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seria util que en las condiciones de ultima interaccion ya sea del agente o del cliente en las reglas de negocio sea tenido en cuenta valores inferiores a una hora, que se pueda trabajar por medio de minutos, esto ayudaria a los clientes, ya que hay algunos que sus tiempos de gestion son inferiores a una hora y existen clientes que pueden dejar de responder en algun momento cuando estan en interaccion con el bot y los casos se represan en la recepcion y no pueden ser gestionados por los agentes antes de la hora.

seria excelente que el app mobile se pueda hacer llamadas por llamada saliente. ojala lograran implementarlo. saludos camilo

La propuesta es que, cuando un caso proveniente del canal de WhatsApp sea asignado a un agente, el sistema: -Abra automáticamente en pantalla el chat asociado al nuevo mensaje, sin que el agente tenga que abrirlo manualmente. -Cambie el estado del caso de “Nuevo” a “Abierto” automáticamente, tal como ocurre con las llamadas entrantes.

Propongo como mejora funcional para el módulo de mensajería masiva que, al momento de crear un nuevo envío, la opción “Enviar solo a los casos activos de la campaña” se encuentre habilitada por defecto (se adjunta imagen de referencia sobre cómo se visualizaría esta configuración). Esta modificación representa una mejora estratégica en la gestión operativa de las campañas. Actualmente, cuando las campañas acumulan un volumen considerable de casos, la inclusión de registros inactivos o cerrados en los envíos masivos puede generar impactos negativos como sobrecarga en el procesamiento, consumo innecesario de recursos, demoras en la ejecución de otros envíos e incluso afectaciones en el rendimiento general de la plataforma. Configurar esta opción como predeterminada permitiría establecer una lógica de envío más eficiente y alineada con las buenas prácticas operativas, priorizando siempre los casos vigentes. Además, reduciría significativamente el riesgo de errores humanos derivados de omitir este filtro de manera manual, fortalecería el control sobre la segmentación de las comunicaciones y contribuiría a mantener la estabilidad y el desempeño del sistema.

Se propone incorporar en la vista del estado del agente (Conectado, Ocupado, En gestión o Disponible) un indicador adicional que muestre la cantidad de casos activos asignados en tiempo real. Actualmente, al momento de transferir, asignar o redistribuir casos, el supervisor o administrador solo visualiza el estado del agente, pero no cuenta con información sobre su carga operativa actual. Con esta mejora, se busca: 1- Permitir una asignación más equitativa de casos. 2- Reducir la sobrecarga en determinados agentes. 3- Optimizar los tiempos de atención. 4- Facilitar la toma de decisiones en procesos de redistribución. La visualización podría implementarse como un contador numérico junto al estado del agente (ejemplo: “Disponible – 3 casos activos” o “3 casos activos - Disponible” ).

Actualmente no existe un plan de trabajo para mitigar el riesgo que genera permitir la desconexión total del agente. Esta condición deja la operación expuesta, impacta los niveles de servicio y rompe el equilibrio en la asignación de llamadas. Es necesario definir un control desde la plataforma que garantice continuidad operativa y evite esta brecha.

La posibilidad de reasignar casos sin definir un usuario puntual (para perfiles administrador, supervisor y agente) no tiene sustento operativo y afecta la trazabilidad, el balanceo y el control de la gestión. Solicitamos eliminar esta funcionalidad de manera definitiva.

No todos los usuarios Agetnes, Supervisores y Administradores tienen acceso a Editar la base de conocimiento y los prompt de los bots. De que forma podemos restrigir la edicion y la gestion de la información de la base de conocimiento y el prompt de los bots a sus responsables especificos.

Actualmente, en el aplicativo, al realizar una llamada se genera correctamente la interacción; sin embargo, el proceso de reprocesamiento de la grabación presenta demoras. Esta situación provoca que, temporalmente, la interacción aparezca en blanco, dando la impresión de que la llamada no fue guardada correctamente. Para solventar esta situación, se propone optimizar y acelerar el proceso de guardado de las grabaciones. Adicionalmente, se sugiere incorporar un indicador visual que informe al cliente que la grabación se encuentra en proceso y que estará disponible en los siguientes minutos. Se han presentado algunos casos en los que el cliente asume que la llamada no fue almacenada; no obstante, la situación se resuelve al esperar o al recargar la pestaña. Con el fin de evitar este tipo de percepciones erróneas y reducir el feedback negativo, se plantea esta iniciativa como una oportunidad de mejora en la experiencia del usuario.

Hola buenas tardes Al responder correos saggic deberia tener la opcion responder a todos, asi mismo deberia tener como en los correos de oficce 365 la opcion que permite cancelar el envio en un lapso de 10 segundos al enviar el correo para que en casos que se le de enviar y nos falta un adjunto se pueda cancelar, adjuntar y enviar el soporte sin tener que generar otro correo para enviar el adjunto olvidado.

Implementar un sistema de detección y notificación en tiempo real que alerte al agente cuando pierda la conexión a internet, evitando la pérdida de información y errores en la gestión de chats/llamadas en Sagicc. 🟢 Verde: Conectado (Latencia estable). 🟡 Amarillo: Conexión inestable (Latencia alta o paquetes perdidos). 🔴 Rojo: Desconectado.

Permitir hacer validaciones de las variables capturadas de las API o web service. En algunos momentos es necesaria la toma de decisiones para saber si puedo o no entregar información a nuestros clientes, si debo o no seguir un flujo. Por eso consideramos que sería mejor crear más herramientas para el módulo de Bot Builder, que permitan validar variables o hacer fórmulas con ellas.

Crea copia de un botbuilder completo

Permitir crear copia de nodos dentro de los botbuilder facilita una creación más rápida de los flujos

Actualmente, en el módulo de supervisión de llamadas, las llamadas que están siendo contestadas (estado "rojo") se muestran en desorden. La propuesta es organizar estas llamadas en orden descendente, tal como ocurre con las llamadas en cola en estado "amarillo". Esto permitiría mejorar la visibilidad, el control operativo y la toma de decisiones en tiempo real dentro del panel de monitoreo.