dedicada a visualizar la evolución de su sentimiento a lo largo del tiempo, integrando sus casos e interacciones, junto con un indicador claro de su sentimiento promedio, ya sea positivo, negativo o neutral. Esta funcionalidad permitirá a los equipos comprender el contexto emocional completo del cliente antes de actuar, tomar decisiones más empáticas y responder con mayor precisión en cada contacto. Con esta visión, el equipo anticipará necesidades, elevará la calidad de la atención y fortalecerá relaciones más sólidas y duraderas con cada cliente.
Envío de invitaciones a nuevos usuarios 📩
Dar la bienvenida a nuevos usuarios será ahora más ágil, seguro y completamente bajo control. Con esta nueva funcionalidad, los administradores de la plataforma podrán enviar invitaciones para que los usuarios completen la creación de su perfil, establezcan su contraseña y accedan a la instancia de Sagicc según el rol asignado. Este flujo centralizado optimizará la incorporación de nuevos colaboradores, reducirá tiempos operativos y asegurará un proceso de onboarding más claro y consistente para los equipos, permitiendo a la organización escalar con mayor orden y confianza.
Adicionalmente, hemos optimizado la vista de Supervisión de Agentes para presentar la información de forma más clara, estructurada y fácil de interpretar, e incorporaramos mejoras visuales en distintos módulos que harán la navegación en la plataforma más intuitiva, consistente y agradable.
Con estas mejoras, la plataforma ofrecerá una experiencia más robusta, intuitiva y confiable que acompañará a tu equipo en sus retos diarios y lo preparará para un año de mayor impacto, crecimiento y relaciones más cercanas con los clientes. Recuerda que, si tienes dudas sobre alguna funcionalidad, puedes consultar el Manual de Usuarios o contactar a nuestra Mesa de Ayuda. Este nuevo año traerá nuevas funcionalidades que Sagicc pondrá al servicio de tu equipo para seguir impulsando resultados. Muy pronto compartiremos más novedades. ¡Hasta la próxima! 🚀