¡Cuéntanos tu idea!

Poder ver la los casos que tienen activos los agentes al momento de realizar la asignación manual.

Que sea configurable o parametrizable a través de un check poder inhabilitar las reasignaciones sin usuario especifico.

Se propone que, durante el proceso de combinación masiva de clientes, la identificación de los registros se realice mediante el ID del cliente y no únicamente por el nombre. Actualmente, cuando existen varios clientes con el mismo nombre y se desea combinarlos, la vista de selección muestra solo los nombres, lo que dificulta identificar correctamente cuál registro se debe combinar. Esto aumenta el riesgo de seleccionar un cliente incorrecto. Al incluir el ID como elemento diferenciador en la interfaz, se facilita la identificación precisa de cada registro, haciendo el proceso más práctico, seguro y confiable, además de reducir errores en la combinación de clientes.

seria util que en las condiciones de ultima interaccion ya sea del agente o del cliente en las reglas de negocio sea tenido en cuenta valores inferiores a una hora, que se pueda trabajar por medio de minutos, esto ayudaria a los clientes, ya que hay algunos que sus tiempos de gestion son inferiores a una hora y existen clientes que pueden dejar de responder en algun momento cuando estan en interaccion con el bot y los casos se represan en la recepcion y no pueden ser gestionados por los agentes antes de la hora.

seria excelente que el app mobile se pueda hacer llamadas por llamada saliente. ojala lograran implementarlo. saludos camilo

Actualmente tengo un caso de un cliente del sector salud que requiere aplicar análisis de sentimiento e IA sobre respuestas de encuestas de satisfacción enviadas a pacientes. Hoy el análisis de sentimiento en Sagicc se ejecuta principalmente sobre la información contenida en un caso/interacción. Sin embargo, cuando las encuestas se responden mediante links, las respuestas no necesariamente quedan asociadas al caso, lo que limita el uso de estas capacidades de IA sobre los comentarios de la encuesta. Sería interesante evaluar alguna alternativa funcional o técnica que permita relacionar las respuestas de encuestas con los casos/interacciones, manteniendo al mismo tiempo las capacidades actuales del módulo de encuestas y dashboards.

Los formularios son una pieza clave en nuestras campañas de marketing actual; sin embargo, estamos desaprovechando su potencial técnico. Aunque capturamos datos personalizados detallados (ver ejemplo adjunto), el sistema no permite usarlos como variables dentro de las plantillas de respuesta. Mi propuesta es habilitar el uso de cualquier campo del formulario como variable dinámica. Esto nos permitiría salir de lo convencional y crear mensajes mucho más creativos y específicos según la situación de cada cliente, yendo mucho más allá del simple "(Nombre)" o "(Apellido)"

Como oportunidad de mejora, sería interesante incorporar una funcionalidad de creación rápida de casos enfocada en operaciones B2C y ventas retail, especialmente para escenarios donde los asesores únicamente cuentan con el número telefónico del prospecto. La propuesta consiste en permitir que, desde la búsqueda avanzada, el asesor pueda crear un caso de manera inmediata utilizando solo el dato de contacto. El sistema validaría automáticamente si el cliente ya existe: Si existe el cliente con el dato contacto, se crea el caso asociado al cliente encontrado.Si no existe, se habilita un botón independiente de “Crear caso con cliente vacío”, generando un registro básico temporal para continuar rápidamente con la gestión y contacto del lead. Esta mejora permitiría agilizar el contacto inicial con prospectos, reducir tiempos operativos y optimizar la atención en campañas de alto volumen. ya que solo seria necesario un dato contacto para crear el caso, sin llenar el actual flujo para la creación de un caso.

Que automáticamente los clientes sean asignados a sus usuarios. Se necesita mucho para clientes que manejan campañas comerciales y donde cada ejecutivo comercial tiene una base de datos asignada. Los clientes requieren que la comunicación sea directa con su comercial. Esto para el canal de telefonia.

Actualmente el módulo de Registro de Cambios no almacena eventos relacionados con la asignación, modificación o eliminación de etiquetas. Debido a esta limitación, no es posible realizar una trazabilidad histórica que permita identificar cuándo una etiqueta fue agregada o removida, ni el usuario que ejecutó dicha acción. Consideramos que este requerimiento representa una oportunidad de mejora para la plataforma, ya que permitiría contar con un mayor nivel de auditoría y seguimiento sobre la gestión de etiquetas. Cliente avsa reporto la novedad.

Como oportunidad de mejora para el aplicativo, sería interesante incorporar más canales para la autenticación multifactor, permitiendo el envío de códigos de verificación a través de diferentes canales como llamadas telefónicas, WhatsApp o SMS. Esto brindaría mayor flexibilidad y accesibilidad para los usuarios durante el proceso de autenticación.

Cordial saludo. Como propuesta de mejora para el cliente Avsa, se sugiere evaluar la incorporación de las imágenes de los artículos seleccionados desde el catálogo de WhatsApp dentro del mensaje de la interacciones generada al proceder con el pedido Actualmente, al momento en que el cliente selecciona un producto y se crea el caso en la plataforma, únicamente se recibe información relacionada con la orden, como identificador, costo y demás datos asociados al pedido; sin embargo, no se visualiza el artículo seleccionado ni su imagen correspondiente. Contar con esta información permitiría una mejor trazabilidad y brindaría mayor contexto a los televendedores durante el proceso de atención y gestión de la compra realizada por el cliente. Se comparten imagenes de como llega la interaccion a la instancia del cliente,se visualiza el catalogo con sus imagenes y como se ve en el chat el articulo seleccionado.

Haciendo seguimiento a algunas alertas, hay clientes que descargan reportes ejecutandolos con fechas bastante amplias, ej reportes de llamadas de varias campañas, varios agentes con fechas de 6 meses hasta un año o mas, teniendo presente que puede tardar en ejecutar la descarga, encolando otros procesos o generando un pico de consumo alto en cada db, tener una validacion que verifique estos datos y si hay solicitudes grandes, mande esta solicitud a una cola que solo se ejecute en fuera de horario

crear un nodo "decir" que permita "listar"

Nodo Validador - validar entre variables