Novedades Sagicc: Más control operativo, mayor visibilidad en la atención y nuevas capacidades en WhatsApp 🆕📢

¡Hola! 👋🏻 La mejora continua es parte fundamental de nuestra plataforma. En esta nueva actualización incorporamos funcionalidades y mejoras pensadas para optimizar la gestión de casos, fortalecer el control de los procesos operativos y brindar mayor visibilidad sobre las interacciones con los clientes. Estas novedades le permitirán a tu equipo trabajar con más eficiencia, organización y control en su operación diaria. Conócelas a continuación:

Nueva versión: Casos Relacionados 🔗

¿Sabías que en Sagicc puedes relacionar uno o más casos que pertenecen al mismo cliente, al mismo incidente o a cualquier situación que requiera un seguimiento conjunto? Desde el Módulo de Casos puedes vincular un caso con otro y visualizar fácilmente todos los casos relacionados mientras llevas a cabo el proceso de atención. Además, en esta nueva versión de la funcionalidad también podrás:

• Relacionar casos de forma masiva, seleccionando varios directamente desde el listado de casos y relacionándolos entre sí con pocos clics.
• Visualizar un ícono indicador en la tarjeta del caso cuando existan relaciones activas, lo que te permitirá identificar rápidamente si un caso forma parte de un conjunto de casos relacionados.

Estas mejoras facilitarán la identificación de contextos compartidos entre casos, mejorarán la trazabilidad de situaciones relacionadas y permitirán a tu equipo comprender el historial completo de una situación del cliente. De esta manera se evitarán gestiones duplicadas, se coordinará mejor el trabajo entre agentes y se podrán tomar decisiones con mayor contexto. Si tu operación gestiona múltiples casos asociados a un mismo cliente o incidente, esta funcionalidad ayudará a tu equipo a trabajar con mayor orden, visibilidad y eficiencia. 🚀

Configuración de Cantidad Mínima de Gestiones ⚙️

Ahora tendrás mayor control sobre la calidad del proceso de atención y gestión antes del cierre de un caso. Con este nuevo parámetro podrás configurar, desde el Módulo de Campañas, la cantidad mínima de gestiones que deberá tener un caso para que la plataforma permita su cierre. Si un caso no cuenta con el número mínimo requerido, no podrá cerrarse ni de forma individual ni mediante cierre masivo. Esta funcionalidad le permitirá a tu equipo asegurar que cada caso tenga el seguimiento necesario, estandarizar los procesos operativos y fortalecer la calidad de la atención antes de finalizar una gestión.

Indicador visual de casos activos Sin Respuesta 👀

Identificar oportunidades de respuesta ahora será mucho más sencillo. Agregamos un nuevo indicador visual que te permitirá identificar rápidamente los casos activos que aún no cuentan con respuesta del agente ("Sin Respuesta"), tanto en el listado general de casos como en el listado de casos pendientes. Esta mejora facilitará la priorización de la atención, permitirá responder con mayor rapidez a clientes en espera y ayudará a tu equipo a mantener tiempos de respuesta más ágiles y competitivos.

Ejecución Automática de Procesos de Mensajería Masiva 🚀

A partir de ahora, los procesos de mensajería masiva podrán configurarse para ejecutarse automáticamente una vez hayan sido inicializados, sin requerir acciones adicionales por parte del usuario. Esta mejora agilizará la operación, reducirá tareas manuales y le permitirá a tu equipo lanzar campañas de comunicación de forma más eficiente, rápida y confiable.

Captura y visualización de reacciones de clientes en mensajes de WhatsApp 👍

Seguimos fortaleciendo continuamente nuestra integración con la plataforma oficial de WhatsApp Business. Ahora, Sagicc recibirá, procesará y mostrará las reacciones que tus clientes realicen a los mensajes enviados a través de WhatsApp. Dentro de la vista de conversación del caso, podrás identificar las reacciones enviadas por los clientes y el mensaje específico al que hacen referencia. Esta funcionalidad le permitirá a tu equipo comprender mejor la respuesta de los clientes frente a los mensajes enviados, enriquecer el contexto de la conversación y mejorar el seguimiento de las interacciones.

Con estas nuevas funcionalidades seguimos ampliando las capacidades de Sagicc para ayudarte a gestionar casos con mayor eficiencia, mejorar la comunicación con tus clientes y facilitar la operación diaria de tu equipo. Si deseas conocer más detalles sobre estas mejoras, puedes consultar el Manual de Usuario o comunicarte con nuestra mesa de ayuda, donde estaremos atentos para apoyarte.

Además, si tienes alguna idea de mejora o una funcionalidad que te gustaría ver en la plataforma, puedes compartirla con nosotros aquí. Tu opinión es clave para seguir evolucionando Sagicc. Gracias por confiar en Sagicc para apoyar la operación de tu empresa. ¡Hasta la próxima! 🚀