Ideas

El cliente propone incorporar en las plantillas creadas en Sagicc una nueva denominada "Plantillas de carrusel de tarjetas multimedia", con el objetivo de optimizar la operación y mejorar la calidad de la información proporcionada a los clientes. Esta implementación permitirá presentar los datos de manera más visual, dinámica e interactiva, facilitando la comprensión y el acceso a la información relevante.

Seria muy práctico tener un boton rápido para anexar archivos , sin necesidad de máximizar la ventana para hacerlo

Cuando se cree un usuario con roles supervisor y/o agente poder inhabilitarlo por default del acceso a la visual base del conocimiento Cuando hay espacios de trabajo, se puede acceder a la información de varias empresas, esa información podría estar violando muchas políticas de tratamiento de datos personales.

seria util que en las condiciones de ultima interaccion ya sea del agente o del cliente en las reglas de negocio sea tenido en cuenta valores inferiores a una hora, que se pueda trabajar por medio de minutos, esto ayudaria a los clientes, ya que hay algunos que sus tiempos de gestion son inferiores a una hora y existen clientes que pueden dejar de responder en algun momento cuando estan en interaccion con el bot y los casos se represan en la recepcion y no pueden ser gestionados por los agentes antes de la hora.

Una campaña que podemos cargarle a los clientes por defecto! Felicita a los clientes que cumplen hoy: Segmento, clientes que en su info tengan el campo de fecha de naciemiento igual a hoy!Postal con AI feliz cumpleaños (Nombre del cliente), Logo de la empresa, (Prompt editable) para enviar por whatsapp.Marcador a las 12:00 medio dia, audio feliz cumpleaños te desea la empresa (Nombre Empresa)Link de regalos beneficios y descuentos (Clinetes Sagicc Brasilia, Dulcerna 30% de descuento,Tauro, ClicAir etc. Para empleados y clientes sagicc). Para fidelizar clientes!! Cheverisimo!

Creo que sería importante agregar una nueva columna en el reporte que nos indique si los agentes activan la opción de pausar la asignación automática. Con esta nueva columna se obtendrá un con control más preciso en cuanto a la cantidad de casos asignados a los agentes en el día. Puesto que se podrá identificar cuantas veces los agentes usan dicha opción, impidiendo que se les asignen casos.

El cliente Brasilia propone que, en la supervisión de colas, así como se visualiza el registro de las llamadas entrantes como el número por el cual ingresa y la duración de la llamada, sea implementado también para las llamadas salientes debido a que, actualmente cuando un agente realiza la llamada está solo se ve con el estado "Llamada Externa" sin tener registro a qué número se está marcando y la duración de la llamada.

El presente es para solicitar que se edite la siguiente relación en el manual de usuario dentro del apartado de API. Puesto que, aparece como "datoContactos" y el nombre correcto es "datosContacto". Muchas gracias.

Para tomar decisiones de ajustes de horarios, gestión con bot, es importante conocer la cantidad de casos que ingresan por hora y el canal de origen, (identificando tambien cuales pueden venir por whatsApp pero por pauta), actualmente tenemos supuestos en algunas operaciones que estan saturadas en horarios de no atención pero no tenemos un reporte que nos de a conocer la cantidad de ingreso casos por tramo horario

Seria bueno saber en el reporte de mensajería masiva de los mensajes de cada cliente enviados cuantos fueron procesados, cuantos fallidos, y en cuales hubo respuesta del cliente para saber la efectividad de la campaña, ya que incurrimos en unos costos, sin saber la efectividad de la campaña masiva.

Para nuestra operación donde existe un alto número de casos por cliente sería ideal que la visual de casos (módulo de clientes), tenga un filtro para organizar los casos en orden de orden de más reciente a más antiguo.

Sugerimos que, al ingresar al módulo de clientes de manera predeterminada, este habilitado la barra de búsqueda, y no tener que ir habilitar el botón con el mouse. Esto reduce tiempos, en la búsqueda de la información.

Cliente propone mejorar la supervisión de cola, con esta actualización se permita observar el orden del posicionamiento para entrega de llamadas a los agentes, según el algoritmo de llamadas utilizado en la cola. Es decir, tener control visual y certeza de quién será el agente que recibirá la llamada.

Aunque se comprende que la plataforma Sagicc está diseñada para ser utilizada por clientes de todo el mundo, se considera oportuno habilitar la posibilidad de configurar de manera predeterminada el indicativo telefónico asociado a los datos de contacto que se registren de los clientes. Esta funcionalidad beneficiaría considerablemente las operaciones, optimizando los tiempos en el registro de información y reduciendo el margen de error por parte de los agentes encargados de esta tarea.

Actualmente, la plataforma Sagicc permite, a través de un ticket, visualizar el historial de conversaciones o interacciones anteriores relacionadas con el mismo cliente. Aunque contar con la opción de ver el historial completo de conversaciones es una gran ventaja, se ha identificado una dificultad cuando un cliente tiene un historial muy extenso (con numerosos tickets previos). Al utilizar la funcionalidad de "Ver interacciones anteriores", el sistema redirige automáticamente al asesor a la interacción más antigua en el ticket más antiguo del cliente. El problema radica en que, en el día a día, resulta más relevante y útil visualizar el historial más reciente, especialmente el ticket inmediatamente anterior al actual. Dado que la plataforma ya ofrece opciones avanzadas para consultar tickets o interacciones más antiguas mediante filtros específicos, se considera valioso modificar el comportamiento de la opción "Ver interacciones anteriores". La propuesta sería que el sistema muestre únicamente las interacciones del ticket más reciente previo al actual, permitiendo recorrer el historial de manera ordenada, desde el ticket más reciente hacia los más antiguos.