En nuestro compromiso continuo de mejorar tu experiencia, nos complace presentarte las últimas novedades integradas en nuestra plataforma. Desde características innovadoras hasta mejoras en los módulos existentes, nuestro objetivo es proporcionarte herramientas que no solo impulsen tu éxito, sino que también optimicen todos los aspectos de tus operaciones diarias. Conócelas a continuación:

• Duplicación de Reglas de Negocio ⚙️: Hemos implementado una nueva funcionalidad en el módulo de Reglas de Negocio que te permitirá duplicar una regla específica y así ahorrar tiempo y esfuerzo. Esta mejora facilitará la creación de nuevas reglas que sean similares a otras ya existentes, permitiéndote crear una con la misma configuración. Al duplicar una regla, asegúrate de realizar los cambios necesarios en la nueva regla para evitar conflictos entre la regla original y la duplicada.

• Condición "Canal Última Interacción" en módulo Reglas de Negocio 🗨️: También en el módulo de Reglas de Negocio, hemos agregado una nueva condición que te permitirá validar el canal de origen de un caso y, así, ejecutar una acción específica. Esta nueva condición permitirá una mayor segmentación y personalización de las reglas de negocio, optimizando la gestión de interacciones y mejorando la respuesta a los clientes.

• Botones tipo "Call To Action" en plantillas de Chat Web 🔗: En el módulo de Plantillas, hemos mejorado la configuración de las plantillas de chat web, permitiéndote agregar botones de tipo "Call to Action". Con estos botones, podrás enviar enlaces a tus clientes, quienes podrán hacer clic en el botón y ser redirigidos al enlace configurado. Esta mejora optimizará la experiencia de tus clientes al comunicarse a través de los canales de chat web, facilitando interacciones más dinámicas y efectivas.

• Restringir acción masiva "Cerrar Casos" para los agentes 🔐: Si la operación de tu empresa lo requiere, ahora podrás configurar tus campañas para permitir o restringir que tus agentes cierren casos de forma masiva. De esta forma, tendrás un mayor control sobre el proceso de cierre de casos, garantizando que cada caso sea atendido adecuadamente. Esta funcionalidad asegura que el seguimiento y resolución de cada interacción se realice con la atención y cuidado necesarios, mejorando la calidad del servicio.

• Reporte de Conversaciones de Chat Interno📊: Hemos agregado un nuevo tipo de reporte que te permitirá hacer seguimiento a las conversaciones que los usuarios de la plataforma sostengan a través del chat interno. El reporte, llamado "Reporte de Conversaciones de Chat Interno", está disponible para descarga desde el módulo de reportes.

Adicionalmente, implementamos mejoras para corregir varios bugs reportados🐞🐜, lo que mejorará significativamente tu experiencia con la plataforma.

Si tienes alguna consulta sobre cómo implementar estas nuevas funcionalidades en tu instancia Sagicc, consulta nuestro Manual de Usuario y no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Tu éxito es nuestra principal prioridad, y estamos aquí para ayudarte a avanzar con confianza hacia tus metas 🔝💯.