Novedades Sagicc: Más visibilidad, más control y decisiones basadas en datos reales 📊🚀🆕
¡Hola! 👋🏻
En Sagicc la evolución no se detiene. Con cada actualización, reafirmamos nuestro compromiso de llevar la gestión de la experiencia del cliente a un nivel superior, incorporando mejoras que responden directamente a las necesidades reales de las operaciones. Esta versión llega cargada de nuevas gráficas, métricas en tiempo real, mayor visibilidad en reportes y optimizaciones de rendimiento que transformarán la forma en que tu equipo trabaja cada día. Descúbrelas a continuación:
Nuevas gráficas de tendencia FRT y AHT en Dashboard de Campaña 📊
Incorporamos al Dashboard de Campaña dos nuevas gráficas clave: la Tendencia del Tiempo Promedio de Primera Respuesta (FRT) y la Tendencia del Tiempo Promedio de Atención (AHT), diseñadas específicamente para supervisores y administradores de operación. Al visualizar la evolución diaria de ambos indicadores, tu equipo identificará de un vistazo qué tan rápido responde a los clientes y cuánto tiempo tarda en resolver cada caso. Esto le permitirá detectar patrones de comportamiento, anticipar picos de demanda y comparar el rendimiento entre períodos, facilitando una gestión verdaderamente proactiva.
Nuevas columnas de cumplimiento de SLA en reportes 📋
Los reportes de Sagicc ahora presentarán el cumplimiento de cada métrica en columnas independientes: "Cumplió Tiempo de Primera Respuesta" y "Cumplió Tiempo de Espera del Cliente". Donde antes toda la información se concentraba en un solo campo, ahora cada indicador tendrá su propio espacio con detalle visible y comparación directa. Esta mejora le permitirá a tu equipo identificar con precisión los cuellos de botella de la operación, detectar patrones de incumplimiento y tomar decisiones estratégicas respaldadas por datos reales, sin interpretaciones ambiguas ni cruces de información.
Métricas en tiempo real en la Supervisión de Chats 💬
La vista de Supervisión de Chats se fortalece con cuatro métricas clave actualizadas en tiempo real: Casos Activos/Concurrentes, Tiempo Promedio de Primera Respuesta, Nivel de Servicio y Casos Sin Respuesta del Agente. Con estos indicadores disponibles al instante, los supervisores podrán detectar cuellos de botella en el momento en que ocurren, redistribuir la carga operativa de forma ágil y garantizar que ningún cliente quede sin atención oportuna. Tu operación de chat ganará el control y la visibilidad que necesita para mantener la calidad del servicio en todo momento.
Adicionalmente, implementamos optimizaciones en los módulos de Casos y Clientes orientadas a mejorar el desempeño y la fluidez en la gestión diaria. Estas mejoras reducirán los tiempos de carga y facilitarán una navegación más ágil en las operaciones más frecuentes de la plataforma, permitiéndole a tu equipo enfocarse en atender a los clientes con rapidez y calidad.
Cada una de estas mejoras tiene un origen claro: tu operación y tus necesidades. Muchas de estas funcionalidades surgieron de las ideas y sugerencias de nuestros clientes, porque creemos que las mejores soluciones se construyen juntos 🚀. Si deseas profundizar en alguna de estas novedades, consulta nuestro Manual de Usuario o comunícate con nuestra mesa de ayuda, donde estaremos encantados de acompañarte.
¡Hasta la próxima! 🚀