Novedades Sagicc: SLA adaptativo, conectividad en tiempo real y gestión de clientes renovada

¡Hola! 👋🏻 Sagicc sigue sumando nuevas funcionalidades y características pensadas para que tu equipo trabaje con menos fricción y más impacto. En esta oportunidad, pusimos el foco en que tus métricas de SLA reflejen la realidad de tus horarios, en mantener a tu equipo siempre conectado y en darle un salto de nivel a la gestión de clientes y sus relaciones. Descúbrelas las novedades a continuación:

Cumplimiento de SLA con Horarios Personalizados y Días No Laborales ⏱️

Tus acuerdos de servicio ahora se miden con la precisión que tu operación necesita. El cálculo de cumplimiento e incumplimiento de Reglas de SLA tiene en cuenta los Horarios de Contacto Personalizados y los Días No Laborales configurados en el Perfil de la Empresa. Esto le permitirá a tu equipo obtener métricas reales y justas sobre los tiempos de respuesta, eliminando distorsiones por horarios fuera de operación y garantizando que los indicadores reflejen fielmente el desempeño de tu servicio.

Detección y notificación visual del estado de conexión a internet 🌐

Mantén a tu equipo siempre informado sobre su conectividad. Sagicc ahora detecta en tiempo real el estado de conexión a internet de cada usuario y muestra una notificación visual cuando se presentan interrupciones. Esta funcionalidad mejorará la experiencia operativa al alertar de forma inmediata sobre posibles desconexiones, permitiendo tomar acciones preventivas y evitar la pérdida de interacciones con clientes.

Mejoras al módulo de Clientes y Clientes Relacionados 👥

La gestión de tu base de clientes alcanza un nuevo nivel de organización y eficiencia. Agregamos un poderoso conjunto de herramientas y mejoras diseñadas para facilitar la gestión de clientes y vinculación y administración de relaciones entre clientes:

• Un indicador visual en el Listado de Clientes identificará rápidamente aquellos que tienen clientes relacionados, agilizando la consulta y el análisis de cuentas que forman arte de una estructura relacional.
• La acción masiva para relacionar múltiples clientes desde el Listado de Clientes permitirá vincular registros en una sola operación, de forma rápida y sin esfuerzo repetitivo.
• La importación masiva de relaciones desde la plantilla de cargue de cuentas facilitará la configuración inicial o la actualización a gran escala de relaciones entre clientes, en un solo paso.
• La opción para agregar una cuenta directamente desde el Perfil del Cliente simplificará el flujo de trabajo sin necesidad de navegar a otros módulos.
• La asignación automática de una cuenta por defecto para todos los clientes creados garantizará que ningún registro quede sin una cuenta asociada desde el momento de su creación y facilitará la asociacion de datos o atributos personalizados al Perfil del Cliente.

Estas funcionalidades ya están disponibles para que tu equipo las aproveche al máximo y transforme su día a día operativo en una experiencia más fluida, precisa y orientada a ofrecer un servicio excepcional. Te invitamos a explorar estas novedades consultando nuestro Manual de Usuario, o si prefieres una guía personalizada, nuestra mesa de ayuda está lista para acompañarte en cada paso de la adopción. Seguimos construyendo juntos el futuro de tu servicio al cliente. ¡Hasta la próxima! 👋🏻