Novedades Sagicc: Mide y potencia la gestión de tu equipo de atención 🚀🆕

¡Hola! 👋🏻 En Sagicc seguimos evolucionando para ofrecerte herramientas más inteligentes que impulsen la productividad y el rendimiento de tu operación. En esta actualización traemos funcionalidades diseñadas para simplificar la gestión de tus bots, brindarte mayor trazabilidad sobre los cambios realizados por tu equipo y, como gran novedad, un sistema de calificaciones y rankings que te dará visibilidad completa sobre el desempeño de tus agentes en tiempo real. Descúbrelas a continuación:

Duplicación de Bots (Texto y Voz) 🤖

Con esta nueva funcionalidad, podrás duplicar un bot completo dentro del mismo espacio de trabajo o transferirlo a un espacio de trabajo diferente*. Esto le permitirá a tu equipo reutilizar configuraciones y flujos conversacionales ya probados sin necesidad de crearlos desde cero, ahorrando tiempo valioso y garantizando consistencia en la atención automatizada de tus clientes.

* Importante: Recuerda validar el bot nuevo para asegurarte de que funcione correctamente, ya que algunas configuraciones del bot original podrían no aplicarse de manera compatible en el espacio de trabajo de destino.

Registro de Cambios para Etiquetas de Cliente 🏷️

¡Ahora cada modificación en las etiquetas de tus clientes queda completamente documentada! Cada vez que se agregue, modifique o elimine una etiqueta asociada a un cliente, el sistema registrará automáticamente el cambio, incluyendo el usuario que realizó la acción, la fecha y hora exacta en que se efectuó, y el detalle del cambio aplicado. Esta trazabilidad facilitará las auditorías internas y le permitirá a tu equipo mantener un control preciso sobre la información de tus clientes.

Ranking y Calificaciones de Agentes ⭐🏆

¡El desempeño de tu equipo ahora es completamente medible y visible en tiempo real! Sagicc incorpora un sistema integral de calificaciones y rankings que le permitirá a tu organización monitorear, evaluar y potenciar el rendimiento de cada agente de manera automatizada, a través de las siguientes funcionalidades:

• Cálculo Automático del Promedio: Cada vez que un agente reciba una nueva calificación, el sistema recalculará automáticamente su promedio general dentro de la campaña correspondiente, garantizando indicadores de desempeño siempre actualizados y confiables para la toma de decisiones.
• Visibilidad para el Agente: Cada agente podrá consultar su promedio de calificación y la cantidad de calificaciones recibidas, tanto en su perfil de usuario como en su dashboard personal, fomentando la autogestión y una cultura de mejora continua.
• Ranking en el Dashboard de Campaña: En el dashboard de cada campaña se mostrará un ranking con los 10 agentes mejor calificados y los 10 agentes con calificaciones más bajas, permitiendo a los administradores y supervisores identificar rápidamente oportunidades de reconocimiento y áreas que requieren apoyo.

Estas mejoras refuerzan nuestro compromiso con la eficiencia operativa y la gestión inteligente del talento dentro de tu organización. Con el nuevo sistema de rankings y calificaciones, tu equipo de supervisión contará con información en tiempo real para tomar decisiones estratégicas y potenciar el rendimiento de cada agente. Para conocer más detalles sobre cada funcionalidad, te invitamos a consultar el Manual de Usuario o comunicarte con nuestra mesa de ayuda, donde estaremos encantados de asistirte. ¡Hasta la próxima! 🚀