Novedades Sagicc: Más control, flexibilidad y eficiencia en tu gestión 🚀
¡Hola! 👋🏻 En Sagicc seguimos potenciando nuestras herramientas para que tu equipo tenga más control, visibilidad y eficiencia en cada interacción. Hemos agregado nuevas funcionalidades diseñadas para optimizar la asignación de casos, fortalecer la supervisión en tiempo real, perfeccionar la automatización de procesos y aprovechar al máximo el análisis con inteligencia artificial. Conócelas a continuación:
Configuración de Asignación por Bolsa de Clientes ⚙️
Ahora podrás configurar la asignación de casos por la bolsa de clientes directamente desde la configuración de Campañas, activando o desactivando esta funcionalidad según tus necesidades. Además, podrás elegir entre el modo "Exclusivo", en el que cada caso se asignará siempre al usuario asignado al cliente, sin importar su estado, o el modo "Preferencial", en el que el caso se asignará al usuario asignado solo si está disponible; de lo contrario, se distribuirá automáticamente a otro agente activo. Esta flexibilidad permitirá optimizar la continuidad en la atención al cliente, equilibrar la carga de trabajo en tu equipo y asegurar que ningún caso quede sin respuesta, impulsando así la eficiencia operativa y la satisfacción de tus clientes.
Nuevos widgets informativos en Supervisión de Chats 📊
Hemos añadido widgets informativos a la vista de supervisión de chats que entregan indicadores clave como el número total de casos activos, el caso más reciente, el caso más antiguo y el porcentaje de casos sin respuesta de agente. Con esta mejora, tu equipo dispondrá de una perspectiva clara y en tiempo real del estado de la operación, lo que facilitará anticipar posibles cuellos de botella, asignar prioridades de manera estratégica y asegurar una atención más ágil y efectiva para los clientes.
Configuración de frecuencia para reglas de negocio de tipo "Automatización" 🕒
Mejoramos nuestro módulo de Reglas de Negocio para que ahora puedas definir la frecuencia exacta con la que se ejecutarán las acciones de las reglas de tipo "Automatización", ya sea cada 4 horas, cada 2 días o la frecuencia que necesites de acuerdo a las necesidades de tu operación. Gracias a esta mejora tu empresa garantizará que los flujos y automatizaciones críticas se activen de manera oportuna sin intervención manual, reduciendo errores y asegurando una mayor eficiencia operativa.
Análisis con AI automático para Casos y nuevo reporte 🪄
Hemos agregado un nuevo parámetro en el módulo de Integración con AI que permitirá activar el análisis automático de todos los casos al ser cerrados. Sagicc aplicará modelos avanzados de inteligencia artificial para generar un análisis completo del caso que incluye el resumen de la conversación, evaluación de sentimiento y moderación de contenido. Los resultados de este análisis estarán disponibles en la vista de gestión del caso y en el nuevo "Reporte de Análisis de Casos con AI", lo que permitirá a tu empresa tomar decisiones más rápidas, reducir errores y fortalecer la mejora continua con datos inteligentes.
Estas nuevas funcionalidades representan un avance importante hacia una gestión más inteligente y proactiva de tus procesos. Al implementarlas, tu equipo operará con mayor agilidad, minimizará riesgos y elevará la experiencia de tus clientes. Si deseas orientación para integrarlas en tu operación, nuestra Mesa de Ayuda está disponible para acompañarte en cada paso. Además, en nuestro Manual de Usuario encontrarás toda la información detallada. ¡Sigamos creciendo juntos! 🚀 ¡Hasta la próxima!