Novedades Sagicc: Mayor velocidad, más control y nuevo canal de Videollamadas 📢🚀🆕

¡Hola! 👋🏻 En un mundo donde las expectativas de los clientes evolucionan más rápido que nunca, destacarse ya no es una opción sino una necesidad. Por eso, Sagicc sigue innovando para que tu operación de servicio al cliente sea más ágil, inteligente y competitiva. Esta actualización trae consigo funcionalidades diseñadas para optimizar los tiempos de respuesta, potenciar la automatización y abrir nuevas formas de conectar con tus clientes. Descúbrelas a continuación:

Filtro de casos "Sin Respuesta" 🔍

Prioriza lo urgente sin perder un solo segundo. Ahora podrás aplicar filtros tanto en el listado de Casos Pendientes como en el listado del Módulo de Casos para visualizar exclusivamente aquellos casos que aún no han recibido respuesta por parte de un agente. Esta capacidad de segmentación operativa le permitirá a tu equipo identificar al instante los casos que requieren atención inmediata y priorizarlos con precisión, garantizando que ninguna solicitud quede desatendida y sea resuelta a tiempo.

Notificaciones nativas del navegador 🔔

Cada caso nuevo llegará directamente a ti, sin demoras. Sagicc ahora integra notificaciones nativas del navegador que alertarán a tus agentes en tiempo real cada vez que reciban un nuevo caso o nuevas interacciones en casos existentes, incluso cuando la plataforma no esté en primer plano. Con un solo clic sobre la notificación, podrán acceder directamente al caso correspondiente, eliminando tiempos muertos de búsqueda. Esta funcionalidad reducirá significativamente los tiempos de primera respuesta y permitirá a tu operación mantener un nivel de atención inmediato que tus clientes notarán desde el primer contacto.

Duplicación de nodos en módulo Bot Builder 📑

Diseñar bots inteligentes ahora será más rápido que nunca. El módulo Bot Builder incorpora la capacidad de duplicar cualquier nodo específico, replicando su configuración completa para que tu equipo pueda crear variaciones sin partir desde cero. Esto ahorrará horas de trabajo repetitivo y facilitará la iteración sobre flujos conversacionales complejos con una agilidad que acelerará el tiempo de lanzamiento de cada automatización. Menos configuración manual significará más foco en la estrategia y la experiencia del cliente.

Nuevo canal: Videollamada 🎥🆕

La atención al cliente alcanza un nuevo nivel de cercanía. En esta actualización incorporamos a Sagicc el canal de Videollamada, el cual le permitirá a tu empresa establecer comunicación cara a cara con los clientes sin salir del entorno de trabajo ni depender de herramientas externas. Esta capacidad transformará las interacciones complejas en conversaciones resolutivas donde el lenguaje visual, la demostración en tiempo real y la conexión humana acortarán los ciclos de atención. Tu equipo proyectará confianza, profesionalismo y una experiencia de servicio premium que diferenciará a tu operación en un mercado donde la personalización ya no es opcional. ¿Te interesa implementar esta herramienta en tu operación? Comunícate con nuestro equipo de Customer Success para recibir información adicional.

Estas mejoras están pensadas para impulsar a tu empresa hacia un servicio más eficiente y diferenciador. Sabemos que en un mercado cada vez más exigente, contar con herramientas que se anticipen a las necesidades de tus clientes marca la diferencia entre un servicio estándar y uno excepcional. Para conocer el detalle de cada funcionalidad, consulta nuestro Manual de Usuario o comunícate con nuestra mesa de ayuda. ¡Hasta la próxima! 👋🏻