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Para complementar la vista de los casos en el módulo supervisión de chat como mejora al módulo incluir en la carta las 2 métricas de SLA, 1 = Tiempo de Primera Respuesta 2 = Tiempo de Espera del Cliente con esta mejora los supervisores tendrán un panorama más claro de esos casos que están a tiempo o no de cumplir las métricas establecidas y atenderlos con mayor prioridad

Buenas, el mercado se está actualizando, desde hace un tiempo se esta colocando de moda él envió de sms con imágenes, actualmente ya hay un cliente interesado el cual es cda. Adjunto una imagen de evidencia en la que un externo me contacto utilizando esta modalidad.

seria util que en las condiciones de ultima interaccion ya sea del agente o del cliente en las reglas de negocio sea tenido en cuenta valores inferiores a una hora, que se pueda trabajar por medio de minutos, esto ayudaria a los clientes, ya que hay algunos que sus tiempos de gestion son inferiores a una hora y existen clientes que pueden dejar de responder en algun momento cuando estan en interaccion con el bot y los casos se represan en la recepcion y no pueden ser gestionados por los agentes antes de la hora.

seria excelente que el app mobile se pueda hacer llamadas por llamada saliente. ojala lograran implementarlo. saludos camilo

Los formularios son una pieza clave en nuestras campañas de marketing actual; sin embargo, estamos desaprovechando su potencial técnico. Aunque capturamos datos personalizados detallados (ver ejemplo adjunto), el sistema no permite usarlos como variables dentro de las plantillas de respuesta. Mi propuesta es habilitar el uso de cualquier campo del formulario como variable dinámica. Esto nos permitiría salir de lo convencional y crear mensajes mucho más creativos y específicos según la situación de cada cliente, yendo mucho más allá del simple "(Nombre)" o "(Apellido)"

Implementar gamificación basada en IA. Si los agentes están motivados para resolver rápido y con empatía (gracias al análisis de sentimiento), el cliente experimenta menos fricción, lo que reduce el churn y aumenta el valor del cliente a largo plazo. Para que la gamificación funcione y realmente impacte en el LTV, no solo debe medir velocidad, sino calidad emocional. El Algoritmo de Puntuación (Score)La puntuación de cada ticket no puede ser plana. Propongo una fórmula donde el sentimiento actúe como un multiplicador: Puntos Base por Resolución: $100$ puntos.Bono por Tiempo (SLA): Si se resuelve en < 50% del tiempo estimado: $+50$ puntos.Multiplicador de Sentimiento (IA):Muy Positivo: $x2.0$Neutro: $x1.0$Negativo: $x0.5$ (Penaliza el puntaje aunque sea rápido). Visualización y Rankings Dashboard por Campaña: Un tablero en tiempo real donde se vea el "Podio" de la semana. Evolución Individual: Que el agente vea su "Racha de Empatía" (cuántos tickets positivos lleva seguidos). Niveles de Avatar: Los agentes pueden subir de nivel (ej. de "Explorador" a "Guardián de Clientes") según su puntaje acumulado, lo que genera estatus interno.

Que automáticamente los clientes sean asignados a sus usuarios. Se necesita mucho para clientes que manejan campañas comerciales y donde cada ejecutivo comercial tiene una base de datos asignada. Los clientes requieren que la comunicación sea directa con su comercial. Esto para el canal de telefonia.

Actualmente se debe diligenciar un formulario para iniciar una conversación en el chat web, quisiera que se pueda suprimir u omitir este paso y que la captura de esta información se hago durante la conversación con el bot, chatswebs como el de avianca por ejemplo ya lo hacen de esta forma, generando una experiencia mas "natural".

En la configuración de la campaña actualmente solo está habilitado la opción de asignación Con Peso para el canal de llamadas entrantes, seria util contar con una asginación Con Peso para los demas canales de chats.

Actualmente, cuando un bot de IA atiende a un cliente y el caso no tiene un cliente registrado, el agente debe hacer el registro manualmente. La idea es que la IA, durante el flujo de la conversación, pueda: Solicitar los datos del cliente (nombre, cédula, correo, teléfono, etc.) Validar que los datos proporcionados coincidan con los registros existentes en el sistema. Si no existe el cliente, crearlo automáticamente y asociarlo al caso en curso. Esto agiliza la atención, reduce la carga operativa del agente y garantiza que cada caso quede correctamente vinculado a un cliente desde el primer contacto.

LLAMADAS ALEATORIAS , DE LEADS INTERESADOS QUE INGRESEN A SAGICC , PARA UNA MEJOR COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE Y UN MEJOR SEGUIMIENTO A LA VENTA

Actualmente no existe un plan de trabajo para mitigar el riesgo que genera permitir la desconexión total del agente. Esta condición deja la operación expuesta, impacta los niveles de servicio y rompe el equilibrio en la asignación de llamadas. Es necesario definir un control desde la plataforma que garantice continuidad operativa y evite esta brecha.

Hola buenas tardes Al responder correos saggic deberia tener la opcion responder a todos, asi mismo deberia tener como en los correos de oficce 365 la opcion que permite cancelar el envio en un lapso de 10 segundos al enviar el correo para que en casos que se le de enviar y nos falta un adjunto se pueda cancelar, adjuntar y enviar el soporte sin tener que generar otro correo para enviar el adjunto olvidado.

Permitir hacer validaciones de las variables capturadas de las API o web service. En algunos momentos es necesaria la toma de decisiones para saber si puedo o no entregar información a nuestros clientes, si debo o no seguir un flujo. Por eso consideramos que sería mejor crear más herramientas para el módulo de Bot Builder, que permitan validar variables o hacer fórmulas con ellas.

Actualmente, en el módulo de supervisión de llamadas, las llamadas que están siendo contestadas (estado "rojo") se muestran en desorden. La propuesta es organizar estas llamadas en orden descendente, tal como ocurre con las llamadas en cola en estado "amarillo". Esto permitiría mejorar la visibilidad, el control operativo y la toma de decisiones en tiempo real dentro del panel de monitoreo.